La servucción, una herramienta indicada para un mejoramiento del sistema de sanidad del Ejército Nacional

La Servucción es un proceso que permite establecer con claridad los pasos, actividades, tiempos, responsables para la prestación de un servicio. Su planificación, diseño y adecuada implementación dentro del sistema o ente administrativo, permite a él, o los implicados, el desarrollo de estrategias q...

Full description

Autores:
Vargas Fonseca, Holman Gerardo
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2016
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/14327
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10654/14327
Palabra clave:
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CANTON NORTE, DISPENSARIO - ORGANIZACION
CANTON NORTE, DISPENSARIO - ADMINISTRACION
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description La Servucción es un proceso que permite establecer con claridad los pasos, actividades, tiempos, responsables para la prestación de un servicio. Su planificación, diseño y adecuada implementación dentro del sistema o ente administrativo, permite a él, o los implicados, el desarrollo de estrategias que facilitan la dirección y consecución de objetivos para una organización. En el presente documento, se pretende abordar la problemática existente en la Central de Citas Médicas del Dispensario Norte con Sede Bogotá; las cuales acarrean un lema en específico, la atención al usuario. Esta entidad que a pesar de contar con lineamientos, procedimientos y planes de mejoramiento establecidos, incurre en una serie de errores, generando insatisfacción en los miembros de la fuerza que acuden para recibir el servicio.
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Esta entidad que a pesar de contar con lineamientos, procedimientos y planes de mejoramiento establecidos, incurre en una serie de errores, generando insatisfacción en los miembros de la fuerza que acuden para recibir el servicio.The Servuction is a process to establish clearly the steps , activities , times, responsible for the provision of a service. Planning , design and adequate implementation within the system or administrative body allows it, or those involved, the development of strategies that facilitate the management and achievement of objectives for an organization. Herein , it is intended to address the problems in the Central Northern Dispensary Medical Appointments with Sede Bogotá ; which carry a specific theme , attention to user. This entity despite having guidelines, procedures and improvement plans established , incurs a series of errors , creating dissatisfaction among members of the force who come to receive the servicePregradoapplication/pdfspaLa servucción, una herramienta indicada para un mejoramiento del sistema de sanidad del Ejército NacionalThe servuction , indicated a tool for improving health system of National Armyinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fCANTON NORTE, DISPENSARIO - ESTUDIO DE CASOSCANTON NORTE, DISPENSARIO - ORGANIZACIONCANTON NORTE, DISPENSARIO - ADMINISTRACIONSERVUCTIONDISPENSARYSERVUCCIÓNDISPENSARIOFacultad de Estudios a DistanciaAdministración de EmpresasUniversidad Militar Nueva GranadaArnoletto, E.J. (2007) Administración de la producción como ventaja competitiva, Edición electrónicagratuita. Texto completo en www.eumed.net/libros/2007b/299/Briceño de Gómez, M. Y. (2008). La servucción y la Calidad en la fabricación del servicio. Venezuela.Desatnick, Robert L. (1991). Como conservar su Clientela. El secreto del servicio. Colombia-Bogota. Ed. Legis - Serie Empresarial.Díaz, A. Una aproximación a la servucción en instituciones de educación superior. Recuperado de http://www.uv.mx/iiesca/files/2013/01/servuccion2002-1.pdfEiglier, P. y Langeard E. (1998). Servucción: el marketing de los servicios. España: McGraw Hill.Ferraro, G. LA SERVUCCION: Una herramienta para la gestión. Recuperado de http://eco.unne.edu.ar/contabilidad/costos/iapuco/trabajo25_iapuco.pdfGalbraith, J. (2005). Diseñando una organización centrada en el cliente. Jossey-BassGerson R.F. (1994). Cómo Medir la Satisfacción del Cliente. México: Grupo Editorial Iberoamérica.Kotler P. y Bloom P.N. (1989). Mercadeo de los Servicios Profesionales. Colombia: Legis, Fondo Editorial.Pérez Sánchez, Fernando A. Conferencia Internacional de Ciencias Empresariales - La filosofía del servicio al cliente orientada a Latinoamérica. Colombia: INPEFRA Ingenieros.Ribas, D. c. (25 de Octubre de 2002). www.fundacionpfizer.org. Obtenido de http://www.fundacionpfizer.org/docs/pdf/catedra_pfizer/servicios_on_line/casos_practicos/espana/poyectochristiandomingo.pdfSistema de servicios. Tomado de: http://es.slideshare.net/msr11/la-servuccionTriage en urgencias. Tomado de ttp://www.virreysolisips.com.co/joomla/index.php/site-administrator/79-servicios?start=16Zeithaml V. A. (1993). Calidad Total en la Gestión de Servicios. 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