Diseño de una estrategia para el reconocimiento, aceptación y fidelización del Centro de Diagnostico Automotor Los Libertadores en Palmira 2018-2022

Los centros de diagnóstico Automotor ofrecen a sus clientes el servicio de Revisión Técnico-Mecánica y de Emisiones Contaminantes, este servicio es de carácter obligatorio ya que de acuerdo con la Resolución 3768 de 2013, los vehículos livianos, pesados y motocicletas deben tener la revisión, motivo...

Full description

Autores:
Mejia Bonilla, Carlos Alberto
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2018
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/18112
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10654/18112
Palabra clave:
PLANIFICACION ESTRATEGICA
POSICIONAMIENTO (PUBLICIDAD)
CENTRO DE DIAGNÓSTICO AUTOMOTOR LOS LIBERTADORES - ESTUDIO DE CASOS
Strategy
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Loyalty
Strategic Marketing
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description Los centros de diagnóstico Automotor ofrecen a sus clientes el servicio de Revisión Técnico-Mecánica y de Emisiones Contaminantes, este servicio es de carácter obligatorio ya que de acuerdo con la Resolución 3768 de 2013, los vehículos livianos, pesados y motocicletas deben tener la revisión, motivo por el cual la venta del servicio está garantizada. El propósito de este trabajo de Investigación es diseñar una estrategia a partir del cuadro de mando integral para el reconocimiento, posicionamiento y fidelización de los clientes del Centro de Diagnóstico Automotor los Libertadores ubicado en la ciudad de Palmira, Valle del Cauca, con 9 años de presencia en el mercado y que a pesar de que ha venido creciendo carece de direccionamiento estratégico. Tomando en consideración la metodología del cuadro de mando integral para el planteamiento de las estrategias y de igual manera, incluyendo las bases de la planeación estratégica, se adelantó este ejercicio de investigación, con el propósito de establecer las acciones más imperantes para lograr el posicionamiento del C.D.A. Los Libertadores de la ciudad de Palmira. También se tuvo en cuenta la cadena de valor y el mercadeo estratégico para incluirlas en el desarrollo de las estrategias propuestas. Para obtener la información necesaria, se aplicó una encuesta a los usuarios de los centros de diagnóstico automotor de la ciudad a fin de establecer el nivel de posicionamiento de los diferentes C.D.A. y las características que hacen que los usuarios los prefieran. A partir de los resultados de la encuesta, se procedió con el diseño de las estrategias. Utilizando el cuadro de mando integral, se propusieron las estrategias que, de acuerdo con los resultados obtenidos en la fase de diagnóstico, pueden permitir que el C.D.A. Los Libertadores adquiera el posicionamiento y reconocimiento de los usuarios, en la medida en que se garantice su adecuada aplicación.
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Tomando en consideración la metodología del cuadro de mando integral para el planteamiento de las estrategias y de igual manera, incluyendo las bases de la planeación estratégica, se adelantó este ejercicio de investigación, con el propósito de establecer las acciones más imperantes para lograr el posicionamiento del C.D.A. Los Libertadores de la ciudad de Palmira. También se tuvo en cuenta la cadena de valor y el mercadeo estratégico para incluirlas en el desarrollo de las estrategias propuestas. Para obtener la información necesaria, se aplicó una encuesta a los usuarios de los centros de diagnóstico automotor de la ciudad a fin de establecer el nivel de posicionamiento de los diferentes C.D.A. y las características que hacen que los usuarios los prefieran. A partir de los resultados de la encuesta, se procedió con el diseño de las estrategias. Utilizando el cuadro de mando integral, se propusieron las estrategias que, de acuerdo con los resultados obtenidos en la fase de diagnóstico, pueden permitir que el C.D.A. Los Libertadores adquiera el posicionamiento y reconocimiento de los usuarios, en la medida en que se garantice su adecuada aplicación.Diagnostic centers offer their customers the service of technical-mechanical revision and polluting emissions, this service is mandatory since by law it has been established that light, heavy vehicles and motorcycles must have the revision, which is why the sale of the service is guaranteed. The purpose of this research work is to design a strategy based on the balanced scorecard for the recognition, positioning and customer loyalty of the Libertadores Automotive Diagnostic Center located in the city of Palmira, Valle del Cauca, with 9 years of presence in the market and that although it has been growing lacks strategic direction. Taking into consideration the methodology of the balanced scorecard for the approach of the strategies and in the same way, including the bases of the strategic planning, this research exercise was advanced, with the purpose of establishing the most prevalent actions to achieve the positioning of the C.D.A. Los Libertadores of the city of Palmira. The value chain and strategic marketing were also taken into account to include them in the development of the proposed strategies. In order to obtain the necessary information, a survey was applied to the users of the automotive diagnostic centers of the city in order to establish the level of positioning of the different C.D.A’s and the characteristics that make the users prefer them. Based on the results of the survey, we proceeded with the design of the strategies. Using the integral scorecard, strategies were proposed that, according to the results obtained in the diagnostic phase, may allow the Los Libertadores C.D.A. to acquire the positioning and recognition of users, insofar as their proper application is guaranteed.Pregradoapplication/pdfspaDerechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2018https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadashttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de una estrategia para el reconocimiento, aceptación y fidelización del Centro de Diagnostico Automotor Los Libertadores en Palmira 2018-2022Design of a strategy for the recognition, acceptance and loyalty of the Centro de Diagnostico Automotor Los Libertadores in Palmira 2018-2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradoTexthttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fPLANIFICACION ESTRATEGICAPOSICIONAMIENTO (PUBLICIDAD)CENTRO DE DIAGNÓSTICO AUTOMOTOR LOS LIBERTADORES - ESTUDIO DE CASOSStrategyPositioningBrand RecallLoyaltyStrategic MarketingEstrategiaPosicionamientoRecordación de MarcaFidelizacionMarketing EstratégicoFacultad de Estudios a DistanciaIngeniería IndustrialEstudios a Distancia - Ingeniería IndustrialUniversidad Militar Nueva GranadaAssociation, A. M. (28 de mayo de 2014). Términos de Márketing. Obtenido de http://marketing-dictionary.org/amaCalderón, C. (04 de 08 de 2002). Conceptos de Mercadeo. Obtenido de Gestiópolis: https://www.gestiopolis.com/conceptos-de-mercadeo/Colombia. (2002). Ley 769 del 2012. Código Nacional de TránsitoKaplan, R., & Norton, D. (2001). Cómo utilizar el cuadro de mando integral para implantar y gestionar su estrategia. España: Grupo Planeta.Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Marketing (14 ed.). México: Pearson EducaciónPalacios Acero, L. (s.f.). Dirección Estratégica (Segunda ed.). Colombia: Ecoe Ediciones. doi:ISBN 978-958-771.382-4Pimentel, L. (1999). Planificación Estratégica. Universidad de PamplonaPorter, M. (1982). Estrategia Competitiva. Técnicas para el análisis de los sectores industriales y de la competencia. México D.F.: Grupo Editorial PatriaThompson, A., Strickland III, A., & Gamble, J. (2007). Administración Estratégica. Teorías y Casos. (Décimoquinta edición. ed.). 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