Análisis de los sistemas de control de gestión e indicadores Banco de Occidente

El propósito u objetivo de la investigación inicialmente es conocer la opinión de los clientes y en segunda instancia conocer y analizar los sistemas de control de gestión de Banco de Occidente con el fin de generar valor a cada proceso y así poder contribuir a una mejora continua y al mismo tiempo la satisfacción del cliente. Para ello se quiere conocer que tan satisfecho se sienten los clientes en cuanto a la atención dentro de las oficinas, en esta oportunidad se tomara como base de investigación y análisis Banco de Occidente S.A, se analizara e investigara como están llevando actualmente los sistemas de control de gestión, cuál es su gestión estratégica, que indicadores utilizan para medir la eficacia y eficiencia en sus procesos y si tienen implementado los cuadros de mando integral en el área de servicio al cliente.

• Autores: Pedroza Gutierrez, Jeniffer
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/32469
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/32469
• Palabra clave: INDICADORES DE DESARROLLO; PLANIFICACION ESTRATEGICA; Indicators; Management Control; PHVA Cycle; Strategy; Process Map; FODA Matrix; Integral Control Panel; Indicadores; Control de Gestión; Ciclo PHVA; Estrategia; Mapa de Procesos; Matriz FODA; Cuadro de Mando Integral
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