Implementación de un modelo estratégico para operaciones logísticas de periféricos en cajeros automáticos
Esta implementación se evaluó y aplico en los servicios periféricos de los cajeros automáticos que funcionan las 24 horas de los siete días de la semana del territorio nacional durante los meses de enero a Mayo del año 2016, mediante una planeación y ejecución de una malla de mantenimientos preventi...
- Autores:
-
Borda Ruge, Sandra Patricia
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2016
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.umng.edu.co:10654/15470
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10654/15470
- Palabra clave:
- CAJEROS AUTOMATICOS
BANCOS - EQUIPO Y ACCESORIOS
LOGISTICA EN LOS NEGOCIOS
Up time
Periféricos
Cajeros automáticos Machine
Up time
Peripheral
Automatic Terminal Machine
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Esta implementación se evaluó y aplico en los servicios periféricos de los cajeros automáticos que funcionan las 24 horas de los siete días de la semana del territorio nacional durante los meses de enero a Mayo del año 2016, mediante una planeación y ejecución de una malla de mantenimientos preventivos asignando unas frecuencias, recursos técnicos, suministros de repuestos y logística; así como el planteamiento de los objetivos a alcanzar en las partes que intervienen en este proceso identificados activamente en la organización y proveedores. Los resultados facilitaron la identificación de fallas en la gestión de novedades que permitieron tomar decisiones basados en las evidencias con el fin de disminuir la cantidad de quejas sobre la eficiencia de los servicios periféricos y la afectación en la disponibilidad de servicio en los cajeros automáticos, así como la identificación de una mejora continua en los procesos y el logro de una cultura de servicio y canales de comunicación que facilitaron los objetivos de esta implementación. |
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NTC-ISO 9001. (2015). Sistemas de gestión de la calidad. Capitulo 8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente. International Organization for Standardization. ICONTEC. Bogotá – Colombia Circular Externa 042 (2012)- Superintendencia Financiera de Colombia -Capitulo XII página 101 Monografía Los equipos de Mejoramiento continuo (1991) - Humberto Serna Gomez pagina 3 y 15 Gerencia del servicio El imperativo del Servicio pagina 3- Karl Albrech. Principios de Administraciones de Operaciones (2009) pagina 10 – Jay Heizer, Barry Render Innovación y Mejora Continua Según El Modelo EFQM de Excelencia (2002) pagina 36 – Joaquin Membrado Martínez. Momentos de Verdad (1991) pagina 13 – Jan Carlzon ISO 10004(2012) Directrices para Seguimiento y Medición Satisfacción del Cliente |
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Los resultados facilitaron la identificación de fallas en la gestión de novedades que permitieron tomar decisiones basados en las evidencias con el fin de disminuir la cantidad de quejas sobre la eficiencia de los servicios periféricos y la afectación en la disponibilidad de servicio en los cajeros automáticos, así como la identificación de una mejora continua en los procesos y el logro de una cultura de servicio y canales de comunicación que facilitaron los objetivos de esta implementación.This implementation was evaluated and applied to peripheral services of ATMs that operate across the country from January until May 2016 on a 7/24 basis. The evaluation was conducted through the planning and execution of a set of preventive maintenance by assigning frequencies, technical resources, supply of spare parts and logistics. Furthermore, a definition of goals actively identified in the organization and the suppliers was elaborated to be achieved by all the parties involved in the process. The results simplified failure detection in reactivity to issues and allowed decision-making processes based on evidences. Consequently, there was a decrease in the number of complaints associated with the efficiency of peripheral services and improvements related to the availability of ATMs. Finally, a continuous improvement in the processes studied was identified as well as a culture of service and communication channels that facilitated the objectives of this implementation.pdfspaUniversidad