Desarrollo de competencias y habilidades del colaborador en el área Operativa de una Aseguradora de Riesgos Laborales a través de un modelo de capacitación y formación

En la Gerencia de Operaciones de una entidad aseguradora durante el inicio de la pandemia del año 2020 se pudo evidenciar que no todos los colaboradores estaban preparados para enfrentar desafíos y cambios, tales como el aumento de siniestros por enfermedad laboral, el impacto de la pandemia a nivel de procesos, ausentismo por incapacidad, cambio a la virtualidad, vacaciones o licencias, implementación de cambios en los procesos y nuevos requerimientos de entes de control. Al momento de analizar los indicadores del año 2020 y con el resultado de las evaluaciones de desempeño, surge una fuerte necesidad de implementar un modelo estructurado de capacitación y entrenamiento, enfocado en los procesos del área, que mejore los resultados, permita aumentar la productividad y mitigar el error, disminuir quejas, demandas o derechos de petición y mejorar el clima laboral. De esta manera se debe iniciar con investigar las necesidades de las personas que trabajaban en el área, conocer sus motivaciones, aspectos a fortalecer y expectativas, luego buscar a través de nuevos enfoques el método que sería el canal para desarrollar las competencias requeridas para el cargo. El siguiente paso fue diseñar un modelo de capacitación y formación que permitiría desarrollar y fortalecer las habilidades del colaborador, que les brindara autonomía, confianza y la experticia de acuerdo con sus perfiles. Finalmente se lograría tener un equipo de trabajo altamente competitivo, que estarían equipados para continuar su carrera profesional, a la vez que está orientado en alcanzar los objetivos de la Compañía.

• Autores: Holguin Suarez, Sandra Paola
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/38946
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/38946
• Palabra clave: RENDIMIENTO LABORAL; CAPACITACION DE EMPLEADOS; ADMINISTRACION DE PERSONAL; Performance Evaluation; Training Management; Competency Development; Training Program; Evaluación de desempeño; Gestión de la formación; Programa de entrenamiento; Desarrollo de competencias
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