La importancia de la evaluación y seguimiento a la atención de solicitudes ciudadanas en la gestión pública de Bogotá D.C. 2014

Este documento informa sobre la importancia de la atención de las solicitudes ciudadanas (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, consultas, solicitudes de la información) desde su marco legal en la ciudad de Bogotá, de igual modo contempla el marco teórico desde los sistemas de gestión de calida...

Full description

Autores:
Ortega Sanabria, Maritza
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2014
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.umng.edu.co:10654/11825
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10654/11825
Palabra clave:
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ADMINISTRACION PUBLICA
QUEJAS DEL CONSUMIDOR
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systemic approach
quality
monitoring and evaluation
solicitudes ciudadanas
enfoque sistémico
calidad
seguimiento y evaluación
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description Este documento informa sobre la importancia de la atención de las solicitudes ciudadanas (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, consultas, solicitudes de la información) desde su marco legal en la ciudad de Bogotá, de igual modo contempla el marco teórico desde los sistemas de gestión de calidad, para así llegar a la propuesta de seguimiento y evaluación para que las peticiones ciudadanas sea atendidas conforme los atributos de calidad definidos en el documento.
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proposed monitoring and evaluation so that submissions be addressed quality attributes as defined in the document.pdfpdfspaUniversidad Militar Nueva GranadaEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Ciencias EconómicasLa importancia de la evaluación y seguimiento a la atención de solicitudes ciudadanas en la gestión pública de Bogotá D.C. 2014The importance of monitoring and evaluation to the attention of citizens in governance applications Bogota DC 2014info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSERVICIO AL CLIENTEADMINISTRACION PUBLICAQUEJAS DEL CONSUMIDORcitizen requestssystemic approachqualitymonitoring and evaluationsolicitudes ciudadanasenfoque sistémicocalidadseguimiento y evaluaciónhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALLa importancia de la evaluación y seguimiento a la atención de solicitudes ciudadanas en la gestión pública de Bogotá D.C. 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