El valor del servicio en las organizaciondes de bienes y servicos

En este escrito, se establecen conceptos del servicio y su valor determinante en la evolución desde la década de los años 80, tanto de la teoría como en la práctica de las estrategias de administración actual cuando se habla de servicio dentro de las organizaciones y lo que esperan los clientes de e...

Full description

Autores:
Lotta Gómez, Giovanni
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2016
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
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Palabra clave:
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APTITUD CREADORA EN LOS NEGOCIOS
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description En este escrito, se establecen conceptos del servicio y su valor determinante en la evolución desde la década de los años 80, tanto de la teoría como en la práctica de las estrategias de administración actual cuando se habla de servicio dentro de las organizaciones y lo que esperan los clientes de este particular valor agregado.
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El valor de una solución completa y real para el cliente. Ediciones Deusto. Planeta DeAgostini Formación. BarcelonaFisher, L. & Navarro, V. (1994). Introducción a la investigación de mercado (3ª ed.).HOLBROOK M.B. (1999). Consumer value. A framework for analysis and research. Ed. Routledge, LondresKotler, P. (1997). Mercadotecnia. México: Prentice-HallKOTLER, P.; CÁMARA, D.; GRANDE, I. y CRUZ, I. (2000). Dirección de Marketing, Edición del milenio, Prentice Hall, Madrid.MACQUARIE DICTIONARY (1981). Macquarie University, New South Wales. Australia, Macquarie Library. Cit. en SWEENEY, J.; SOUTAR, G.; WHITELEY, A. y JOHNSON L. (1996)MARTÍN, D.; BARROSO, C. y MARTÍN, E. (2004). “El valor percibido de un servicio”. Revista Española de Investigación de Marketing ESIC, Vol. 8, Nº 1, pp. 47-71MONROE K. B. (1992) Política de precios. Para hacer más rentables las decisiones, McGraw-Hill Management, MadridNILSON, T.H. 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