Importancia de las estrategias de la comunicación organizacional entre el área comercial y el proceso logístico para el mejoramiento de la cadena de valor al cliente
Las estrategias de comunicación organizacional entre el área comercial y los procesos logísticos, su importancia en el servicio al cliente y el aporte a la cadena de valor de las organizaciones son los ejes fundamentales del presente ensayo, se desarrollan de manera teórica mediante metodología desc...
- Autores:
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Cruz Cadena, Andrix Yiseth
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
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- oai:repository.umng.edu.co:10654/20624
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10654/20624
- Palabra clave:
- COMUNICACION ORGANIZACIONAL
LOGISTICA EN LOS NEGOCIOS
SERVICIO AL CLIENTE
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Comunicación organizacional
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Rojas Gutierrez, Cristhian CamiloCruz Cadena, Andrix YisethEspecialista en Alta GerenciaMedicina2019-03-13T16:43:31Z2019-12-30T13:53:21Z2019-03-13T16:43:31Z2019-12-30T13:53:21Z2018-11-19https://hdl.handle.net/10654/20624Las estrategias de comunicación organizacional entre el área comercial y los procesos logísticos, su importancia en el servicio al cliente y el aporte a la cadena de valor de las organizaciones son los ejes fundamentales del presente ensayo, se desarrollan de manera teórica mediante metodología descriptiva, donde se hace una breve descripción teórica de cada eje, y luego se analiza e identifican factores necesarios mejorar para el logro de los objetivos de la organización y el sostenimiento de una sólida imagen corporativa.The organizational communication strategies between the commercial area and the logistic processes, its importance in the customer service and the contribution to the value chain of the organizations are the fundamental axes of the present essay, they are developed in a theoretical way by descriptive methodology, where a brief theoretical description of each axis is made, and then analyzed and identified necessary factors to improve for the achievement of the objectives of the organization and the maintenance of a solid corporate image.Tabla de Contenido 2 Resumen. 3 1. Título 4 2. Planteamiento del problema 4 3. Pregunta de investigación 4 4. Objetivos 5 5. Introducción 6 6. Marco teórico. 8 7. Importancia de la comunicación en la cadena de valor al cliente de una organización. 16 8. Estrategias de la comunicación organizacional entre el área comercial y el proceso logístico para el mejoramiento de la cadena de valor al cliente. 22 Conclusiones 27 Aportes. 28 Referencias Bibliográficas 29Especializaciónpdfapplication/pdfspaspaUniversidad Militar Nueva GranadaEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Ciencias EconómicasCiencias Económicas - Especialización en Alta GerenciaDerechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2018https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadashttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Importancia de las estrategias de la comunicación organizacional entre el área comercial y el proceso logístico para el mejoramiento de la cadena de valor al clienteImportance of the strategies of the organizational communication between the commercial area and the logistic process for the improvement of the value chain to the clientinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradoTexthttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fCOMUNICACION ORGANIZACIONALLOGISTICA EN LOS NEGOCIOSSERVICIO AL CLIENTEorganizational communicationvalue chainlogistic processesComunicación organizacionalcadena de valorproceso logísticoAndrade, H. (2005). Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina y técnica. España: Gesbiblo, S.I.Ballou, R. (2004). Logística administración de la cadena de suministro. México: Prentice Hall.Berlo, D. (1960). El proceso de la comunicación. Introducción a la teoría y a la práctica. México: El Ateneo.Blanchard, B. (2004). Logistics Engineering & Management. Indianapolis: Prentice Hall.Bolwig, S., Ponte, S., Toit, A. d., & Riisgaard, L. &. (2010). Integrating poverty, gender and environmental concerns into value-chain analysis: a conceptual framework. Retrieved from Development Policy Review: http://www.econstor.eu/bitstream/10419/44670/1/573597499.pdfBowersox, D. (1950). Emergiendo de la recesión: El rol de la administración logística. Michigan State: McGraw Hill.Bowersox, D., Closs, D., & Cooper, B. (2002). Supply Chain Logistics Management. Michigan State: McGraw Hill.Camara de Comercio de Bogotá. (2018, Octubre 23). 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