Propuesta de implementación de un centro de almacenamiento y distribución para una empresa de productos farmacéuticos en Bogotá área de conocimiento: estrategia e inteligencia organizacional
La industria farmacéutica ha evolucionado aceleradamente en el tiempo de la mano con el desarrollo tecnológico, la necesidad de combatir enfermedades y la aparición de nuevos padecimientos han hecho que las empresas de este sector avancen en sus investigaciones y se adapten a las necesidades del mer...
- Autores:
-
Jaimes Figueroa, Carlos alberto
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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La industria farmacéutica ha evolucionado aceleradamente en el tiempo de la mano con el desarrollo tecnológico, la necesidad de combatir enfermedades y la aparición de nuevos padecimientos han hecho que las empresas de este sector avancen en sus investigaciones y se adapten a las necesidades del mercado cambiante, al consumidor y sus expectativas. Como consecuencia, tenemos que impulsar una producción a gran escala, manteniendo volúmenes considerables para suplir los requerimientos de abastecimiento, de ahí que surja la necesidad de contar con espacios adecuados para almacenar y distribuir los productos de la empresa de Productos Farmacéuticos objeto de este estudio en la ciudad de Bogotá y desde años pasados, se ha visto el cremento del número de pedidos, esto sumado a la pandemia del 2019 y al paro nacional del 2021, dejaron al descubierto la problemática en los tiempos de entrega de pedidos a los clientes. De acuerdo con el método deductivo, se observa el comportamiento general de la cadena de logística de la empresa farmacéutica y se evidencian las particularidades que la afectan. Así mismo, con herramientas como la encuesta de experiencia de cliente, los indicadores del área comercial y de servicio, se evidencia la necesidad de implementar un Centro de Almacenamiento y Distribución en Bogotá, el cual se encargará de almacenar y distribuir los pedidos en tiempos establecidos para cumplir con la promesa de valor al cliente, evitar devoluciones y aumentar los ingresos de la compañía. |
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Como consecuencia, tenemos que impulsar una producción a gran escala, manteniendo volúmenes considerables para suplir los requerimientos de abastecimiento, de ahí que surja la necesidad de contar con espacios adecuados para almacenar y distribuir los productos de la empresa de Productos Farmacéuticos objeto de este estudio en la ciudad de Bogotá y desde años pasados, se ha visto el cremento del número de pedidos, esto sumado a la pandemia del 2019 y al paro nacional del 2021, dejaron al descubierto la problemática en los tiempos de entrega de pedidos a los clientes. De acuerdo con el método deductivo, se observa el comportamiento general de la cadena de logística de la empresa farmacéutica y se evidencian las particularidades que la afectan. Así mismo, con herramientas como la encuesta de experiencia de cliente, los indicadores del área comercial y de servicio, se evidencia la necesidad de implementar un Centro de Almacenamiento y Distribución en Bogotá, el cual se encargará de almacenar y distribuir los pedidos en tiempos establecidos para cumplir con la promesa de valor al cliente, evitar devoluciones y aumentar los ingresos de la compañía.Lista de Tablas 3 Lista de Figuras 4 Resumen 5 Abstract 6 1.Introducción al caso en estudio 7 2. Desarrollo 8 3. Conclusiones 20 Referencias 21 Anexo. Encuesta 22The pharmaceutical industry has evolved rapidly over time hand in hand with technological development, the need to combat diseases and the appearance of new ailments have made companies in this sector advance in their research and adapt to the needs of the changing market, the consumer and their Expectations. As a consequence, the demand for this type of product has required large-scale production, maintaining considerable volumes to meet supply requirements, hence the need to have adequate spaces to store and distribute the company's products. Pharmaceutical Products object of this study in the city of Bogotá, which in the last 5 years has had an increase in the number of orders, added to the 2019 pandemic and the 2021 national strike, revealing the problem in times of delivery of orders to customers. . . According to the deductive method, the general behavior of the logistics chain of the pharmaceutical company is observed and the particularities of the derivation are evidenced. Likewise, with the tools that will be used such as the customer experience survey, the indicators of the commercial area and services, the need to implement a Storage and Distribution Center in Bogotá is evident, which will be in charge of storing and distributing the orders. . . in established times to fulfill the promise of value to the client, avoid returns and increase the company's income.EspecializaciónL'industrie pharmaceutique a évolué rapidement au fil du temps, parallèlement à la le développement technologique, la nécessité de lutter contre les maladies et l'apparition de nouvelles maladies ont fait avancer les entreprises de ce secteur dans leurs recherches et s'adapter aux besoins de l'évolution du marché, du consommateur et de ses attentes. En conséquence, nous devons promouvoir la production à grande échelle, maintenir des volumes importants pour répondre aux besoins d'approvisionnement, d'où le besoin se fait sentir de disposer d'espaces adéquats pour stocker et distribuer les produits de la société Produits Pharmaceutiques objet de cette étude dans la ville de Bogotá et depuis les années passées, le nombre de commandes a augmenté, ce qui a ajouté à la pandémie de 2019 et la grève nationale de 2021, ont exposé le problème dans le délais de livraison des commandes aux clients. Selon la méthode déductive, on observe le comportement général de la chaîne logistique de l'entreprise pharmaceutique et montrer les particularités qui l'affectent. De même, avec des outils tels que l'enquête de l'expérience client, les indicateurs de la zone commerciale et de service, il est évident que besoin de mettre en place un centre de stockage et de distribution à Bogotá, qui sera sera chargé de stocker et de distribuer les commandes dans les délais établis pour se conformer aux promesse de valeur au client, éviter les retours et augmenter les revenus de l'entreprise.applicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertoPropuesta de implementación de un centro de almacenamiento y distribución para una empresa de productos farmacéuticos en Bogotá área de conocimiento: estrategia e inteligencia organizacionalProposal for the implementation of a storage and distribution center for a pharmaceutical products company in Bogotá knowledge area: strategy and organizational intelligenceINDUSTRIA FARMACEUTICADISTRIBUCION FISICA DE MERCANCIASSERVICIO AL CLIENTECULTURA CORPORATIVAstoragedistributionpharmaceuticallogisticscustomer serviceAlmacenamientoDistribuciónFarmacéuticaLogísticaServicio al ClienteTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Estudios a DistanciaUniversidad Militar Nueva GranadaEl teacher Murcia - Académico. 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