Análisis del impacto de la atención de clientes del segmento oficial en el sector bancario

En el documento se analiza el impacto que tienen las entidades financieras con la atención de clientes oficiales, al manejar recursos públicos deben tener una administración diferente por parte de los Bancos, lo que ocasiona algunas dificultades para brindar un buen servicio. En primer lugar, encont...

Full description

Autores:
Espinosa Castro, Espinosa
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2021
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10654/40027
Palabra clave:
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En primer lugar, encontrarán generalidades de entidades públicas, donde se amplia el conocimiento de su gestión y administración, luego de esto se encuentra la normatividad a la cual se deben acoger los Bancos para crear productos y servicios especiales, enfocándose en las tres principales que generan mayores desarrollos en los Bancos y por último las conclusiones y análisis por medio de estrategias organizacionales para que procesos internos del Banco no lleguen a afectar la relación con clientes tan representativos en el mercado. La metodología utilizada en esta investigación es la racional de análisis, enfocada principalmente en la observación.Tabla de Contenidos 2 Lista de Tablas 3 Resumen 4 Abstract 5 Capítulo 1. Introducción e información general 6 Capítulo 2. Desarrollo, nudo o cuerpo 7 Capítulo No.3 Conclusiones 14 Lista de Referencias 17The document analyzes the impact that financial entities have with the attention of official clients, when managing public resources they must have a different administration by the Banks, which causes some difficulties to provide a good service. In the first place, they will find generalities of public entities, where the knowledge of their management and administration is expanded, after this there is the regulations that Banks must adhere to to create special products and services, focusing on the three main ones that generate further developments in the Banks and finally the conclusions and analysis through organizational strategies so that the Bank's internal processes do not affect the relationship with such representative clients in the market. The methodology used in this research is the rational analysis, focused mainly on observation.Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertoAnálisis del impacto de la atención de clientes del segmento oficial en el sector bancarioAnalysis of the impact of customer service of the official segment in the banking sectorBANCOS - SERVICIO AL CLIENTEBANCOS - ADMINISTRACIONBanksProductsServicesTerritorial EntitiesDecentralized EntitiesBancosProductosServiciosEntidades TerritorialesEntidades DescentralizadasTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Estudios a DistanciaUniversidad Militar Nueva GranadaMéndez, G. L. (2020). La ética y la moral como Estrategia Organizacional en las entidades públicas. http://hdl.handle.net/10654/36449.Medina, J. (2005). La legitimidad de las instituciones superiores de control. Revista española de control externo, 13-42. https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/1155677.pdEscamilla C (2014), ¿Cuáles serían las estrategias financieras actuales (2014) que podrían implementar las entidades financieras colombianas para mitigar el riesgo de fraude de sus productos financieros?, UMNG.Leal L (2017), Análisis del servicio de atención al cliente en entidades financieras: un enfoque desde la sinergia entre el área comercial y las demás áreas, UMNG.Campus UMNGORIGINALEspinosaCastroKatherine2021.pdfEspinosaCastroKatherine2021.pdfTrabajo de Gradoapplication/pdf288849http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/40027/1/EspinosaCastroKatherine2021.pdf88b71d5edc853e027c8d399ad8a19126MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-83420http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/40027/2/license.txta609d7e369577f685ce98c66b903b91bMD52THUMBNAILEspinosaCastroKatherine2021.pdf.jpgEspinosaCastroKatherine2021.pdf.jpgIM 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