Reflexión sobre la práctica de la gerencia de talento humano. Caso cadena de Hoteles “A” Internacional
En el presente trabajo se realizó de manera personal una reflexión de la práctica de la teoría de la gerencia del talento humano en el Cadena de hoteles “A” internacional. Se exponen conceptos claves tales como gestión del talento humano, el servicio al cliente; y en la práctica se describe la confi...
- Autores:
-
Rivera Mateus, Jeniffer
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/36964
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/36964
- Palabra clave:
- ADMINISTRACION DE PERSONAL
RECURSOS HUMANOS
ADMINISTRACION HOTELERA
Human Talent
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Talento humano
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Práctica
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En el presente trabajo se realizó de manera personal una reflexión de la práctica de la teoría de la gerencia del talento humano en el Cadena de hoteles “A” internacional. Se exponen conceptos claves tales como gestión del talento humano, el servicio al cliente; y en la práctica se describe la configuración actual de la hotelería: servicios y calidad; y las área de servicio con énfasis en las políticas de la División de talento humano; para esto se empleo como fuente de información la experiencia de cinco años, algunas teorías y también las practicas evidenciadas en una Cadena de hoteles. |
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Plata García, SergioRivera Mateus, JenifferAdministrador de Empresas2020-11-18T00:38:56Z2020-11-18T00:38:56Z2020-04-21http://hdl.handle.net/10654/36964instname:Universidad Militar Nueva Granadareponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granadarepourl:https://repository.unimilitar.edu.coEn el presente trabajo se realizó de manera personal una reflexión de la práctica de la teoría de la gerencia del talento humano en el Cadena de hoteles “A” internacional. Se exponen conceptos claves tales como gestión del talento humano, el servicio al cliente; y en la práctica se describe la configuración actual de la hotelería: servicios y calidad; y las área de servicio con énfasis en las políticas de la División de talento humano; para esto se empleo como fuente de información la experiencia de cinco años, algunas teorías y también las practicas evidenciadas en una Cadena de hoteles.Contenido INTRODUCCIÓN 4 INTERPRETACIÓN DE LA TEORIA DE TALENTO HUMANO 6 INTERPRETACIÓN DE LA TEORÍA DEL SERVICIO EN EL SISTEMA HOTELERO 8 CONFIGURACIÓN DE LA HOTELERÍA, SEGÚN CLASIFICACIÓN POR SERVICIOS Y STANDARES DE CALIDAD: 11 DESCRIPCIÓN DE LAS DIFERENTES ÁREAS DE UN HOTEL, RELACIONADAS CON EL SERVICIO 15 DESCRIPCIÓN DE LAS POLÍTICAS DE LA DIVISIÓN DE RECURSOS HUMANOS Y PROCESOS DE INTEGRACIÓN DE PERSONAL 18 RESULTADOS, DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES 22In this work, a personal reflection on the practice of the theory of human talent management in the international "A" hotel chain was carried out. Key concepts such as human talent management, customer service; and in practice the current configuration of the hotel industry is described: services and quality; and the service areas with emphasis on the policies of the Human Talent Division; For this, the experience of five years, some theories and also the practices evidenced in a hotel chain were used as a source of information.Pregradoapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertoReflexión sobre la práctica de la gerencia de talento humano. Caso cadena de Hoteles “A” InternacionalReflection about practice Management of human talent. Case Hotels International CompanyADMINISTRACION DE PERSONALRECURSOS HUMANOSADMINISTRACION HOTELERAHuman TalentManagementPractiveTalento humanoGestiónPrácticaTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fAdministración de EmpresasFacultad de Estudios a DistanciaUniversidad Militar Nueva GranadaChiavenato, I. (2011). PARTE I INTERACCIÓN ENTREPERSONAS Y ORGANIZACIONES Parte I.Hosteltur LATAM. (29 de 03 de 2020). Hosteltur LATAM. (I. y. S.L., Editor) Recuperado el 29HCS. Consultoría Hotelera. (01 de 01 de 2020). IHCS. Consultoría Hotelera.LEGIS. (29 de 12 de 2018). Estrategía de compensación total 2020. Gestión humanaCalle 100ORIGINALRIVERA MATEUS JENIFFER.pdfRIVERA MATEUS JENIFFER.pdfTrabajo de gradoapplication/pdf952481http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/36964/1/RIVERA%20MATEUS%20JENIFFER.pdfefb376ac9c99618b837cf863c49916f8MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-83420http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/36964/2/license.txta609d7e369577f685ce98c66b903b91bMD52THUMBNAILRIVERA MATEUS JENIFFER.pdf.jpgRIVERA MATEUS JENIFFER.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6100http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/36964/3/RIVERA%20MATEUS%20JENIFFER.pdf.jpgd226e7f57e58c290a364905097de532aMD5310654/36964oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/369642020-12-10 01:18:30.405Repositorio Institucional 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