Importancia de la capacitación del operador de medios tecnológicos
El presente ensayo establece la importancia que tienen los operadores de medios tecnológicos en el ejercicio de la prestación de su servicio en la Seguridad privada. La tendencia de hoy día es que la seguridad fluya hacia los centros de control debido a que se optimizan los recursos, pero es importa...
- Autores:
-
Oliveros Gómez, Juan Pablo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/43966
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/43966
- Palabra clave:
- VIGILANTES
VIGILANTES - CAPACITACION DE EMPLEADOS
SISTEMAS ELECTRONICOS DE SEGURIDAD
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El presente ensayo establece la importancia que tienen los operadores de medios tecnológicos en el ejercicio de la prestación de su servicio en la Seguridad privada. La tendencia de hoy día es que la seguridad fluya hacia los centros de control debido a que se optimizan los recursos, pero es importante que el operador de medios tenga muy claro sus procedimientos y más aún que los equipos a implementar tengan integración a través de software o plataformas que permitan la interacción de los diferentes equipos alarma accesos y cámaras para así prestar un servicio de calidad. Para tener mayor claridad sobre la función de los operadores de medios tecnológicos se realizó un estudio de las características, funciones, competencias personales como competencias laborales y los requisitos establecidos legalmente para la certificación y desempeño del cargo las cuales se encuentra estipuladas en el Decreto 356 de 1994 y en el Protocolo de Operación de Vigilancia y Seguridad Privada, al mismo tiempo se realizó un estudio de la normatividad que actualmente rige a las empresas y personas que prestan este servicio. Para dar cumplimiento a los objetivos planteados se realizó inicialmente una descripción de la definición de medios tecnológicos y cuáles de estos son implementados en seguridad privada y algunas de sus características. Del mismo modo se realizó el estudio del cargo de operadores de medios tecnológicos y de las condiciones que se establecen a las empresas que brindan este servicio y la normatividad que aplica para ello. Y con el fin de analizar cuáles son las posibles áreas, actividades o tareas susceptibles de mejora y fortalecimiento en el servicio de vigilancia y que tanta claridad tienen frente a los procesos y los conocimientos requeridos para el desarrollo de su cargo se realizaron entrevistas y encuestas. Y se concluye que se debe fortalecer la capacitación y actualización de los proceso, normatividad, tecnología y servicio al cliente. Que no se tiene unificada la información de los procesos para actuar en las diferentes situaciones que se pueden presentar y que hace falta capacitación y claridad sobre los conocimientos de funcionamiento y manejo de los dispositivos tecnológicos; todas estas situaciones pueden incurrir en el mal manejo de los medios electrónicos o se presenten situaciones donde por un mal procedimiento se arriesgue la seguridad de las personas o bienes en custodia y que la empresa prestadora del servicio incurra en sanciones legales, pérdidas humanas o pérdidas económicas. |
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Para tener mayor claridad sobre la función de los operadores de medios tecnológicos se realizó un estudio de las características, funciones, competencias personales como competencias laborales y los requisitos establecidos legalmente para la certificación y desempeño del cargo las cuales se encuentra estipuladas en el Decreto 356 de 1994 y en el Protocolo de Operación de Vigilancia y Seguridad Privada, al mismo tiempo se realizó un estudio de la normatividad que actualmente rige a las empresas y personas que prestan este servicio. Para dar cumplimiento a los objetivos planteados se realizó inicialmente una descripción de la definición de medios tecnológicos y cuáles de estos son implementados en seguridad privada y algunas de sus características. Del mismo modo se realizó el estudio del cargo de operadores de medios tecnológicos y de las condiciones que se establecen a las empresas que brindan este servicio y la normatividad que aplica para ello. Y con el fin de analizar cuáles son las posibles áreas, actividades o tareas susceptibles de mejora y fortalecimiento en el servicio de vigilancia y que tanta claridad tienen frente a los procesos y los conocimientos requeridos para el desarrollo de su cargo se realizaron entrevistas y encuestas. Y se concluye que se debe fortalecer la capacitación y actualización de los proceso, normatividad, tecnología y servicio al cliente. Que no se tiene unificada la información de los procesos para actuar en las diferentes situaciones que se pueden presentar y que hace falta capacitación y claridad sobre los conocimientos de funcionamiento y manejo de los dispositivos tecnológicos; todas estas situaciones pueden incurrir en el mal manejo de los medios electrónicos o se presenten situaciones donde por un mal procedimiento se arriesgue la seguridad de las personas o bienes en custodia y que la empresa prestadora del servicio incurra en sanciones legales, pérdidas humanas o pérdidas económicas.This essay establishes the importance of technological media operators in the exercise of providing their service in private security. Today's trend is for security to flow to the control centers because resources are optimized, but it is important that the media operator is very clear about its procedures and even more so that the equipment that is implemented has integration through software or platforms that allow the interaction of the different access alarm equipment and cameras in order to provide a quality service. In order to have greater clarity about the function of the operators of technological means, a study was carried out of the characteristics, functions, personal competences such as labor competences and the legally established requirements for the certification and performance of the position, which are stipulated in