Gestión del servicio al cliente para el mejoramiento de procesos en la empresa: una revisión de conceptos

La incursión a una economía competitiva a escala mundial conlleva a que las empresas incorporen estrategias orientadas a fortalecer los procesos de calidad, entendida como la orientación hacia la satisfacción del cliente y la eficiencia de la empresa (Lobato & González, 2007). Es por esto la imp...

Full description

Autores:

De Martino Gutiérrez, Ingrid Rocio

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2016

Institución:

Universidad Militar Nueva Granada

Repositorio:

Repositorio UMNG

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/14321

Acceso en línea:

http://hdl.handle.net/10654/14321

Palabra clave:

SERVICIO AL CLIENTE
COMPETITIVIDAD
PREFERENCIAS DE LOS CONSUMIDORES
Organization
Customer service
Competitiveness
Quality
Mangement
Organizacion
Servicio al cliente
Competitividad
Calidad
Gestion

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License

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