Implementación de un sistema de gestión de la calidad en la ferretería Ucatama

Este ensayo se elabora con el propósito de aplicar en la ferretería UCATAMA un sistema de gestión de la calidad (SGC) basado en la ISO 9001-2015, dicha norma hace énfasis en la importancia de dar prioridad al cliente y la estructuración funcional de las organizaciones. Lo cual es directamente aplicable a la problemática de la ferretería, por consecuente se plantea aplicar los principios de un SGC para abordar problemáticas como la no fidelización de los clientes dejando como principal ventaja un posible crecimiento económico sostenido y por otro lado la desventaja que podría presentarse son demoras en procesos de la empresa debido a la implementación de nuevas directrices.

• Autores: Leon Herrera, Rosa Katerin
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2022
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/41398
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/41398
• Palabra clave: SISTEMAS DE INFORMACION EN ADMINISTRACION; ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD; PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA; quality management system; ISO 9001:2015; business management; PYMES; Sistema de gestión de calidad; ISO 9001:2015; gerencia empresarial; PYMES
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/