Diagnóstico y propuestas de mejora para el servicio de acueducto y alcantarillado de Villavicencio: un enfoque hacia la sostenibilidad y calidad

El presente artículo de investigación analiza las problemáticas del sistema de acueducto y alcantarillado en Villavicencio, con énfasis en los barrios El Paraíso, La Ceiba y Covisán, donde se evidencian fallas estructurales asociadas a la antigüedad de la infraestructura, vulnerabilidad frente a fenómenos naturales y deficiencias técnicas. A pesar de intervenciones parciales, persisten interrupciones frecuentes en el servicio, atención al cliente ineficiente y problemas eléctricos que afectan la continuidad del suministro. Mediante una encuesta aplicada en tres barrios, se identificó una baja percepción ciudadana respecto a la calidad del servicio, señalando inconformidad en la constancia del suministro, la comunicación institucional y la atención al usuario. Además, los resultados evidencian una percepción generalizada de desajuste entre el costo del servicio y su calidad. Estos hallazgos ofrecen una base para orientar mejoras en el servicio de acueducto y alcantarillado de Villavicencio. El estudio reafirma que el acceso al agua potable y al saneamiento es un derecho fundamental vinculado a la salud pública, la equidad social y el desarrollo sostenible. En consonancia con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) número 6, garantizar este derecho es esencial para construir sociedades resilientes. Como parte de la propuesta de mejora, se revisan experiencias exitosas en ciudades como Medellín, Madrid y Valencia, que han incorporado tecnologías avanzadas, participación comunitaria y cumplimiento de normativas internacionales. A partir del diagnóstico local, se plantean estrategias como el uso de tecnologías sin zanja, la conformación de comités comunitarios, el fortalecimiento del monitoreo de la calidad del agua, la adopción de normas ISO y la implementación de herramientas inteligentes. Estas acciones buscan mejorar el sistema de manera integral, respondiendo a las condiciones locales y alineándose con los estándares internacionales de sostenibilidad y eficiencia.

• Autores: Torres Castro, Valeria
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.umng.edu.co:10654/47328
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10654/47328
• Palabra clave: Desarrollo sostenible; Normas ISO; Tecnologías sostenibles; Calidad del agua; Satisfacción ciudadana; Acueducto; Villavicencio
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/