Indicadores de cumplimiento en los contratos de concesiones aeroportuarias privada, en el camino de lograr una buena prestación del servicio al cliente

El presente ensayo quiere ilustrar la evolución y la relevancia que ha tomado la prestación del servicio al usuario, dentro del vertiginoso desarrollo del modo aéreo al incorporar indicadores de cumplimiento en los contratos de concesión bajo el esquema de Asociación Público Privada

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2015
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/7610
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10654/7610
Palabra clave:
Indicadores de servicio
concesiones aeroportuarias
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SERVICIO AL CLIENTE
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(14 de marzo de 2014). RAC - Reglamentos Aeronáuticos de Colombia. Obtenido de http://www.aerocivil.gov.co/AAeronautica/Rrglamentacion/RAC/Biblioteca%20 indice%20General/RAC%20%203%20%20Actividades%20A%C3%A9reas%20Civiles.pdfMinisterio de Transporte. (2014). Plan Estratégico de Infraestructura Intermodal. Bogotá, Colombia: EPYSALledó & Rivarola. (2007). Gestión de Proyectos (Primera ed.). (M. F. Castillo, Ed.) Buenos Aires, Argentina: Pearson Educación S.A.Congreso de la República. (30 de 12 de 1993). Ley 105.Garcia Galindo, G., Bolívar Ramírez, J. E., & Roa Buitrago, R. I. (2011). Gerencia Integral para el Siglo XXI. (V. d. Investigación, Ed.) Bogota, Bogota, Colombia: Universidad EAN. •FlightStats Inc. (2015). FlightStats. Recuperado el 27 de Octubre de 2015, de http://www.flightstats.com/company/monthly-performance-reports/airportshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALENSAYO ADMON AERONAUTICA 26-11-2015.pdfapplication/pdf500401http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/7610/1/ENSAYO%20ADMON%20AERONAUTICA%2026-11-2015.pdf88924eb5fddfffcdfe1ac6fbe2b96456MD51LICENSElicense.txttext/plain1521http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/7610/2/license.txt57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6MD52TEXTENSAYO ADMON AERONAUTICA 26-11-2015.pdf.txtExtracted texttext/plain25124http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/7610/3/ENSAYO%20ADMON%20AERONAUTICA%2026-11-2015.pdf.txt2b6aec177d28a2fd737ffdd2cf642b30MD53THUMBNAILENSAYO ADMON AERONAUTICA 26-11-2015.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5250http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/7610/4/ENSAYO%20ADMON%20AERONAUTICA%2026-11-2015.pdf.jpge66938d962c53ce43c833d5d94f9fb99MD5410654/7610oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/76102019-12-30 08:36:23.245Repositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.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