Propuestas de mejora para mitigar las quejas en empresa importadora de equipos

Las quejas son la principal fuente de información para conocer la percepción del cliente frente a la conformidad de los productos y/o servicios que las organizaciones entregan. Si se analiza desde un contexto de requisitos, pueden estas inconformidades otorgar información sobre incumplimiento de pro...

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Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2018

Institución:

Universidad Militar Nueva Granada

Repositorio:

Repositorio UMNG

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/20094

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10654/20094

Palabra clave:

Cliente
Quejas
Procesos
Causa Raíz
Calidad
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
SERVICIO AL CLIENTE
QUEJAS DEL CONSUMIDOR
Client
Complaints
Processes
Root Cause
Quality

Rights

License

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