Diagnóstico y propuestas de mejora para el servicio de acueducto y alcantarillado de Villavicencio: un enfoque hacia la sostenibilidad y calidad
El presente artículo de investigación analiza las problemáticas del sistema de acueducto y alcantarillado en Villavicencio, con énfasis en los barrios El Paraíso, La Ceiba y Covisán, donde se evidencian fallas estructurales asociadas a la antigüedad de la infraestructura, vulnerabilidad frente a fen...
- Autores:
-
Torres Castro, Valeria
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.umng.edu.co:10654/47328
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10654/47328
- Palabra clave:
- Desarrollo sostenible
Normas ISO
Tecnologías sostenibles
Calidad del agua
Satisfacción ciudadana
Acueducto
Villavicencio
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- openAccess
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El presente artículo de investigación analiza las problemáticas del sistema de acueducto y alcantarillado en Villavicencio, con énfasis en los barrios El Paraíso, La Ceiba y Covisán, donde se evidencian fallas estructurales asociadas a la antigüedad de la infraestructura, vulnerabilidad frente a fenómenos naturales y deficiencias técnicas. A pesar de intervenciones parciales, persisten interrupciones frecuentes en el servicio, atención al cliente ineficiente y problemas eléctricos que afectan la continuidad del suministro. Mediante una encuesta aplicada en tres barrios, se identificó una baja percepción ciudadana respecto a la calidad del servicio, señalando inconformidad en la constancia del suministro, la comunicación institucional y la atención al usuario. Además, los resultados evidencian una percepción generalizada de desajuste entre el costo del servicio y su calidad. Estos hallazgos ofrecen una base para orientar mejoras en el servicio de acueducto y alcantarillado de Villavicencio. El estudio reafirma que el acceso al agua potable y al saneamiento es un derecho fundamental vinculado a la salud pública, la equidad social y el desarrollo sostenible. En consonancia con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) número 6, garantizar este derecho es esencial para construir sociedades resilientes. Como parte de la propuesta de mejora, se revisan experiencias exitosas en ciudades como Medellín, Madrid y Valencia, que han incorporado tecnologías avanzadas, participación comunitaria y cumplimiento de normativas internacionales. A partir del diagnóstico local, se plantean estrategias como el uso de tecnologías sin zanja, la conformación de comités comunitarios, el fortalecimiento del monitoreo de la calidad del agua, la adopción de normas ISO y la implementación de herramientas inteligentes. Estas acciones buscan mejorar el sistema de manera integral, respondiendo a las condiciones locales y alineándose con los estándares internacionales de sostenibilidad y eficiencia. |
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Aguas de Cádiz. (2020). Encuesta de satisfacción 2020. https://www.aguasdecadiz.es/wp-content/uploads/2021/01/Encuesta-de-Satisfaccion-2020.pdf Alcaldía de Villavicencio. (2022b, mayo 6). Desde junio se ajustan las tarifas de acueducto y alcantarillado en la ciudad. https://villavicencio.gov.co/desde-junio-se-ajustan-las-tarifas-de-acueducto-y-alcantarillado-en-la-ciudad/ Alcaldía de Villavicencio. (2023a, julio 11). Con la renovación y la construcción de redes de acueducto y alcantarillado mejora la calidad de vida de más de 6.000 villavicenses. https://villavicencio.gov.co/con-la-renovacion-y-la-construccion-de-redes-de-acueducto-y-alcantarillado-mejora-la-calidad-de-vida-de-mas-de-6-000-villavicenses/ Blu Radio. (2022, agosto 30). Más de 130.000 familias están sin el servicio de agua en Villavicencio. https://www.bluradio.com/nacion/mas-de-130-000-familias-estan-sin-el-servicio-de-agua-en-villavicencio-rg10 Contreras López, B. C., & Orjuela Bayona, J. F. (2023). Diagnóstico de la prestación del servicio de acueducto en el sector del Barzal de la ciudad de Villavicencio, Meta [Trabajo de grado, Universidad Distrital Francisco José de Caldas]. Repositorio Institucional. https://repository.udistrital.edu.co/items/492860a3-11c7-4375-9010-1bb4ac13f99f Cadena SER. (2023). Mérida moderniza su sistema de saneamiento con alta tecnología. https://cadenaser.com/ Cadena SER. (2023). Global Omnium apuesta por la inteligencia artificial para la gestión del agua. https://cadenaser.com/ Cadena SER. (2023). Aqualia incorpora inteligencia artificial para mejorar el control del sistema de aguas en Mérida. https://cadenaser.com El HuffPost. (2023). Madrid apuesta por drones para inspeccionar alcantarillas. https://www.huffingtonpost.es/ El HuffPost. (2023). Drones e inteligencia artificial para mantener el alcantarillado en Madrid. https://www.huffingtonpost.es El País. (2023). 