Impacto del servicio postventa de las marcas de vehículos de alta gama del mercado nacional colombiano, entre los años 2013 y 2015
En el documento se evidencia el impacto del servicio postventa en las marcas de vehículos de alta gama entre 2013 y 2015 teniendo en cuenta el incremento en las ventas, y evaluando si existe una correlación positiva entre estas y la satisfacción del cliente.
- Autores:
-
Cock López, Guillermo
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.umng.edu.co:10654/14420
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10654/14420
- Palabra clave:
- AUTOMOVILES - COMERCIO
SERVICIO AL CLIENTE
MERCADEO
TECNICAS DE VENTAS
Aftersales Service
Luxury Cars
Mercedes Benz
Audi
BMW
Servicio postventa
Vehiculos de Alta Gama
Mercedes Benz
Audi
BMW
- Rights
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
| id |
UNIMILTAR2_987041e8fcc9bc92ca3a7291a04f40b6 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repository.umng.edu.co:10654/14420 |
| network_acronym_str |
UNIMILTAR2 |
| network_name_str |
Repositorio UMNG |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Impacto del servicio postventa de las marcas de vehículos de alta gama del mercado nacional colombiano, entre los años 2013 y 2015 |
| dc.title.eng.fl_str_mv |
Impact of the Aftersales Service of Luxury Vehicles on the Colombian Market From 2013 to 2015 |
| title |
Impacto del servicio postventa de las marcas de vehículos de alta gama del mercado nacional colombiano, entre los años 2013 y 2015 |
| spellingShingle |
Impacto del servicio postventa de las marcas de vehículos de alta gama del mercado nacional colombiano, entre los años 2013 y 2015 AUTOMOVILES - COMERCIO SERVICIO AL CLIENTE MERCADEO TECNICAS DE VENTAS Aftersales Service Luxury Cars Mercedes Benz Audi BMW Servicio postventa Vehiculos de Alta Gama Mercedes Benz Audi BMW |
| title_short |
Impacto del servicio postventa de las marcas de vehículos de alta gama del mercado nacional colombiano, entre los años 2013 y 2015 |
| title_full |
Impacto del servicio postventa de las marcas de vehículos de alta gama del mercado nacional colombiano, entre los años 2013 y 2015 |
| title_fullStr |
Impacto del servicio postventa de las marcas de vehículos de alta gama del mercado nacional colombiano, entre los años 2013 y 2015 |
| title_full_unstemmed |
Impacto del servicio postventa de las marcas de vehículos de alta gama del mercado nacional colombiano, entre los años 2013 y 2015 |
| title_sort |
Impacto del servicio postventa de las marcas de vehículos de alta gama del mercado nacional colombiano, entre los años 2013 y 2015 |
| dc.creator.fl_str_mv |
Cock López, Guillermo |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Pereira, Jackson |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Cock López, Guillermo |
| dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv |
AUTOMOVILES - COMERCIO SERVICIO AL CLIENTE MERCADEO TECNICAS DE VENTAS |
| topic |
AUTOMOVILES - COMERCIO SERVICIO AL CLIENTE MERCADEO TECNICAS DE VENTAS Aftersales Service Luxury Cars Mercedes Benz Audi BMW Servicio postventa Vehiculos de Alta Gama Mercedes Benz Audi BMW |
| dc.subject.proposal.eng.fl_str_mv |
Aftersales Service Luxury Cars Mercedes Benz Audi BMW |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Servicio postventa Vehiculos de Alta Gama Mercedes Benz Audi BMW |
| description |
En el documento se evidencia el impacto del servicio postventa en las marcas de vehículos de alta gama entre 2013 y 2015 teniendo en cuenta el incremento en las ventas, y evaluando si existe una correlación positiva entre estas y la satisfacción del cliente. |
| publishDate |
2016 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2016-12-15T19:24:03Z 2019-12-30T14:04:16Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2016-12-15T19:24:03Z 2019-12-30T14:04:16Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2016-05-21 |
| dc.type.none.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.local.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/10654/14420 |
| url |
https://hdl.handle.net/10654/14420 |
| dc.language.iso.none.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.spa.fl_str_mv |
