Las redes sociales y la implementación en los procesos de comunicación con los clientes en empresas de tecnología
El presente ensayo tiene como objetivo analizar los principales canales de comunicación de las organizaciones tanto con sus clientes externos como con sus colaboradores, esto con el fin de asegurar la excelente relacion con los principales stakeholder de la compañía con miras a afrontar de la mejor...
- Autores:
-
Quintero Martinez, Viviana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/39641
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/39641
- Palabra clave:
- TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
REDES SOCIALES
SERVICIO AL CLIENTE
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Communication
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Comunicación
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El presente ensayo tiene como objetivo analizar los principales canales de comunicación de las organizaciones tanto con sus clientes externos como con sus colaboradores, esto con el fin de asegurar la excelente relacion con los principales stakeholder de la compañía con miras a afrontar de la mejor manera la era digital que como sociedad estamos viviendo. En el estudio se plantea hacer un análisis particular a LinkedIn considerando su enfoque empresarial y su posicionamiento como el principal canal para la comunicación con los profesionales, quienes son sin lugar a duda los catalizadores de la optima operación de una compañía y su correcta administración que es la piedra angular, para asegurar que las estrategias empresariales planteadas y los objetivos buscados puedan ser alcanzados. Dentro de la investigación realizada, se analizará material referente a estudios elaborados previamente, documentos científicos y artículos relacionados con temáticas como las nuevas tendencias para la busqueda de oportunidades de negocio, los nuevos modelos y canales digitales, endomarketing, cultura empresarial, servicio al cliente interno y las redes sociales del milenio entre otros. Después del análisis pretendemos generar conclusiones sobre la manera optima de relacionarse con los stakeholders de una organización, entendiendo claramente quienes son, como se comportan y que canales frecuentan estas nuevas generaciones, a las cuales como organizaciones modernas se deben convencer, motivar, enamorar y desarrollar para lograr poder ser una compañía exitosa de cara al futuro. |
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Sánchez Acevedo, Juan PabloQuintero Martinez, VivianaEspecialista en Alta GerenciaUNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA2021-12-22T14:04:46Z2021-12-22T14:04:46Z2021-07-23http://hdl.handle.net/10654/39641instname:Universidad Militar Nueva Granadareponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granadarepourl:https://repository.unimilitar.edu.coEl presente ensayo tiene como objetivo analizar los principales canales de comunicación de las organizaciones tanto con sus clientes externos como con sus colaboradores, esto con el fin de asegurar la excelente relacion con los principales stakeholder de la compañía con miras a afrontar de la mejor manera la era digital que como sociedad estamos viviendo. En el estudio se plantea hacer un análisis particular a LinkedIn considerando su enfoque empresarial y su posicionamiento como el principal canal para la comunicación con los profesionales, quienes son sin lugar a duda los catalizadores de la optima operación de una compañía y su correcta administración que es la piedra angular, para asegurar que las estrategias empresariales planteadas y los objetivos buscados puedan ser alcanzados. Dentro de la investigación realizada, se analizará material referente a estudios elaborados previamente, documentos científicos y artículos relacionados con temáticas como las nuevas tendencias para la busqueda de oportunidades de negocio, los nuevos modelos y canales digitales, endomarketing, cultura empresarial, servicio al cliente interno y las redes sociales del milenio entre otros. Después del análisis pretendemos generar conclusiones sobre la manera optima de relacionarse con los stakeholders de una organización, entendiendo claramente quienes son, como se comportan y que canales frecuentan estas nuevas generaciones, a las cuales como organizaciones modernas se deben convencer, motivar, enamorar y desarrollar para lograr poder ser una compañía exitosa de cara al futuro.The objective of this essay is to analyze the main communication channels of organizations both with their external clients and with their collaborators, this in order to ensure an excellent relationship with the main stakeholders of the company with a view to coping in the best way possible with the digital era that as a society we are living. The study proposes to make a particular analysis of LinkedIn considering its business approach and its positioning as the main channel for communication with professionals, who are undoubtedly the catalysts for the optimal operation of a company and its correct administration, which is the cornerstone, to ensure that the proposed business strategies and the objectives sought can be achieved.Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertoLas redes sociales y la implementación en los procesos de comunicación con los clientes en empresas de tecnologíaSocial networks and the implementation in communication processes with clients in technology companiesTECNOLOGIA DE LA INFORMACIONREDES SOCIALESSERVICIO AL CLIENTEChannelsToolsOpportunitiesTechnologiesCommunicationCanalesHerramientasOportunidadesTecnologiasComunicaciónTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Estudios a DistanciaUniversidad Militar Nueva Granada(Arbeláez, D. C., Castillo, E. M. E., & Licona, J. M. (2017). Endomarketing. Revista Cultural Unilibre, (2), 50-57)Batista, r., Bolivar, a., & Medina, P. (septiembre de 2016). Sjtor. Obtenido de Monitorización del proceso emprendedor a través del modelo de negocio: https://www.jstor.org/stable/innrevcieadmsoc.26.61.83Batista-Canino, R., Bolívar-Cruz, A., & Medina-Brito, P. (2016). Monitorización del proceso emprendedor a través del modelo de negocio. Innovar: Revista De Ciencias Administrativas Y Sociales, 26(61), 83-101. Retrieved June 4, 2021, from http://www.jstor.org/stable/innrevcieadmsoc.26.61.83Cardona, D., Escudero, E., & Machado, j. (1 de Junio de 2017). Revista cultural Unilibre. Obtenido de Endomarketing: hacia la construcción de la identidad empresarial: https://revistas.unilibre.edu.co/index.php/revista_cultural/article/view/4225Com.ezproxy.umng.edu.co/scholarly-journals/la-comunicación-como-agente-dinamizador-de- los/docview/2194005557/se-2?accountid=30799Chamba-Rueda, L., Gómez, Á. 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Validación de habilidades sociales en linkedin. En Actas de la 25a Conferencia Internacional ACM SIGKDD sobre Descubrimiento de Conocimiento y Minería de Datos (págs. 2943-2951).Calle 100ORIGINALQuinteroMartinezViviana2021.pdfQuinteroMartinezViviana2021.pdfEnsayoapplication/pdf893242http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/39641/1/QuinteroMartinezViviana2021.pdf44733adef22da558c803013c3a79c7bbMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-83420http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/39641/2/license.txta609d7e369577f685ce98c66b903b91bMD52THUMBNAILQuinteroMartinezViviana2021.pdf.jpgQuinteroMartinezViviana2021.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4405http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/39641/3/QuinteroMartinezViviana2021.pdf.jpg8ee3e05dc9d0d9b1db4f6ae94c91320dMD5310654/39641oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/396412021-12-23 01:03:07.639Repositorio Institucional 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