La importancia de aplicar la estrategia CRM en las empresas

La evolución de la empresa ha traído diferentes enfoques a través de la historia, estos enfoques han pasado desde el artesanal, la producción en masa, la orientación a las ventas y el enfoque dirigido hacia el cliente. Este último es el de mayor importancia, ya que sin el cliente ninguna organización tiene razón de ser. Dentro de este enfoque dirigido al cliente, una de las estrategias que se utiliza por parte de la empresa es el CRM. El CRM es la estrategia del conocimiento del cliente, con el cual se busca la cercanía con el cliente, y de esta forma crear fidelización a la marca; fin último que persigue toda organización para poderse mantener en el tiempo.

• Autores: Antolinez Gutierrez, Giovanni
• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/13778
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/13778
• Palabra clave: SERVICIO AL CLIENTE - ESTUDIO DE CASOS; MERCADEO DE SERVICIOS; RELACIONES CON LOS CLIENTES; CRM; Strategy; CRM; Estrategia
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2