La Exigencia e innovación del servicio al cliente desde las organizaciones tecnológicas en la actualidad

En la actualidad se está manejando trasformaciones digitales de vanguardia, donde es claro que la corporación que mejor se adapte e innove a sus clientes tiene una ventaja competitiva con respecto a las demás. Un punto para evaluar es la satisfacción al cliente, esta debe ser potencial a la hora de generar la oferta hacia el cliente, si se tiene un excelente servicio los clientes seguirán adquiriendo los producto y servicios de la compañía, por lo que se asume el reto de afianzar la retención de los clientes al momento de vender un buen servicio. Ahora resalto que para poder tomar decisiones es necesario medir con indicadores la satisfacción, esto nos ayudara a medir y dar seguimiento con el propósito de encontrar estrategias innovadoras para ayudar a lograr la satisfacción deseada. Por otro lado, es mejor retener a un cliente que ya adquirido un producto o servicio que conseguir uno nuevo, el reto está en la fidelización de clientes, para lograr mantener esa ventaja en las ventas de la organización.

• Autores: Ruiz Cardenas, Edilson Samuel
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/44360
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/44360
• Palabra clave: SATISFACCION DEL CONSUMIDOR; LEALTAD DEL CONSUMIDOR; INDICADORES DE EFICIENCIA; digital transformations; customer satisfaction; innovative strategies; customer loyalty; satisfaction indicators; organization sales; TRANSFORMACION DIGITAL; transformaciones digitales; satisfacción al cliente; estrategias innovadoras; fidelización de clientes; indicadores de satisfacción; ventas de la organización
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