Propuesta de una estrategia de mejora por medio del modelo de planeación, pronóstico y reabastecimiento colaborativo – CPFR, en el proceso logístico de un operador logístico
El modelo de planeación, pronóstico y reabastecimiento colaborativo – CPFR entre un operador logístico y sus clientes es un proceso fundamental para el desarrollo en la cadena de abastecimiento, ya que proporciona una comunicación permanente con los clientes, de este modo garantizando al operador lo...
- Autores:
-
Carvajal Lesmes, Luisa Fernanda
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/43688
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/43688
- Palabra clave:
- PLANIFICACION ESTRATEGICA
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
LOGISTICA EN LOS NEGOCIOS
SERVICIO AL CLIENTE
Planning
Collaborative forecast
Customer service
Logistics operator
supply chain
Planeación
Pronostico colaborativo
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Proposal of an improvement strategy through the collaborative planning, forecast and resupply model - CPFR, in the logistics process of a logistics operator |
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PLANIFICACION ESTRATEGICA MEJORAMIENTO DE PROCESOS LOGISTICA EN LOS NEGOCIOS SERVICIO AL CLIENTE Planning Collaborative forecast Customer service Logistics operator supply chain Planeación Pronostico colaborativo Servicio al cliente Operador logístico Cadena de suministro |
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Planeación Pronostico colaborativo Servicio al cliente Operador logístico Cadena de suministro |
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El modelo de planeación, pronóstico y reabastecimiento colaborativo – CPFR entre un operador logístico y sus clientes es un proceso fundamental para el desarrollo en la cadena de abastecimiento, ya que proporciona una comunicación permanente con los clientes, de este modo garantizando al operador logístico trazar una planeación y proyección de las capacidades de almacenamiento y distribución necesarias para cumplir con el requerimiento del cliente. El planteamiento de un modelo de gestión colaborativa como el CPFR, permitió llevar a cabo este proceso en cuatro etapas, mejorando la comunicación y convirtiendo la información brindada por el cliente en datos estratégicos para el operador logístico. De esta manera el cliente se hace participe en el cumplimiento de la promesa del nivel de servicio. A través del intercambio de información, el operador logístico implementó nuevas estrategias de gestión de manera conjunta y así lograr la ejecución del proceso. El enfoque de servicio que se consigue con este modelo de pronósticos colaborativos es esencial para aquellos operadores logísticos que desean garantizar un proceso eficiente, permitiendo la planeación estratégica. |
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El planteamiento de un modelo de gestión colaborativa como el CPFR, permitió llevar a cabo este proceso en cuatro etapas, mejorando la comunicación y convirtiendo la información brindada por el cliente en datos estratégicos para el operador logístico. De esta manera el cliente se hace participe en el cumplimiento de la promesa del nivel de servicio. A través del intercambio de información, el operador logístico implementó nuevas estrategias de gestión de manera conjunta y así lograr la ejecución del proceso. El enfoque de servicio que se consigue con este modelo de pronósticos colaborativos es esencial para aquellos operadores logísticos que desean garantizar un proceso eficiente, permitiendo la planeación estratégica.The collaborative planning, forecasting and replenishment model - CPFR between a logistics operator and its customers is a fundamental process for the development of the supply chain, since it provides a permanent communication with the customers, thus guaranteeing the logistics operator to plan and project the storage and distribution capacities necessary to meet the customer's requirements. The approach of a collaborative management model such as CPFR, allowed this process to be carried out in four stages, improving communication and converting the information provided by the customer into strategic data for the logistics operator. In this way, the customer becomes a participant in the fulfillment of the service level promise. Through the exchange of information, the logistics operator jointly implemented new management strategies and thus achieved the execution of the process. The service approach achieved with this collaborative forecasting model is essential for logistics operators who want to ensure an efficient process, enabling strategic planning.Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertoPropuesta de una estrategia de mejora por medio del modelo de planeación, pronóstico y reabastecimiento colaborativo – CPFR, en el proceso logístico de un operador logísticoProposal of an improvement strategy through the collaborative planning, forecast and resupply model - CPFR, in the logistics process of a logistics operatorPLANIFICACION ESTRATEGICAMEJORAMIENTO DE PROCESOSLOGISTICA EN LOS NEGOCIOSSERVICIO AL CLIENTEPlanningCollaborative forecastCustomer serviceLogistics operatorsupply chainPlaneaciónPronostico colaborativoServicio al clienteOperador logísticoCadena de suministroTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Gerencia en Logística IntegralFacultad de IngenieríaUniversidad Militar Nueva GranadaN. Z. Majid Karimi, «Pronóstico colaborativo de la cadena,» ELSEVIER, vol. 300, nº 3, pp. 1035-1049, 2021.G. M. Mtro. Rafael, S. R. Mtra. Francisca y H. L. Laura Fabiola, «Integración S&OP-CPFR,» Congreso Internacional de Logística y Cadena de Suministro , Mexico, 2016.J. J. COYLE, J. C. JOHN LANGLEY, R. A. NOVACK y B. J. GIBSON, Administración de la cadena de suministro, Mexico: Cengage Learning, Inc., 2017.G. Dandier Calzado, «La gestión logística de almacenes en el desarrollo de los operadores logísticos,» Ciencias Holguín, vol. 26, nº 1, pp. 2-3, 2020.M. Á. M. d. P. Blanco, Atención al cliente y calidad en el servicio, Malaga: IC EDITORIAL, 2019D. R. H. Sampieri, Metodologia de la Investigación., Mexico: McGraw Hill Education, 2014.A. F. G. Henao y U. D. C. Álzate, «Implementación del Modelo CPFR (Collaboration, Planning, Forecasting and Replenishment - Colaboración, Planeación, Pronóstico y Reabastecimiento) en la planeación del reabastecimiento del material de empaque en la empresa Setas,» Institución Universitaria Esumer, Medellin, 2015W. R. d. Paz, «Contribution to collaborating planification of supplying chains in the Universal Products Trade and Services in Villa Clara,» Universidad Central “Marta Abreu”, Santa Clara, 2019.A. P. L. VARGAS, «DISEÑO DE UN MODELO DE CONSOLIDACIÓN DE CARGA PARA EL SECTOR DE EXPORTACIÓN DE CAFÉ,» UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA, Bogotá, 2021.L. Monatez, I. G. R. 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