Inclusión del CRM como estrategia de servicio y fidelización en la cultura organizacional del sector bancario

La calidad de la información es clave, dado que si esta implementado en todas las áreas de los bancos, nos permite ofrecer un servicio de calidad satisfacción, con conocimiento total del cliente desde el momento de su preventa, vinculación, postventa, facturación, procesos de recaudo cartera, aquí e...

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Autores:
Hurtado Ayerbe, Myriam Cristina
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2016
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.umng.edu.co:10654/15267
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10654/15267
Palabra clave:
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SERVICIOS BANCARIOS
LEALTAD DEL CONSUMIDOR
CRM
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description La calidad de la información es clave, dado que si esta implementado en todas las áreas de los bancos, nos permite ofrecer un servicio de calidad satisfacción, con conocimiento total del cliente desde el momento de su preventa, vinculación, postventa, facturación, procesos de recaudo cartera, aquí en este sistema podemos observar claramente además el segmento donde se encuentra el cliente ubicado en el Banco, su portafolio, la rentabilidad que el cliente tiene atraves de toda su historia con el Banco, se convierte en una gran ventaja competitiva, y un factor clave de éxito para conservar los clientes y así formar una gran cultura de Servicio en toda la organización.
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(14 de 6 de 2015). Hacia dónde van los bancos? Colombiano.Azebedo , A., & Pomeranz, R. (2010). OBSESION POR EL CLIENTE. MEXICO: MCGRAW HILL.BANCO DE OCCIDENTE. (2015). BANCO DE OCCIDENTE. Obtenido de https://www.bancodeoccidente.com.co/wps/portal/bancooccidente/web/institucional/principios-valoresBarquero, J. D., Rodriguez , C., & Huertas, F. (2003). MARKETING DE CLIENTES. 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