Abascal, F. (2002). En F. Abascal, Consumidor, clientela y distribución para la economía del futuro (pág. 75). Madrid: Escuela superior de gestión comercial y marketing. Álvarez, A. (23 de Agosto de 2012). El Diario del Otun. Obtenido de http://www.eldiario.com.co/seccion/OPINION/no-compre-un-mercedes-benz-por-esta-poca-son-lo-peor-adem-s-de-su-p-simo-servicio-prestado120822.html Arnoletto, E. (2007). Administración de la producción como ventaja competitiva. Recuperado el 15 de Mayo de 2016, de www.eumed.net/libros/2007b/299/ Asociación Colombiana de Vehículos Automotores - Andemos. (2015). Ventas Sector Automotriz. Bogota: Andemos. Audi Colombia. (2016). Audi Colombia. Recuperado el 15 de Mayo de 2016, de http://www.audi.com.co/audi/audi_en_colombia Autogermana SA. (2016). BMW Colombia. Recuperado el 15 de Mayo de 2016, de http://www.bmw.com.co/es/topics/offers-and-services/vehicle-service-parts/vehicle-check-maintenance.html (1994). En W. Band, Creación del Valor La Clave de la Gestión Competitiva: Diseño e Implementación de Una Estrategia Global. México: Ediciones Diaz de Santos S.A. Bissett, F. J. (01 de Febrero de 2000). BCG Perspectives. Recuperado el 15 de Mayo de 2016, de https://www.bcgperspectives.com/content/articles/retail_marketing_sparking_connections/ Botero, L. (04 de Julio de 2015). Dinero. Recuperado el 15 de Mayo de 2016, de http://www.dinero.com/opinion/columnistas/articulo/servicio-cliente-marcas-alta-gama/207478 brownlee comunicación español. (22 de Enero de 2014). Recuperado el 15 de Mayo de 2016, de https://brownleeassociates.wordpress.com/2014/01/22/deficiente-servicio-de-atencion-al-cliente-y-lo-que-puedes-hacer-al-respecto/ Calderón, N. (19 de Mayo de 2002). Gestiópolis - Teoría y elementos del servicio al cliente. Recuperado el 15 de Mayo de 2016, de http://www.gestiopolis.com/teoria-y-elementos-del-servicio-al-cliente/ Daimler Colombia SA. (2015). Análisis de la Competencia. Bogotá: Daimler Colombia SA. Data Business. (2016). Cifras PQR's Daimler Colombia. Bogotá: Data Business. Foro Publico. (14 de Noviembre de 2011). Automóviles Colombia. Recuperado el 15 de Mayo de 2016, de http://automovilescolombia.com/foros/temas/range-rover-evoque-o-audi-q5-3-2.4149/ Kogan, E. (24 de Diciembre de 2015). La Opinión. Recuperado el 15 de Mayo de 2016, de http://www.laopinion.com/2015/12/24/mercedes-benz-revision-e350-4matic/ Matriculas RUNT. (2015). Representatividad 2015. Bogotá: RUNT. Ongallo, C. (2013). En C. Ongallo, La atención al cliente y el servicio posventa (pág. 185). Editorial Diaz de Santos. Redaccion de Vehículos Portafolio. (11 de Julio de 2013). Mercedes Benz, líder del mercado “Premium” de vehículos. Recuperado el 15 de Mayo de 2016, de http://www.portafolio.co/negocios/empresas/mercedes-benz-lider-mercado-premium-vehiculos-76082 Revista Motor. (2016). Revista Motor. SA, D. C. (2016). Recuperado el 15 de Mayo de 2016, de http://www.daimler.com.co/nosotros.htm Simancas, R. (2009). En R. Simancas, La servucción como estrategia para la recuperación del servicio no prestado en las instituciones de educación superior (págs. 42-49). Bucaramanga: Revista Colombiana de Marketing. |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.format.spa.fl_str_mv |
pdf |
| dc.coverage.spatial.spa.fl_str_mv |
Medicina |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad Militar Nueva Granada |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Especialización en Alta Gerencia |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Ciencias Económicas |
| institution |
Universidad Militar Nueva Granada |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repository.umng.edu.co/bitstreams/9df4c561-0521-4862-b7c3-c0b64890ed08/download https://repository.umng.edu.co/bitstreams/aae09fd3-ec50-4f4a-8ef3-07436c182aff/download https://repository.umng.edu.co/bitstreams/763ff84a-57ab-4b9f-a73b-6c7a7dd0a0e7/download https://repository.umng.edu.co/bitstreams/20204365-6216-4f5c-8364-7a8115010f6d/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
a6bf371d60de345a20229e1c373aa57f 57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6 5d100b7617d79d3f0274af376a71bc80 50ff63342e16d16e03d3d4a84992a75b |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Institucional UMNG |
| repository.mail.fl_str_mv |
bibliodigital@unimilitar.edu.co |
| _version_ |
1851052862362091520 |
| spelling |
Pereira, JacksonCock López, GuillermoEspecialista en Alta GerenciaMedicina2016-12-15T19:24:03Z2019-12-30T14:04:16Z2016-12-15T19:24:03Z2019-12-30T14:04:16Z2016-05-21https://hdl.handle.net/10654/14420En el documento se evidencia el impacto del servicio postventa en las marcas de vehículos de alta gama entre 2013 y 2015 teniendo en cuenta el incremento en las ventas, y evaluando si existe una correlación positiva entre estas y la satisfacción del cliente.Analysis of the aftersales impact on luxury cars from 2013 to 2015 taking into consideration the increase on sales and evaluating if there is a direct correlation with these and client satisfaction.pdfspaUniversidad Militar Nueva GranadaEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Ciencias EconómicasImpacto del servicio postventa de las marcas de vehículos de alta gama del mercado nacional colombiano, entre los años 2013 y 2015Impact of the Aftersales Service of Luxury Vehicles on the Colombian Market From 2013 to 2015info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fAUTOMOVILES - COMERCIOSERVICIO AL CLIENTEMERCADEOTECNICAS DE VENTASAftersales ServiceLuxury CarsMercedes BenzAudiBMWServicio postventaVehiculos de Alta GamaMercedes BenzAudiBMWAbascal, F. (2002). En F. Abascal, Consumidor, clientela y distribución para la economía del futuro (pág. 75). Madrid: Escuela superior de gestión comercial y marketing.