Diseño del sistema logístico de distribución de planes para una agencia de viajes en Colombia

La empresa en estudio es una agencia de viajes de deportes extremos y actividades al aire libre en Colombia que presta y ofrece sus servicios turísticos a nivel nacional, dedicada a esta operación desde el año 2020 enfrentando nuevos retos gracias a la pandemia del Covid-19. Esta investigación muest...

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Autores:
Bohórquez Cala, Juan Sebastian
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2022
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10654/44453
Palabra clave:
TURISMO - COLOMBIA
SERVICIO AL CLIENTE
LOGISTICA EN LOS NEGOCIOS
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Travel Agency
Logistics System
Supply Chain
Tourism in Colombia
Sistemas Logísticos
Cadena de Abastecimiento
Turismo en Colombia
Servicio al Cliente
Operadores Turísticos
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description La empresa en estudio es una agencia de viajes de deportes extremos y actividades al aire libre en Colombia que presta y ofrece sus servicios turísticos a nivel nacional, dedicada a esta operación desde el año 2020 enfrentando nuevos retos gracias a la pandemia del Covid-19. Esta investigación muestra la necesidad de tener un sistema logístico robusto para una empresa del sector turístico en Colombia. Se documenta la situación actual de la empresa a la fecha de noviembre de 2022, sus retos y los posibles resultados que pueda llegar a tener al momento de implementar el sistema logístico propuesto. Este documento permite evidenciar una clara necesidad por parte de la agencia de viajes tratada, puesto que a pesar de estar funcionando y operando, la carencia de estos procesos o etapas o actividades que integran el sistema logístico ha entorpecido algunos proyectos de inversión, como lo es en Transformación Digital o programas de Marketing y Publicidad. Gracias al contexto presentado, el sistema logístico de cualquier compañía es de gran importancia, ya que este permite organizar mejor la información necesaria para poder operar y prestar sus servicios, da una idea clara de lo que se pretende alcanzar con su implementación y en el cumplimiento de la visión y misión corporativa.
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Este documento permite evidenciar una clara necesidad por parte de la agencia de viajes tratada, puesto que a pesar de estar funcionando y operando, la carencia de estos procesos o etapas o actividades que integran el sistema logístico ha entorpecido algunos proyectos de inversión, como lo es en Transformación Digital o programas de Marketing y Publicidad. Gracias al contexto presentado, el sistema logístico de cualquier compañía es de gran importancia, ya que este permite organizar mejor la información necesaria para poder operar y prestar sus servicios, da una idea clara de lo que se pretende alcanzar con su implementación y en el cumplimiento de la visión y misión corporativa.Resumen, Palabras Clave, Abstract, Key Words, Introducción, Materiales y Métodos, Resultados y Discusión, Conclusiones, ReferenciasThis research shows the need to have a robust logistics system for a company in the tourism sector in Colombia. The current situation of the company, its challenges, and the possible results that it may have when implementing the proposed logistics system are documented. This document makes it possible to demonstrate a clear need on the part of the travel agency in question, since despite being up and running, the lack of these processes or stages or activities that make up the logistics system has slowed down some investment projects, such as in Digital Transformation or Marketing and Advertising programs. Under the context presented, the logistics system of any company is of great importance, since it allows to better organize the necessary information to be able to operate and provide its services, it gives a clear idea of what is intended to be achieved with its implementation and in compliance. of the corporate vision and mission.Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertoDiseño del sistema logístico de distribución de planes para una agencia de viajes en ColombiaDesign of the plan distribution logistic system for a travel agency in ColombiaTURISMO - COLOMBIASERVICIO AL CLIENTELOGISTICA EN LOS NEGOCIOSServicesTravel AgencyLogistics SystemSupply ChainTourism in ColombiaSistemas LogísticosCadena de AbastecimientoTurismo en ColombiaServicio al ClienteOperadores TurísticosTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Gerencia en Logística IntegralFacultad de IngenieríaUniversidad Militar Nueva Granada[1] GLOSARIO DE TERMINOLOGÍA DE TURISMO, 04 de abril de 2022. Fontur Colombia. [En línea]. Available: https://fontur.com.co/es/glosario?q=es/glosario[2] R. Tapper y X. Font, «Tourism Supply Chains: Report of a Desk Research Project for The Travel Foundation Environment», Leeds Metropolitan University and Environment Business & Development Group, 2004[3] The Supply Chain of a tourism producto, January 2016 [En línea]. Available: https://www.researchgate.net/publication/304822982_The_supply_chain_of_a_tourism_product[4] Ecoturismo, oportunidad sostenible de desarrollo económico en el municipio de Sotaquirá, Boyacá [En línea]. Available: https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/28470/2020luisc%C3%A1rdenas.pdf?sequence=1[5] Journal of Economics and Sustainable Development, “A review of Tourism Supply Chain based on the Perspective of Sustainable Development”, Vol.6, No.22, 2015[6] GLOSARIO DE TERMINOLOGÍA DE TURISMO, 04 de abril de 2022. Fontur Colombia. [En línea]. Available: https://fontur.com.co/es/glosario?q=es/glosario[7] A. M. Moncayo Robinson y L. E. Solís Freire, “CARACTERIZACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO DE SERVICIOS TURÍSTICOS DE LA PROVINCIA DE TUNGURAHUA”. Ambato – Ecuador, Marzo 2017[8] Solís, L.; & Moncayo, A., 2017, “Caracterización de la Cadena de Suministro de servicios turísticos de la provincia de Tungurahua”[9] Hotel Camino Real, 2017 [En línea]. Available: https://hotelcaminoreal.com.co/registro-nacional-de-turismo/[10] Noticia de Turismo. $9,1 billones alcanzaron el PIB de alojamiento y servicios de comida en el tercer trimestre del año, 20 de noviembre de 2021 [En línea]. 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