Militar Nueva GranadaEspecialización en Gerencia de la CalidadFacultad de IngenieríaImplementación de un modelo estratégico para operaciones logísticas de periféricos en cajeros automáticosImplementation of a strategic model for peripheral operations logisticas atminfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fCAJEROS AUTOMATICOSBANCOS - EQUIPO Y ACCESORIOSLOGISTICA EN LOS NEGOCIOSUp timePeriféricosCajeros automáticos MachineUp timePeripheralAutomatic Terminal MachineNTC-ISO 9001. (2015). Sistemas de gestión de la calidad. Capitulo 8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente. International Organization for Standardization. ICONTEC. Bogotá – ColombiaCircular Externa 042 (2012)- Superintendencia Financiera de Colombia -Capitulo XII página 101Monografía Los equipos de Mejoramiento continuo (1991) - Humberto Serna Gomez pagina 3 y 15Gerencia del servicio El imperativo del Servicio pagina 3- Karl Albrech.Principios de Administraciones de Operaciones (2009) pagina 10 – Jay Heizer, Barry RenderInnovación y Mejora Continua Según El Modelo EFQM de Excelencia (2002) pagina 36 – Joaquin Membrado Martínez.Momentos de Verdad (1991) pagina 13 – Jan CarlzonISO 10004(2012) Directrices para Seguimiento y Medición Satisfacción del Clientehttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALBORDA RUGE SANDRA PATRICIA 2016.pdfARTICULO DE INVESTIGACIONapplication/pdf658960https://repository.umng.edu.co/bitstreams/030e070b-dadc-4e49-bb28-8cdfe67ca7e6/download4a1e2acd1cd1641fa00571bfc2c9c3aaMD51LICENSElicense.txttext/plain1521https://repository.umng.edu.co/bitstreams/2c600d67-844c-4bc4-8ed9-0ba7ef53a1b8/download57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6MD52TEXTBORDA RUGE SANDRA PATRICIA 2016.pdf.txtExtracted texttext/plain26878https://repository.umng.edu.co/bitstreams/16cc6726-9880-47c1-b778-b8a9ff2c9fec/download05ba710d1dfcc5dc9adea48e14882434MD53THUMBNAILBORDA RUGE SANDRA PATRICIA 2016.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5484https://repository.umng.edu.co/bitstreams/0606428b-2326-4cf7-8ffd-649697dacb83/download1aecdb212c6280fb73d49e302c74bbb2MD5410654/15470oai:repository.umng.edu.co:10654/154702019-12-30 13:05:32.091open.accesshttps://repository.umng.edu.coRepositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.coRWwgYXV0b3IgZGUgbGEgb2JyYSAodGVzaXMsIG1vbm9ncmFmw61hIG8gdHJhYmFqbyBkZSBncmFkbyksIGFjdHVhbmRvIGVuIG5vbWJyZSBwcm9waW8sCkhhY2UgZW50cmVnYSBkZWwgZWplbXBsYXIgcmVzcGVjdGl2byB5IGRlIHN1cyBhbmV4b3MgZW4gZm9ybWF0byBkaWdpdGFsIG8gZWxlY3Ryw7NuaWNvLgoKWSBhdXRvcml6YSBhIGxhIFVOSVZFUlNJREFEIE1JTElUQVIgTlVFVkEgR1JBTkFEQSwgcGFyYSBxdWUgZW4gbG9zIHTDqXJtaW5vcyBlc3RhYmxlY2lkb3MgZW46CgotIExleSAyMyBkZSAxOTgyCi0gTGV5IDQ0IGRlIDE5OTMKLSBEZWNpc2nDs24gQW5kaW5hIDM1MSBkZSAxOTkzCi0gRGVjcmV0byA0NjAgZGUgMTk5NQoKeSBkZW3DoXMgbm9ybWFzIGdlbmVyYWxlcyBzb2JyZSBsYSBtYXRlcmlhLCB1dGlsaWNlIHkgdXNlIHBvciBjdWFscXVpZXIgbWVkaW8gY29ub2NpZG8gbyBwb3IgY29ub2NlciwKbG9zIGRlcmVjaG9zIHBhdHJpbW9uaWFsZXMgZGUgcmVwcm9kdWNjacOzbiwgY29tdW5pY2FjacOzbiBww7pibGljYSwgdHJhbnNmb3JtYWNpw7NuIHkgZGlzdHJpYnVjacOzbiBkZSBsYSBvYnJhIApvYmpldG8gZGVsIHByZXNlbnRlIGRvY3VtZW50by4KClBBUsOBR1JBRk86IExhIHByZXNlbnRlIGF1dG9yaXphY2nDs24gc2UgaGFjZSBleHRlbnNpdmEgbm8gc8OzbG8gYSBsYXMgZmFjdWx0YWRlcyB5IGRlcmVjaG9zIGRlIHVzbyBzb2JyZQpsYSBvYnJhIGVuIGZvcm1hdG8gbyBzb3BvcnRlIG1hdGVyaWFsLCBzaW5vIHRhbWJpw6luIHBhcmEgZm9ybWF0byB2aXJ0dWFsLCBlbGVjdHLDs25pY28sIGRpZ2l0YWwsIHkgY3V5byB1c28gc2UgZGUgZW4gcmVkLAppbnRlcm5ldCwgZXh0cmFuZXQsIGludHJhbmV0LCBldGMuLCB5IGVuIGdlbmVyYWwgZW4gY3VhbHF1aWVyIGZvcm1hdG8gY29ub2NpZG8gbyBwb3IgY29ub2Nlci4KCkVMIEVTVFVESUFOVEUgLSBBVVRPUiwgbWFuaWZpZXN0YSBxdWUgbGEgb2JyYSBvYmpldG8gZGUgbGEgcHJlc2VudGUgYXV0b3JpemFjacOzbiBlcyBvcmlnaW5hbCB5IGxhIHJlYWxpesOzIHNpbiB2aW9sYXIKbyB1c3VycGFyIGRlcmVjaG9zIGRlIGF1dG9yIGRlIHRlcmNlcm9zLCBwb3IgbG8gdGFudG8gbGEgb2JyYSBlcyBkZSBleGNsdXNpdmEgYXV0b3LDrWEgeSB0aWVuZSBsYSB0aXR1bGFyaWRhZCBzb2JyZSBsYSBtaXNtYS4KClBBUsOBR1JBRk86IEVuIGNhc28gZGUgcHJlc2VudGFyc2UgY3VhbHF1aWVyIHJlY2xhbWFjacOzbiBvIGFjY2nDs24gcG9yIHBhcnRlIGRlIHVuIHRlcmNlcm8gZW4gY3VhbnRvIGEgCmxvcyBkZXJlY2hvcyBkZSBhdXRvciBzb2JyZSBsYSBvYnJhIGVuIGN1ZXN0acOzbiwgRUwgRVNUVURJQU5URSAtIEFVVE9SLCBhc3VtaXLDoSB0b2RhIGxhIHJlc3BvbnNhYmlsaWRhZCwgCnkgc2FsZHLDoSBlbiBkZWZlbnNhIGRlIGxvcyBkZXJlY2hvcyBhcXXDrSBhdXRvcml6YWRvczsgcGFyYSB0b2RvcyBsb3MgZWZlY3RvcyBsYSB1bml2ZXJzaWRhZCBhY3TDumEgY29tbyAKdW4gdGVyY2VybyBkZSBidWVuYSBmZS4K |