Gerenciar servicios y procesos en outsourcing: Un nuevo reto para la gerencia colombiana
Este ensayo sobre la gerencia efectiva en la externalización de procesos, es una reflexión sobre las principales teorías y planteamientos de expertos en el tema, con énfasis en la nueva tendencia de las decisiones empresariales, sobre contratar servicios en outsourcing para desarrollar algunos proce...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/7356
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/7356
- Palabra clave:
- Outsourcing
Tercerizacion
Subcontratación
Externalizacion
Gerencia
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LOGISTICA EMPRESARIAL
Outsourcing
Management
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Manage and process outsourcing services: A new challenge for the Colombian management |
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Este ensayo sobre la gerencia efectiva en la externalización de procesos, es una reflexión sobre las principales teorías y planteamientos de expertos en el tema, con énfasis en la nueva tendencia de las decisiones empresariales, sobre contratar servicios en outsourcing para desarrollar algunos procesos de apoyo y en algunos casos, primarios, de la compañía; creando una nuevo enfoque en la forma efectiva de gerenciar. El reto de la nueva gerencia, está en subcontratar de forma estratégica y no solo táctica; porque es necesario desde el liderazgo convertir al proveedor en aliado, para alinear a nivel contractual, su compromiso con el cumplimiento de los objetivos y metas de la compañía, y que su rol no es solamente el desarrollo de una actividad subcontratada, sino uno de los eslabones más importantes de la cadena de éxito de la empresa que lo contrata. La gerencia en Colombia, debe ver de forma diferente la tercerización, para sobrevivir con éxito en el mundo del manejo empresarial con este nuevo enfoque externalizado, donde ya la clave no es gerenciar procesos y recursos únicamente, sino empresas completas externas que trabajan para los objetivos primarios de su empresa. |
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Bastidas (2011). El outsourcing; un verdadero contrato empresarial de corte estratégico. Revista Investigium IRE. Vol 2. Contreras, (2011). La tercerización de funciones. Revista estudios gerenciales Vol 26 No. 116. Chile. Contreras, (2008). Externalización de funciones. Revista estudios gerenciales Vol 24 No. 107. Chile Glaeser, (1998). Information technology and the future of cities. Journal of Urban Economics. 43 p.136 – 156. Washintong D.C Guitart, (2005). La ruptura de la cadena de valor como consecuencia de la subcontratración. Barcelona Ho, Seung and Ungson, G. (2001). Global Strategic Management. Revista Organization Science. Vol. 12. No. 1. Iranzo y Richter, (2004). Los nuevos modelos productivos y el outsourcing: un camino seguro a la precarización laboral. México. Keil (2009). It outsourcing; concepts, methodologies, tools, and applications. Hersey – New york. Lucena, (2007). Externalización y vinculaciones inter empresariales desde la perspectiva gerencial. Revista Venezolana de Gerencia v.12 n.40 Maracaibo. Merino, (2008), Externalización y cambio de localización en la actividad productiva. Revista de estudios empresariales. No 1 p. 4-20. Maracaibo. Montoya, (2010). El outsourcing en recursos humanos: selección de personal. Bogotá. Monterrey (2012). El potencial del BPO (Business Process Outsourcing) en el actual marco pre-recesivo. Recurso electrónico http://dialnet.unirioja.es/servlet/extart?codigo=4263079. Pérez Cáceres, (1995), el outsourcing (tercerización), como esquema de flexibilización laboral. México. Porto, (2010). Innovación tecnológica y externalización de procesos de conocimiento. Revista internacional de las organizaciones. No 5. Vigo. Rueda, (1995). Tendencias y con¬tenidos de la negociación colectiva: fortalecimiento de las organizaciones sindicales de los países andinos. Lima. San Roman (2011), Outsourcing de nómina: una expansión que se acelera. Portal del capital humano. Perú. Schneider Ben, (2004). “Outsourcing, La herramienta de Gestión que revoluciona el mundo” Que es el outsourcing, Estrategia frente a eficiencia operativa p.25. Schupnik (2014). Outsourcing y Benchmark. Recurso electrónico. http://labs.libhub.org/dallaspl/portal/Outsourcing--Benchmarking-recurso-electronico/cqvVf4ln/. Wilson y Vlosky (1998). El capital intelectual. Como identificar y calcular el valor inexplorado de los recursos intangibles de su empresa. Bogotá. Norma. Yturralde (2006). Calidad en el Servicio: Principios fundamentales para la Alta Competitividad. Reflexiones sobre el servicio, Miami. |
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Bernal Torres, Cesar AugustoMarroquin Vanegas, Monica Vivianamonicavmarroquin@hotmail.comEspecialista en Alta GerenciaCampus UMNG2016-02-05T16:59:40Z2019-12-30T14:02:00Z2016-02-05T16:59:40Z2019-12-30T14:02:00Z2015-12-01http://hdl.handle.net/10654/7356Este ensayo sobre la gerencia efectiva en la externalización de procesos, es una reflexión sobre las principales teorías y planteamientos de expertos en el tema, con énfasis en la nueva tendencia de las decisiones empresariales, sobre contratar servicios en outsourcing para desarrollar algunos procesos de apoyo y en algunos casos, primarios, de la compañía; creando una nuevo enfoque en la forma efectiva de gerenciar. El reto de la nueva gerencia, está en subcontratar de forma estratégica y no solo táctica; porque es necesario desde el liderazgo convertir al proveedor en aliado, para alinear a nivel contractual, su compromiso con el cumplimiento de los