Sistema de gestión de indicadores, una solución para las organizaciones

Esta investigación consiste en proponer la implementación de un sistema integrado de gestión de indicadores el cual permitirá medir el rendimiento de los colaboradores dentro de la empresa Tranqui Finanzas, el mismo permitirá obtener la información de manera precisa y pronta para que se puedan tomar...

Full description

Autores:: Fonseca Linares, Edward Mauricio

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2024

Institución:: Universidad Militar Nueva Granada

Repositorio:: Repositorio UMNG

Idioma:: spa

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description	Esta investigación consiste en proponer la implementación de un sistema integrado de gestión de indicadores el cual permitirá medir el rendimiento de los colaboradores dentro de la empresa Tranqui Finanzas, el mismo permitirá obtener la información de manera precisa y pronta para que se puedan tomar de forma oportuna las decisiones acertadas para cumplir con los objetivos trazados de la organización. La compañía actualmente se enfrenta al desafío de medir y optimizar el rendimiento de sus colaboradores ya que al ser una empresa de labor netamente remota la eficiencia y eficacia de los mismo no es la adecuada ya que no se tiene un lineamiento definido para estas mediciones. De acuerdo con la anterior se propone realizar un análisis del estado actual del proceso de control y medición de la productividad de los colaboradores, con la intención de definir e implementar los indicadores necesarios para aumentar la efectividad en la gestión de cobranza telefónica en un trabajo remoto, fuera de los lineamientos tradicionales de la cobranza. Por consiguiente, es importante desarrollar este sistema con el objetivo de lograr buenos resultados. Con esta implementación la empresa lograra tener un control especifico de las labores diarias de los colaboradores y de esta manera incrementar su eficiencia laboral.
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La compañía actualmente se enfrenta al desafío de medir y optimizar el rendimiento de sus colaboradores ya que al ser una empresa de labor netamente remota la eficiencia y eficacia de los mismo no es la adecuada ya que no se tiene un lineamiento definido para estas mediciones. De acuerdo con la anterior se propone realizar un análisis del estado actual del proceso de control y medición de la productividad de los colaboradores, con la intención de definir e implementar los indicadores necesarios para aumentar la efectividad en la gestión de cobranza telefónica en un trabajo remoto, fuera de los lineamientos tradicionales de la cobranza. Por consiguiente, es importante desarrollar este sistema con el objetivo de lograr buenos resultados. Con esta implementación la empresa lograra tener un control especifico de las labores diarias de los colaboradores y de esta manera incrementar su eficiencia laboral.This research consists of proposing the implementation of an integrated management system of indicators which will allow to measure the performance of the collaborators within the company Tranqui Finanzas, it will allow to obtain the information in an accurate and prompt way so that the right decisions can be taken in a timely manner to meet the objectives of the organization. The company is currently facing the challenge of measuring and optimizing the performance of its collaborators, since being a purely remote work company, the efficiency and effectiveness of the same is not adequate, since it does not have a defined guideline for these measurements. According to the above, it is proposed to perform an analysis of the current state of the process of control and measurement of the productivity of employees, with the intention of defining and implementing the necessary indicators to increase the effectiveness in the management of telephone collection in a remote work, outside the traditional guidelines of the collection. Therefore, it is important to develop this system in order to achieve good results. With this implementation, the company will be able to have a specific control of the daily work of the employees and thus increase their work efficiencyTabla de Contenido Página Lista de Figuras ......................................................................................................................... 3 Resumen ................................................................................................................................... 4 Abstract...................................................................................................................................... 5 1. Problema............................................................................................................................ 7 2. Discusión ............................................................................................................................... 8 3. Conclusiones ........................................................................................................................13 Referencias...............................................................................................................................14 Anexo A. Encuestas aplicadas a los colaboradores ..................................................................16Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Sistema de gestión de indicadores, una solución para las organizacionesIndicator management system, a solution for organizationsGESTION EMPRESARIAL - INDICADORES DE DESEMPEÑOCONTROL DE GESTION - SISTEMAS DE INDICADORESANALISIS DE DATOS - TOMA DE DECISIONESTECNOLOGIAS DE INFORMACION - GESTION DE INDICADORESGestiónManagementSistemaControlProductividadMediciónColaboradoresSystemControlProductivityMeasurementEmployeesTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Estudios a DistanciaUniversidad Militar Nueva GranadaBeltrán Jaramillo J. M. 2 edición (1999). Indicadores de Gestión Herramientas para lograr la competitividad. (p.35-36)Castillo Parra L.E. (2006). Indicadores de gestión en el área de gestión humana, y su importancia en las organizaciones, Medellín Antioquía.DANE Bonnefoy J. C. Armijo M. Guía para Diseño, Construcción e interpretación de Indicadores de desempeño en el sector público. Santiago de ChileDomínguez Giraldo G. (2014). Indicadores de Gestión y Resultados Un enfoque Sistemático 8° edición Medellín Antioquía.Goleman D. (1998). pág. 20. La práctica de la inteligencia emocional. Barcelona EspañaLeisis Villar-Ledo, M. C. Ledo-Ferrer (2015). Aplicación de herramientas estadísticas para el análisis de indicadores. Instituto Superior. Politécnico José Antonio Echeverría. La Habana, CubaLópez Carrizosa F. (2011). Indicadores de gestión: La medición de la gestión para el éxito sostenible. (p. 154)Pacheco J. C. (2002). Indicadores de gestión. (p. 120)Sánchez Henríquez J. A. (2011). Control de gestión del desempeño de los recursos HumanosVillagra Villanueva J. A. (2011). Indicadores de Gestión un enfoque Práctico. Lima PerúEstrada, H., Ruiz J., y Triana, J. (2010). El origen del metro y la confianza en la matemática (Tesis de grado). Universidad Nacional de Colombia, Colombia.Khadem, R. (2008) Alineacion total: cómo convertir la visión de la empresa en realidad. 2ª. Ed. Bogotá, ColombiaSánchez, J. (2013) Indicadores De Gestión Empresarial: De la estrategia al resultado. Bloomington, Indiana, Estados Unidos de NorteaméricaKralj, F. (1988) Gestión: evaluación de la gestión y control de gestión. (Tesis Doctoral) Universidad de Buenos Aires, Buenos Aires, Argentina.Salgueiro, A. (2001) Indicadores de gestión y cuadro de mando. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.Mendoza, A. (2017) Narrativa del liderazgo organizacional en una empresa familiar de lima metropolitana. 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Sistema de gestión de indicadores, una solución para las organizaciones

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