Gestión de un modelo rentable basado en la optimización de recursos de un contact center en Colombia

La presente investigación pretende analizar el crecimiento y los resultados de la industria de Contact center la cual ha crecido considerablemente en nuestro país siendo éste el segundo país en Latinoamérica más grande prestando este tipo de servicio , por otro lado se realiza una muestra de los estados de resultados que presenta esta industria actualmente, cuales son las causas que hacen que no sea tan rentables , concentración de los costos en los rubros tecnológicos y en los de gastos de personal , pero dentro de los gastos de personal uno de los factores que afecta es la rotación y el ausentismo. Y finalmente se generan estrategias para lograr mejorar en los indicadores de rentabilidad de esta industria tanto en la optimización del recurso tecnológico como en la disminución del ausentismo y rotación de personal.

• Autores: Garzón Abril, Olga Lucia
• Fecha de publicación: 2016
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.umng.edu.co:10654/14509
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10654/14509
• Palabra clave: AHORRO E INVERSION; ADMINISTRACION DE PERSONAL; CAMBIO DE EMPLEO; AUSENTISMO LABORAL; Optimización; recurso; rentabilidad; estrategia; talento humano; tecnología; recurso físico; rotación; ausentismo; Optimizatión; resource; Cost effectiveness; strategy; human talent; tecnology; physical resource; rotation; absenteeism
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2