Gestión de un modelo rentable basado en la optimización de recursos de un contact center en Colombia

La presente investigación pretende analizar el crecimiento y los resultados de la industria de Contact center la cual ha crecido considerablemente en nuestro país siendo éste el segundo país en Latinoamérica más grande prestando este tipo de servicio , por otro lado se realiza una muestra de los est...

Full description

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2016
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/14509
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10654/14509
Palabra clave:
Optimización
recurso
rentabilidad
estrategia
talento humano
tecnología
recurso físico
rotación
ausentismo
AHORRO E INVERSION
ADMINISTRACION DE PERSONAL
CAMBIO DE EMPLEO
AUSENTISMO LABORAL
Optimizatión
resource
Cost effectiveness
strategy
human talent
tecnology
physical resource
rotation
absenteeism
Rights
License
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
Description
Summary:La presente investigación pretende analizar el crecimiento y los resultados de la industria de Contact center la cual ha crecido considerablemente en nuestro país siendo éste el segundo país en Latinoamérica más grande prestando este tipo de servicio , por otro lado se realiza una muestra de los estados de resultados que presenta esta industria actualmente, cuales son las causas que hacen que no sea tan rentables , concentración de los costos en los rubros tecnológicos y en los de gastos de personal , pero dentro de los gastos de personal uno de los factores que afecta es la rotación y el ausentismo. Y finalmente se generan estrategias para lograr mejorar en los indicadores de rentabilidad de esta industria tanto en la optimización del recurso tecnológico como en la disminución del ausentismo y rotación de personal.