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Sanabria Castellanos, Cindy MarleyiTorres Castro, ValeriaEspecialista en Gerencia Estratégica de la CalidadVillavicencio, Meta, ColombiaPrimer semestre 2025Calle 1002025-06-19T23:44:57Z2025-06-19T23:44:57Z2025-05-31https://hdl.handle.net/10654/47328instname:Universidad Militar Nueva Granadareponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granadarepourl:https://repository.umng.edu.coEl presente artículo de investigación analiza las problemáticas del sistema de acueducto y alcantarillado en Villavicencio, con énfasis en los barrios El Paraíso, La Ceiba y Covisán, donde se evidencian fallas estructurales asociadas a la antigüedad de la infraestructura, vulnerabilidad frente a fenómenos naturales y deficiencias técnicas. A pesar de intervenciones parciales, persisten interrupciones frecuentes en el servicio, atención al cliente ineficiente y problemas eléctricos que afectan la continuidad del suministro. Mediante una encuesta aplicada en tres barrios, se identificó una baja percepción ciudadana respecto a la calidad del servicio, señalando inconformidad en la constancia del suministro, la comunicación institucional y la atención al usuario. Además, los resultados evidencian una percepción generalizada de desajuste entre el costo del servicio y su calidad. Estos hallazgos ofrecen una base para orientar mejoras en el servicio de acueducto y alcantarillado de Villavicencio. El estudio reafirma que el acceso al agua potable y al saneamiento es un derecho fundamental vinculado a la salud pública, la equidad social y el desarrollo sostenible. En consonancia con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) número 6, garantizar este derecho es esencial para construir sociedades resilientes. Como parte de la propuesta de mejora, se revisan experiencias exitosas en ciudades como Medellín, Madrid y Valencia, que han incorporado tecnologías avanzadas, participación comunitaria y cumplimiento de normativas internacionales. A partir del diagnóstico local, se plantean estrategias como el uso de tecnologías sin zanja, la conformación de comités comunitarios, el fortalecimiento del monitoreo de la calidad del agua, la adopción de normas ISO y la implementación de herramientas inteligentes. Estas acciones buscan mejorar el sistema de manera integral, respondiendo a las condiciones locales y alineándose con los estándares internacionales de sostenibilidad y eficiencia.Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diagnóstico y propuestas de mejora para el servicio de acueducto y alcantarillado de Villavicencio: un enfoque hacia la sostenibilidad y calidadTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Gerencia Estratégica de la CalidadFacultad de IngenieríaUniversidad Militar Nueva GranadaAguas de Cádiz. (2020). Encuesta de satisfacción 2020. https://www.aguasdecadiz.es/wp-content/uploads/2021/01/Encuesta-de-Satisfaccion-2020.pdfAlcaldía de Villavicencio. (2022b, mayo 6). 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Informe Mundial de las Naciones Unidas sobre el Desarrollo de los Recursos Hídricos 2023: Asociaciones y cooperación para el agua. https://www.unesco.orgDesarrollo sostenibleNormas ISOTecnologías sosteniblesCalidad del aguaSatisfacción ciudadanaAcueductoVillavicencioTHUMBNAILTorresCastroValeria2025.pdf.jpgTorresCastroValeria2025.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5648https://repository.umng.edu.co/bitstreams/3dc61723-af20-453c-8184-f36de7859e0d/download2876a34180bab146bbb2931c2ccad4ebMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82987https://repository.umng.edu.co/bitstreams/21b10d13-6401-4f23-9515-6a570a4af7b4/download81e3acf9df1aa1fe959862fa43bb5e45MD52ORIGINALTorresCastroValeria2025.pdfTorresCastroValeria2025.pdfapplication/pdf303126https://repository.umng.edu.co/bitstreams/39886abd-8fd2-4465-8cfd-f1a091647723/download8d4822cddad08db6a12553a047925b18MD5310654/47328oai:repository.umng.edu.co:10654/473282025-06-20 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