Álvarez, A. (23 de Agosto de 2012). El Diario del Otun. Obtenido de http://www.eldiario.com.co/seccion/OPINION/no-compre-un-mercedes-benz-por-esta-poca-son-lo-peor-adem-s-de-su-p-simo-servicio-prestado120822.htmlArnoletto, E. (2007). Administración de la producción como ventaja competitiva. Recuperado el 15 de Mayo de 2016, de www.eumed.net/libros/2007b/299/Asociación Colombiana de Vehículos Automotores - Andemos. (2015). Ventas Sector Automotriz. Bogota: Andemos.Audi Colombia. (2016). Audi Colombia. Recuperado el 15 de Mayo de 2016, de http://www.audi.com.co/audi/audi_en_colombiaAutogermana SA. (2016). BMW Colombia. Recuperado el 15 de Mayo de 2016, de http://www.bmw.com.co/es/topics/offers-and-services/vehicle-service-parts/vehicle-check-maintenance.html(1994). En W. Band, Creación del Valor La Clave de la Gestión Competitiva: Diseño e Implementación de Una Estrategia Global. México: Ediciones Diaz de Santos S.A.Bissett, F. J. (01 de Febrero de 2000). BCG Perspectives. Recuperado el 15 de Mayo de 2016, de https://www.bcgperspectives.com/content/articles/retail_marketing_sparking_connections/Botero, L. (04 de Julio de 2015). Dinero. Recuperado el 15 de Mayo de 2016, de http://www.dinero.com/opinion/columnistas/articulo/servicio-cliente-marcas-alta-gama/207478brownlee comunicación español. (22 de Enero de 2014). Recuperado el 15 de Mayo de 2016, de https://brownleeassociates.wordpress.com/2014/01/22/deficiente-servicio-de-atencion-al-cliente-y-lo-que-puedes-hacer-al-respecto/Calderón, N. (19 de Mayo de 2002). Gestiópolis - Teoría y elementos del servicio al cliente. Recuperado el 15 de Mayo de 2016, de http://www.gestiopolis.com/teoria-y-elementos-del-servicio-al-cliente/Daimler Colombia SA. (2015). Análisis de la Competencia. Bogotá: Daimler Colombia SA.Data Business. (2016). Cifras PQR's Daimler Colombia. Bogotá: Data Business.Foro Publico. (14 de Noviembre de 2011). Automóviles Colombia. Recuperado el 15 de Mayo de 2016, de http://automovilescolombia.com/foros/temas/range-rover-evoque-o-audi-q5-3-2.4149/Kogan, E. (24 de Diciembre de 2015). La Opinión. Recuperado el 15 de Mayo de 2016, de http://www.laopinion.com/2015/12/24/mercedes-benz-revision-e350-4matic/Matriculas RUNT. (2015). Representatividad 2015. Bogotá: RUNT.Ongallo, C. (2013). En C. Ongallo, La atención al cliente y el servicio posventa (pág. 185). Editorial Diaz de Santos.Redaccion de Vehículos Portafolio. (11 de Julio de 2013). Mercedes Benz, líder del mercado “Premium” de vehículos. Recuperado el 15 de Mayo de 2016, de http://www.portafolio.co/negocios/empresas/mercedes-benz-lider-mercado-premium-vehiculos-76082Revista Motor. (2016). Revista Motor.SA, D. C. (2016). Recuperado el 15 de Mayo de 2016, de http://www.daimler.com.co/nosotros.htmSimancas, R. (2009). En R. Simancas, La servucción como estrategia para la recuperación del servicio no prestado en las instituciones de educación superior (págs. 42-49). Bucaramanga: Revista Colombiana de Marketing.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALCockLopezGuillermo2016.pdfapplication/pdf881445https://repository.umng.edu.co/bitstreams/9df4c561-0521-4862-b7c3-c0b64890ed08/downloada6bf371d60de345a20229e1c373aa57fMD51LICENSElicense.txttext/plain1521https://repository.umng.edu.co/bitstreams/aae09fd3-ec50-4f4a-8ef3-07436c182aff/download57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6MD52TEXTCockLopezGuillermo2016.pdf.txtExtracted texttext/plain41436https://repository.umng.edu.co/bitstreams/763ff84a-57ab-4b9f-a73b-6c7a7dd0a0e7/download5d100b7617d79d3f0274af376a71bc80MD53THUMBNAILCockLopezGuillermo2016.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4368https://repository.umng.edu.co/bitstreams/20204365-6216-4f5c-8364-7a8115010f6d/download50ff63342e16d16e03d3d4a84992a75bMD5410654/14420oai:repository.umng.edu.co:10654/144202019-12-30 09:04:17.333open.accesshttps://repository.umng.edu.coRepositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.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 |