Una metodología de mejoramiento continuo como herramienta para reducir el porcentaje de la glosa en la IPS XYZ
El presente proyecto se centra en la identificación de las causas de glosa más recurrentes y significativas en la IPS XYZ y que por su amplio impacto sobre las utilidades de la institución, se convierten en objeto de mejora. Para esto, se hace uso de las diferentes herramientas o métodos de mejorami...
- Autores:
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Méndez Santos, Anyela Isabel
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2020
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
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- Repositorio UMNG
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- Acceso en línea:
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- MEJORAMIENTO DE PROCESOS
CAMBIO ORGANIZACIONAL
Glosa
Methodology
Improvement
continuous improvement
ADKAR
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La realidad financiera de hospitales y clínicas. (2017). Recuperado de http://achc.org.co/wp-content/uploads/2018/01/Realidad-Financiera-Hospitales.pdf
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Una metodología de mejoramiento continuo como herramienta para reducir el porcentaje de la glosa en la IPS XYZ MEJORAMIENTO DE PROCESOS CAMBIO ORGANIZACIONAL Glosa Methodology Improvement continuous improvement ADKAR blue ocean strategy organizational change La realidad financiera de hospitales y clínicas. (2017). Recuperado de http://achc.org.co/wp-content/uploads/2018/01/Realidad-Financiera-Hospitales.pdf Glosa Metodología Mejora Mejoramiento continuo ADKAR Estrategia del océano azul Cambio organizacional |
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El presente proyecto se centra en la identificación de las causas de glosa más recurrentes y significativas en la IPS XYZ y que por su amplio impacto sobre las utilidades de la institución, se convierten en objeto de mejora. Para esto, se hace uso de las diferentes herramientas o métodos de mejoramiento continuo, creando así, una metodología que permita atender y corregir las principales desviaciones encontradas entre el ser y deber ser del procedimiento de facturación. Las herramientas o métodos utilizados en la metodología, han sido aplicadas en los diferentes sectores de la economía y se han obtenido resultados altamente satisfactorios. En el caso puntual de la IPS XYZ son aplicadas para crear una cultura de mejoramiento continuo estandarizada a todos los procesos y que impacte directamente en la reducción de la glosa y en las utilidades de la entidad. La metodología es desarrollada a través de siete etapas y se centra en tres aspectos relevantes que corresponden a la identificación de fallas dentro de los procesos (estrategia del océano azul), las necesidades y expectativas de los funcionarios (ADKAR) y la retroalimentación o comunicación asertiva entre las diferentes áreas de la institución. Cada una de las herramientas aplicadas responde a estos aspectos y garantizan el aseguramiento de la mejora en los mismos. Por medio del modelo ADKAR se gestiona una cultura de cambio tanto personal como organizacional que aporten al cumplimiento de metas y objetivos propuestos en la presente metodología. |
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En el caso puntual de la IPS XYZ son aplicadas para crear una cultura de mejoramiento continuo estandarizada a todos los procesos y que impacte directamente en la reducción de la glosa y en las utilidades de la entidad. La metodología es desarrollada a través de siete etapas y se centra en tres aspectos relevantes que corresponden a la identificación de fallas dentro de los procesos (estrategia del océano azul), las necesidades y expectativas de los funcionarios (ADKAR) y la retroalimentación o comunicación asertiva entre las diferentes áreas de la institución. Cada una de las herramientas aplicadas responde a estos aspectos y garantizan el aseguramiento de la mejora en los mismos. Por medio del modelo ADKAR se gestiona una cultura de cambio tanto personal como organizacional que aporten al cumplimiento de metas y objetivos propuestos en la presente metodología.RESUMEN PALABRAS CLAVES ABSTRACT KEYWORDS. INTRODUCCIÓN DEFINICIÓN DEL PROBLEMA PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS MARCO TEÓRICO UNA METODOLOGÍA DE MEJORAMIENTO CONTINUO COMO HERRAMIENTA PARA REDUCIR EL PORCENTAJE DE LA GLOSA EN LA IPS XYZ METODOLOGÍA IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA PROPUESTA CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICASThe present project focuses on the