Decree 356 of 1994 and in the Surveillance and Private Security Operation Protocol, at the same time a study of the regulations that currently govern the companies and people who provide this service was carried out. For the development of the proposed objectives, a description was initially made of the definition of technological means and which of these are implemented in private security and some of their characteristics. In the same way, the study of the position of technological media operators and the conditions established for the companies that provide this service and the regulations that apply to it was carried out. And in order to analyze what are the possible areas, activities or tasks that can be improved and strengthened in the surveillance service and how clearly they are regarding the processes and knowledge required for the development of their position, interviews and surveys. And it is concluded that the training and updating of the process, regulations, technology and customer service should be strengthened. That there is no unified information on the processes to act in the different situations that may arise and that training and clarity on the knowledge of operation and management of technological devices is lacking; All these situations may involve the mishandling of electronic means or situations arise where due to a bad procedure the safety of people or goods in custody is at risk and the company providing the service incurs legal sanctions, human losses or economic losses.EspecializaciónCet essai établit l'importance des opérateurs de moyens technologiques dans l'exercice de la prestation de leur service en sécurité privée. La tendance actuelle est à la sécurité vers les centres de contrôle car les ressources sont optimisées, mais il est important que l'opérateur média soit très clair sur ses procédures et encore plus que les équipements à mettre en place aient une intégration via des logiciels ou des plateformes qui permettent l'interaction. des différents équipements d'alarme d'accès et des caméras afin de fournir un service de qualité. Afin de clarifier la fonction des opérateurs de moyens technologiques, une étude a été réalisée sur les caractéristiques, les fonctions, les compétences personnelles telles que les compétences de travail et les exigences légalement établies pour la certification et l'exercice du poste, qui sont stipulées dans le décret 356 de 1994 et dans le protocole d'opération de surveillance et de sécurité privée, une étude des réglementations qui régissent actuellement les entreprises et les personnes qui fournissent ce service a été réalisée en même temps. Afin de respecter les objectifs affichés, une description a d'abord été faite de la définition des moyens technologiques et lesquels de ceux-ci sont mis en œuvre dans la sécurité privée et de certaines de leurs caractéristiques. De la même manière, l'étude de la situation des opérateurs de médias technologiques et des conditions établies pour les entreprises qui fournissent ce service et de la réglementation qui s'y applique a été réalisée. Et afin d'analyser quels sont les domaines, activités ou tâches possibles qui peuvent être améliorés et renforcés dans le service de surveillance et dans quelle mesure ils sont clairs sur les processus et les connaissances nécessaires au développement de leur poste, des entretiens et des enquêtes ont été réalisés. Et il est conclu que la formation et la mise à jour du processus, de la réglementation, de la technologie et du service client doivent être renforcées. Qu'il n'y a pas d'informations unifiées sur les processus pour agir dans les différentes situations qui peuvent survenir et que la formation et la clarté sur la connaissance du fonctionnement et de la gestion des dispositifs technologiques font défaut ; Toutes ces situations peuvent impliquer une mauvaise gestion des moyens électroniques ou des situations surviennent où, en raison d'une mauvaise procédure, la sécurité des personnes ou des biens en garde à vue est menacée et l'entreprise qui fournit le service encourt des sanctions judiciaires, des pertes humaines ou des pertes économiques.applicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertoImportancia de la capacitación del operador de medios tecnológicosImportance of media operator training technologicalVIGILANTESVIGILANTES - CAPACITACION DE EMPLEADOSSISTEMAS ELECTRONICOS DE SEGURIDADoperatortrainingdevicesknowledgeoperadorcapacitacióndispositivosconocimientoTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Administración de SeguridadFacultad de Relaciones Internacionales, Estrategia y SeguridadUniversidad Militar Nueva Granadahttp://www.nuevalegislacion.com/files/susc/cdj/conc/r_svsp_4973_11.pdfhttps://www.tecnoseguro.com/analisis/alarma/solutec-recomendaciones-perfil-operador-central-monitoreohttps://www.sic.gov.co/recursos_user/documentos/normatividad/Ley_1273_2009.pdfhttps://www.aprendemas.com/co/curso/fundamentacion-operador-de-medios-tecnologicos-906411/https://www.aprendemas.com/co/curso/fundamentacion-operador-de-medios-tecnologicos-906411/https://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/4818/1/S110124_es.pdfhttps://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=67131https://www.supervigilancia.gov.co/publicaciones/211/decreto-356-de-1994---estatuto-de-vigilancia-y-seguridad-privada/https://corporateyachting.es/es/las-10-competencias-personales-que-te-haran-triunfar-en-el-trabajo/https://www.bizneo.com/blog/tipos-de-competencias-laborales/https://oig.cepal.org/sites/default/files/2000_codigopenal_colombia.pdfhttps://academiagicms.com/services-4/https://www.ces.edu.co/wp-content/uploads/2019/12/operador-de-medios-tecnologicos.pdf.Calle 100ORIGINALOliverosGomezJuanPablo2022.pdfOliverosGomezJuanPablo2022.pdfEnsayoapplication/pdf648195http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/43966/5/OliverosGomezJuanPablo2022.pdff56914f4a459c3db89fba3ea533cd51bMD55open accessLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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