Modelos de atención orientados a la satisfacción y recomendación de los clientes

Para toda organización los clientes son la fuente fundamental de existencia y mantenimiento en el mercado, sin embargo es necesario garantizar una mejora continua en todos los aspectos, con el fin de lograr la satisfacción, fidelización y recomendación de los clientes, con el propósito de aumentar la competitividad y la vigencia en el mercado.Por medio de la implementación de un sistema de gestión de calidad, se pueden identificar variables, que permitan a la organización trabajar en los aspectos más relevantes, por los cuales se podrían perder los clientes, la rentabilidad y el bienestar de sus colaboradores. Es importante involucrar todas las áreas implicadas en la atención, ya que el objetivo principal es subir los indicadores de satisfacción y recomendación de nuestros clientes. Las empresas deben realmente garantizar, desarrollar e implementar de la mejor manera posible los planes de mejora, teniendo en cuenta los siguientes aspectos: El factor humano, socializar las variables de calificación, su objetivo y socializar los indicadores de medición, con las áreas responsables del seguimiento y desarrollo de los planes de acción.

• Autores: Patiño Cespedes, Liliana
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/16279
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/16279
• Palabra clave: SERVICIO AL CLIENTE; SATISFACCION DEL CONSUMIDOR; CICLO VITAL HUMANO; Customers; Quality; Implementation; Experience; Satisfaction; Recommendation; Lifecycle; Measurement; Clientes; Calidad; Implementación; Experiencia; Satisfacción; Recomendación; Ciclo de Vida; Medición
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2