objetivos y metas de la compañía, y que su rol no es solamente el desarrollo de una actividad subcontratada, sino uno de los eslabones más importantes de la cadena de éxito de la empresa que lo contrata. La gerencia en Colombia, debe ver de forma diferente la tercerización, para sobrevivir con éxito en el mundo del manejo empresarial con este nuevo enfoque externalizado, donde ya la clave no es gerenciar procesos y recursos únicamente, sino empresas completas externas que trabajan para los objetivos primarios de su empresa.This essay on the effective management of outsourcing processes, is a reflection on the main theories and approaches of experts in the field, with emphasis on the new trend of business decisions on hiring outsourcing services to develop some processes and support in some cases, primary, company; creating a new approach to manage effectively. The challenge of the new management is to outsource strategically and not just tactical; because leadership is needed from the provider convert ally, to align contractual level, its commitment to meeting the objectives and goals of the company, and that their role is not only the development of an outsourced activity, but one of the most important links in the chain of success of the company that hires him. Management in Colombia, must see differently outsourcing to successfully survive in the world of business management with this new outsourced approach, where the key is not already managing processes and resources alone, but external companies working to complete the objectives its primary businesspdfspaUniversidad Militar Nueva GranadaFacultad de Ciencias EconómicasEspecialización en Alta GerenciaOutsourcingTercerizacionSubcontrataciónExternalizacionGerenciaSUBCONTRATACIONLOGISTICA EMPRESARIALOutsourcingManagementGerenciar servicios y procesos en outsourcing: Un nuevo reto para la gerencia colombianaManage and process outsourcing services: A new challenge for the Colombian managementinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fBastidas (2011). El outsourcing; un verdadero contrato empresarial de corte estratégico. Revista Investigium IRE. Vol 2.Contreras, (2011). La tercerización de funciones. Revista estudios gerenciales Vol 26 No. 116. Chile.Contreras, (2008). Externalización de funciones. Revista estudios gerenciales Vol 24 No. 107. ChileGlaeser, (1998). Information technology and the future of cities. Journal of Urban Economics. 43 p.136 – 156. Washintong D.CGuitart, (2005). La ruptura de la cadena de valor como consecuencia de la subcontratración. Barcelona Ho, Seung and Ungson, G. (2001). Global Strategic Management. Revista Organization Science. Vol. 12. No. 1.Iranzo y Richter, (2004). Los nuevos modelos productivos y el outsourcing: un camino seguro a la precarización laboral. México.Keil (2009). It outsourcing; concepts, methodologies, tools, and applications. Hersey – New york.Lucena, (2007). Externalización y vinculaciones inter empresariales desde la perspectiva gerencial. Revista Venezolana de Gerencia v.12 n.40 Maracaibo.Merino, (2008), Externalización y cambio de localización en la actividad productiva. Revista de estudios empresariales. No 1 p. 4-20. Maracaibo.Montoya, (2010). El outsourcing en recursos humanos: selección de personal. Bogotá.Monterrey (2012). El potencial del BPO (Business Process Outsourcing) en el actual marco pre-recesivo. Recurso electrónico http://dialnet.unirioja.es/servlet/extart?codigo=4263079.Pérez Cáceres, (1995), el outsourcing (tercerización), como esquema de flexibilización laboral. México.Porto, (2010). Innovación tecnológica y externalización de procesos de conocimiento. Revista internacional de las organizaciones. No 5. Vigo.Rueda, (1995). Tendencias y con¬tenidos de la negociación colectiva: fortalecimiento de las organizaciones sindicales de los países andinos. Lima.San Roman (2011), Outsourcing de nómina: una expansión que se acelera. Portal del capital humano. Perú.Schneider Ben, (2004). “Outsourcing, La herramienta de Gestión que revoluciona el mundo” Que es el outsourcing, Estrategia frente a eficiencia operativa p.25.Schupnik (2014). Outsourcing y Benchmark. Recurso electrónico. http://labs.libhub.org/dallaspl/portal/Outsourcing--Benchmarking-recurso-electronico/cqvVf4ln/.Wilson y Vlosky (1998). El capital intelectual. Como identificar y calcular el valor inexplorado de los recursos intangibles de su empresa. Bogotá. Norma.Yturralde (2006). Calidad en el Servicio: Principios fundamentales para la Alta Competitividad. Reflexiones sobre el servicio, Miami.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALMarroquinVanegasMonicaViviana2015.pdfapplication/pdf537442http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/7356/1/MarroquinVanegasMonicaViviana2015.pdf04f955da7c95acc96996f8850fb1dee0MD51LICENSElicense.txttext/plain1521http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/7356/2/license.txt57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6MD52TEXTMarroquinVanegasMonicaViviana2015.pdf.txtExtracted texttext/plain40230http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/7356/3/MarroquinVanegasMonicaViviana2015.pdf.txt1463211098ec3975b63d30f4706c248aMD53THUMBNAILMarroquinVanegasMonicaViviana2015.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5015http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/7356/4/MarroquinVanegasMonicaViviana2015.pdf.jpge6ce30a70f6e498858f4c4aeb8a0dae9MD5410654/7356oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/73562019-12-30 09:02:01.122Repositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.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 |