Influencia de la gerencia en el mejoramiento de la atención al usuario de servicios de salud en Colombia

Colombia cuenta actualmente con 47 millones de habitantes, es un país democrático, en salud se aplica un sistema de oferta y demanda, que consiste en la atención a los ciudadanos por medio de la comercialización de los servicios, de esta manera su principal objetivo es la sostenibilidad financiera d...

Full description

Autores:
Mahecha Guzmán, Carol Tatiana
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2016
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.umng.edu.co:10654/14549
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10654/14549
Palabra clave:
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SERVICIO AL CLIENTE
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(s.f.). Calidad percibida por usuarios de hospitales del programa de reestructuración de redes de servicios de salud de Colombia. Obtenido de file:///d:/users/leonel/downlouds/articulo%204%2023%20feb.pdf. Leyla., H. (s.f.). Alcaldia de bogota. Recuperado el 02 de 2016, de Acuerdo 001 de 1998 hospital meissen II nivel ESE: www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/norma1.jsp?i=19593 MONTAÑO, Y. A. (2013). UMNG. Recuperado el 02 de 2016, de Habilidades gerenciales aplicadas a las instituciones publicas: repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/10-98/1/montanogranadosyasidalberto2013.pdf. MUÑOZ Ivan & LONDOÑO, B. (mayo de 2009). UMNG. Recuperado el 02 de 2016, de La legislacion que reglamenta el sistema de saluid colombiano: www.scielo.org.co/scielophp?script=sci-arttext&pid=s0120-386x200900020000s&ing=en&nrm=iso&tlng=es OCTAVIO, J. &. (2012). UMNG. Recuperado el 02 de 2016, de Como medimos la percepción de calidad y satisfacción del cliente en el sector salud colombiano: repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/6813/2/banoyriosjoseoctavio2012.pdf. RESTREPO, M. (1997). Serie financiamiento del desarrollo. Recuperado el 02 de 2016, de Comision económica para america latina y el caribe.: archivo.cepal.org/pdfs/1997/59700034.pdf. RODRIGUEZ, C. H. (2013). UMNG. Recuperado el 02 de 2016, de Perfil gerencial para las instituciones prestadoras de saluid: repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/100093/2/rodriguezperaltaclaudiahelena.2013.pdf. SALUD, M. D. (2014). Ley 1438 de 2011. Recuperado el 02 de 2016, de República de colombia: www.ins.gov.co:81/normatividad/leyes/ley%201438%20de%202011.pdf SALUD, M. D. (s.f.). Servicio de salud colombia. Recuperado el 02 de 2016, de www.saludcolombia.com/actual/htm/normas/dec2309_02HTM. SALUD, S. D. (2012). Informe de gestión hospital de meissen ii nivel ESE. 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