La importancia de la evaluación y seguimiento a la atención de solicitudes ciudadanas en la gestión pública de Bogotá D.C. 2014
Este documento informa sobre la importancia de la atención de las solicitudes ciudadanas (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, consultas, solicitudes de la información) desde su marco legal en la ciudad de Bogotá, de igual modo contempla el marco teórico desde los sistemas de gestión de calida...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/11825
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/11825
- Palabra clave:
- solicitudes ciudadanas
enfoque sistémico
calidad
seguimiento y evaluación
SERVICIO AL CLIENTE
ADMINISTRACION PUBLICA
QUEJAS DEL CONSUMIDOR
citizen requests
systemic approach
quality
monitoring and evaluation
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Este documento informa sobre la importancia de la atención de las solicitudes ciudadanas (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, consultas, solicitudes de la información) desde su marco legal en la ciudad de Bogotá, de igual modo contempla el marco teórico desde los sistemas de gestión de calidad, para así llegar a la propuesta de seguimiento y evaluación para que las peticiones ciudadanas sea atendidas conforme los atributos de calidad definidos en el documento. |
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García, MiguelOrtega Sanabria, Maritzaadelante234@yahoo.esEspecialista en Alta Gerencia2014-07-15T23:07:54Z2015-07-13T18:13:53Z2019-12-30T13:39:54Z2014-07-15T23:07:54Z2015-07-13T18:13:53Z2019-12-30T13:39:54Z2014-03-122014-07-15http://hdl.handle.net/10654/11825Este documento informa sobre la importancia de la atención de las solicitudes ciudadanas (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, consultas, solicitudes de la información) desde su marco legal en la ciudad de Bogotá, de igual modo contempla el marco teórico desde los sistemas de gestión de calidad, para así llegar a la propuesta de seguimiento y evaluación para que las peticiones ciudadanas sea atendidas conforme los atributos de calidad definidos en el documento.This paper reports on the importance of the care of citizens' requests (requests, complaints, complaints, suggestions, questions, requests for information) from its legal framework in Bogotá, similarly provides the theoretical frame systems quality management, so as to reach the proposed monitoring and evaluation so that submissions be addressed quality attributes as defined in the document.pdfpdfspaUniversidad Militar Nueva GranadaFacultad de Ciencias EconómicasEspecialización en Alta Gerenciasolicitudes ciudadanasenfoque sistémicocalidadseguimiento y evaluaciónSERVICIO AL CLIENTEADMINISTRACION PUBLICAQUEJAS DEL CONSUMIDORcitizen requestssystemic approachqualitymonitoring and evaluationLa importancia de la evaluación y seguimiento a la atención de solicitudes ciudadanas en la gestión pública de Bogotá D.C. 2014The importance of monitoring and evaluation to the attention of citizens in governance applications Bogota DC 2014info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALLa importancia de la evaluación y seguimiento a la atención de solicitudes ciudadanas en la gestión pública de Bogotá D.C. 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