Fidelización de clientes para las organizaciones

En este documento se tomó la experiencia en el aprendizaje del diplomado en alta gerencia, el programa de administración de empresas a Distancia en la Universidad Militar “Nueva Granada” y la relación con la realidad inicial anunciada de “pandemia por el COVID19” con una serie de dictamines y medidas que afectaron las “decisiones” y las “realidades” de las personas y de las organizaciones. Lo anterior, invita al administrador de empresas analizar las razones de demanda y oferta de productos de cualquier tipo de organización (grande, pequeña, pública, privada) como una constante frente a los cambios en el contexto de selección, preferencia, experiencia memorable y buen concepto por un tipo de producto, negocio o actividad económica frente a las realidades; también el nivel y grado de respuesta de la organización a los requerimientos de los clientes. Por lo anterior, se realiza el presente documento con argumentos sobre la relación “FIDELIZACIÓN DE CLIENTES PARA LAS ORGANIZACIONES” en tiempos de “anormalidad”.

• Autores: Sáenz Daraviña, Daniel Andrey
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/38858
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/38858
• Palabra clave: LEALTAD DEL CONSUMIDOR; CAPACITACION DE EMPLEADOS; Service Management; Customer Loyalty; Pandemic; EPIDEMIAS; COVID-19 (ENFERMEDAD); Gestión de Servicio; Fidelización de Clientes; Pandemia
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/