identification of the most recurrent and significant causes of glosa in the IPS XYZ and that become an object of improvement through the application of the different tools of continuous improvement, in this way, it is possible to construct a methodology that allows to attend and correct the main deviations found between the being and the must be of the invoicing procedure. The tools used in the methodology have been applied in the different sectors of the economy and have obtained highly satisfactory results. In the specific case of the IPS XYZ they are applied to create a culture of continuous improvement standardized to all processes and that impacts directly on the reduction of the gloss and profits of the entity. The methodology is developed through seven stages and focuses on three relevant aspects that correspond to the identification of flaws within the processes (blue ocean strategy), the needs and expectations of officials (ADKAR) and feedback or assertive communication between different areas of the institution. Each of the tools applied responds to these aspects and guarantee the assurance of improvement in them. Through the ADKAR model, a culture of change is managed, both personal and organizational, that contribute to the fulfillment of the goals and objectives proposed in this methodology.Especializaciónpdfapplication/pdfspaspaUniversidad Militar Nueva GranadaFacultad de Ciencias EconómicasEspecialización en Control InternoCiencias Económicas - Especialización en Control InternoDerechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2020https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadashttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Una metodología de mejoramiento continuo como herramienta para reducir el porcentaje de la glosa en la IPS XYZA methodology of continuous improvement as a tool to reduce the percentage of glossa in the IPS XYZinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradoTexthttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fMEJORAMIENTO DE PROCESOSCAMBIO ORGANIZACIONALGlosaMethodologyImprovementcontinuous improvementADKARblue ocean strategyorganizational changeLa realidad financiera de hospitales y clínicas. (2017). Recuperado de http://achc.org.co/wp-content/uploads/2018/01/Realidad-Financiera-Hospitales.pdfGlosaMetodologíaMejoraMejoramiento continuoADKAREstrategia del océano azulCambio organizacionalAldavert, J., Vidal, E., Lorente, J, J., y Aldavert X. (2017). 5s para la mejora continua. La base del Lean. España: Alda Talent, S.L.Asamblea Nacional Constituyente (1991) Constitución Política de Colombia. Bogotá. D.C.: Asamblea Nacional Constituyente.Betancourt, J. (2009). Cuarto informe de glosa. Recuperado de https://achc.org.co/documentos/Linea-investigacion/INFORME-GLOSAS-2007Cabuya, M. (2020) Métodos y Herramientas de Mejoramiento Continuo. Presentación, virtualChan, W., y Mauborgne R. (2005). La estrategia del Océano Azul. Bogotá: NormaCongreso de la República de Colombia (1993) Ley 100 de 1993. Bogotá D.C.: Congreso de la República de Colombia.Cuadros, J. (2017). 39° Informe de Seguimiento de Cartera Hospitalaria a 31 de diciembre de 2017. 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D.C.: Ministerio de la Protección Social.Ministerio de la Protección Social. (2011) Ley 1438 de 2011 Por medio de la cual se reforma el Sistema General de Seguridad Social en Salud y se dictan otras disposiciones. Bogotá. D.C.: Ministerio de la Protección Social.Sigue el debate sobre las utilidades de los hospitales y clínicas. (2018). Recuperado de https://www.dinero.com/edicion-impresa/pais/articulo/por-que-los-hospitales-y-clinicas-de-colombia-dejan-tantas-utilidadesSuperintendencia Nacional de Salud. (2018). Circular Externa 05 de 2018 (pp. 1-4). Bogotá.THUMBNAILMendezSantosAnyelaIsabel2020.pdf.jpgMendezSantosAnyelaIsabel2020.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5354http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/35699/4/MendezSantosAnyelaIsabel2020.pdf.jpg2d08b5517165e46b788b1eb6ef2077c0MD54ORIGINALMendezSantosAnyelaIsabel2020.pdfMendezSantosAnyelaIsabel2020.pdfEnsayoapplication/pdf1050247http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/35699/2/MendezSantosAnyelaIsabel2020.pdfab2e1ca6f42191f581ef18a8317d65f7MD52LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-83420http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/35699/3/license.txta609d7e369577f685ce98c66b903b91bMD5310654/35699oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/356992020-10-22 01:03:12.006Repositorio Institucional 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