El cliente como parte fundamental de las entidades bancarias colombianas

En Colombia las entidades bancarias presentan pérdida de clientes a causa de una falencia en la implementación del servicio al cliente, para que se pueda minimizar esta situación se requiere que las organizaciones puedan desarrollar estrategias enfocadas al consumidor final, adicionalmente, las àrea...

Full description

Autores:
Tibocha Rodríguez, Claudia Milena
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2020
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/37113
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10654/37113
Palabra clave:
SERVICIO AL CLIENTE
LEALTAD DEL CONSUMIDOR
RELACIONES CON LOS CLIENTES
BANCOS
Service
Customer
Consumer
Loyalty
Retention
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Attention
Servicio
Cliente
Consumidor
Fidelizaciòn
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Organizaciones
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description En Colombia las entidades bancarias presentan pérdida de clientes a causa de una falencia en la implementación del servicio al cliente, para que se pueda minimizar esta situación se requiere que las organizaciones puedan desarrollar estrategias enfocadas al consumidor final, adicionalmente, las àreas de atención al cliente deben tener conciencia de la importancia de brindar un buen servicio, que contenga calidad, respeto, honestidad. El centro de todas las organizaciones y la razón de ser, son los clientes.
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El centro de todas las organizaciones y la razón de ser, son los clientes.In Colombia, banking entities present los of customers due to a failurein the implementation of customer service, so that this situation can be minimized, it is required the organizations can implement estrategies focused on the final consumer, additiobally, customer service group, they must be aware of the importance of providing good service, which contains Quality, respect, and honesty. The center of all organizations and the reason for being, are the customers.Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertoEl cliente como parte fundamental de las entidades bancarias colombianasThe client as a fundamental part of Colombian banking entitiesSERVICIO AL CLIENTELEALTAD DEL CONSUMIDORRELACIONES CON LOS CLIENTESBANCOSServiceCustomerConsumerLoyaltyRetentionRelationshipsOrganizationsAttentionServicioClienteConsumidorFidelizaciònRetenciònRelacionesOrganizacionesAtenciònTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Ciencias EconómicasUniversidad Militar Nueva GranadaAlet, J. (1994). Cómo obtener clientes leales y rentables. España. Ediciones Gestión 2000Álvarez, R. (2011). 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