Efectividad en la atención de las peticiones quejas y reclamos (PQR) que presentan los usuarios del transporte aéreo

En Colombia el transporte aéreo se desarrolla debido a la necesidad de desplazamiento masivo y rápido de las personas y de la carga, en razón de las actividades desempeñadas, la comercialización de los productos agrícolas e industriales y para salvar los obstáculos topográficos, de tiempo y distanci...

Full description

Autores:
García Montes, Roger Mariano
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2013
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.umng.edu.co:10654/10445
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10654/10445
Palabra clave:
QUEJAS DEL CONSUMIDOR
CONTROL DE CALIDAD
SERVICIO AL CLIENTE
AERONAUTICA
Peticiones
Quejas y reclamos
Usuario
Entidades
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