El cliente como parte fundamental de las entidades bancarias colombianas

En Colombia las entidades bancarias presentan pérdida de clientes a causa de una falencia en la implementación del servicio al cliente, para que se pueda minimizar esta situación se requiere que las organizaciones puedan desarrollar estrategias enfocadas al consumidor final, adicionalmente, las àreas de atención al cliente deben tener conciencia de la importancia de brindar un buen servicio, que contenga calidad, respeto, honestidad. El centro de todas las organizaciones y la razón de ser, son los clientes.

• Autores: Tibocha Rodríguez, Claudia Milena
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/37113
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/37113
• Palabra clave: SERVICIO AL CLIENTE; LEALTAD DEL CONSUMIDOR; RELACIONES CON LOS CLIENTES; BANCOS; Service; Customer; Consumer; Loyalty; Retention; Relationships; Organizations; Attention; Servicio; Cliente; Consumidor; Fidelizaciòn; Retenciòn; Relaciones; Organizaciones; Atenciòn
• Rights: openAccess
• License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/