Acreditación en salud: enfoque al usuario y su familia

El presente artículo tiene como intención mostrar, como el Sistema Único de Acreditación logra un resultado de satisfacción en quienes acceden a los servicios de salud en Entidades Acreditadas. Para esto se tiene en cuenta como eje principal la Humanización del servicio. La metodología se fundamenta...

Full description

Autores:
Sanabria Morales, Ana Yanira
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2019
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.umng.edu.co:10654/31752
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10654/31752
Palabra clave:
ACREDITACION DE HOSPITALES
HUMANISMO
Acreditación
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Humanización
Toma de conciencia
Accreditation
Satisfaction
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Derechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2019
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description El presente artículo tiene como intención mostrar, como el Sistema Único de Acreditación logra un resultado de satisfacción en quienes acceden a los servicios de salud en Entidades Acreditadas. Para esto se tiene en cuenta como eje principal la Humanización del servicio. La metodología se fundamenta en recopilación de información adquirida por medio de artículos científicos, estudios y normatividad vigente acerca del Proceso de Acreditación. Los resultados alcanzados extraen los factores más ilustres para la prestación del servicio con calidad, enfocado en la satisfacción del usuario y su familia, junto a la Humanización. En conclusión la Satisfacción del Usuario se gana recibiendo un servicio Humanizado, siendo el SUA una herramienta que ayuda a las Organizaciones a llevar de mejor manera sus procesos, implementando en los mismos, métodos prácticos que faciliten el desempeño de quienes actúan en dichos procesos. Adicional se entiende que la base de un proceso de Acreditación exitoso son los incentivos y la toma de conciencia, tanto del cliente interno como externo.
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En conclusión la Satisfacción del Usuario se gana recibiendo un servicio Humanizado, siendo el SUA una herramienta que ayuda a las Organizaciones a llevar de mejor manera sus procesos, implementando en los mismos, métodos prácticos que faciliten el desempeño de quienes actúan en dichos procesos. Adicional se entiende que la base de un proceso de Acreditación exitoso son los incentivos y la toma de conciencia, tanto del cliente interno como externo.The present article shows how the Single Accreditation System achieves a satisfaction result in those who access the health services in Accredited Entities. For this the humanisation into the service is taken into account as the main axis.The methodology is based on the gathering information acquired through scientific articles, studies and current regulations on the Accreditation Process. The results obtained extract the most illustrious factors for the quality service provision, focused on the customer satisfaction and his family, together with humanisation. In conclusion, customer satisfaction is gained by receiving a Humanized service, being SUA a tool that helps Organizations to carry their processes out better, implementing in the areas, practical methods that facilitate the performance of those who act in those processes. Furthermore, it is understood that the basis of a successful Accreditation process are the incentives and awareness, both from the internal and external customer.Pregradopdfapplication/pdfspaspaUniversidad Militar Nueva GranadaEspecialización en Gerencia de la CalidadFacultad de IngenieríaIngeniería - Especialización en Gerencia de la CalidadDerechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2019https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadashttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Acreditación en salud: enfoque al usuario y su familiaAcreditation in health: focus to the user and his familyinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradoTexthttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fACREDITACION DE HOSPITALESHUMANISMOAcreditaciónSatisfacciónHumanizaciónToma de concienciaAccreditationSatisfactionHumanizationAwarenessAndino, C. (2018). La humanización, un asunto ético en la acreditación en salud. Revista Colombiana de Bioética. https://masd.unbosque.edu.co/index.php/RCB/article/view/1945.Barbino, L., Gutierrez, L. y Gabriel, C. (2019). Cualidad en un hospital acreditado especializado en la percepción de profesionales de enfermería. Revista Brasileira de Enfermagem. http://www.revenf.bvs.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-71672019000200282.Correa, M. (2015). La humanización de la atención en los servicios de salud: un asunto de cuidado. Revista Cuidarte. http://www.scielo.org.co/pdf/cuid/v7n1/v7n1a11.pdf.Cortés, L. (2016). La gestión del conocimiento y la sostenibilidad de la acreditación del Hospital Pablo VI Bosa de Bogotá. Revista Signos. https://revistas.usantotomas.edu.co/index.php/signos/article/view/3791.Drada, S., Garcia, V., Trujillo, S. (2016). Percepción de necesidades de Humanización en personal asistencial de salud vs personal administrativo en una Clínica de Cali (trabajo de grado). Pontificia Universidad Javeriana de Cali. Cali, Colombia.Fajardo, D. (2017). Importancia de la metodología del paciente trazador para las Instituciones Prestadoras de Salud, como herramienta de evaluación de Calidad (ensayo). Universidad Militar Nueva Granada. Bogotá, Colombia. https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/20483.Forrellat, M. (2014). Calidad en los servicios de salud: un reto ineludible. Revista Cubana Hematología. http://scielo.sld.cu/pdf/hih/v30n2/hih11214.pdf.Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. (2018). ICONTEC. Obtenido de http://www.acreditacionensalud.org.co/Sua/Paginas/MarLegCol.aspxInstituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación. (08 de Junio de 2019). ICONTEC Internacional. Obtenido de http://www.acreditacionensalud.org.co/Sua/Paginas/AcrSal.aspxKafruni, N. y. (Junio de 2018). Sistema integrado de gestión para las IPS de alta complejidad de la ciudad de Barranquilla basado en los estándares de acreditación en salud, el modelo European foundation for quality management y el Balanced Scorecard. 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