Formularon de un proyecto de implementación que permita radicar PQR´S en el aplicativo Banca Móvil según metodología PMI

En la actualidad, las entidades financieras están adquiriendo nuevas tecnologías las cuales tienen un papel cada vez más importante en la vida de los clientes. Gran parte del crecimiento de los aplicativos móviles se debe a las ventajas que ofrece el producto a sus usuarios. El objetivo primordial e...

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Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2015
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/6294
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10654/6294
Palabra clave:
PMI
Entidades Financieras
INSTITUCIONES FINANCIERAS – COLOMBIA
ELABORACION DE PROYECTOS
CONTROL DE PROYECTOS
PMI
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description En la actualidad, las entidades financieras están adquiriendo nuevas tecnologías las cuales tienen un papel cada vez más importante en la vida de los clientes. Gran parte del crecimiento de los aplicativos móviles se debe a las ventajas que ofrece el producto a sus usuarios. El objetivo primordial es poder radicar las peticiones, quejas y reclamos, la competencia ejerce un papel muy importante en temas de fidelización, buscando que se tenga un valor agregado adicional a sus clientes. Este artículo presenta una formulación de una herramienta para las entidades financieras a través de una solución tecnológica aplicando la metodología del PMI, con el fin de poder radicar los PQR ́S por medio del aplicativo móvil.
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End users , much of the growth in mobile applications is due to the advantages of the product to its users. The primary objective is to file petitions and complaints , competition plays a very important role in issues of loyalty , looking for that additional value is taken to its customers. This paper presents a formulation of a tool for financial institutions through a technological solution by applying the methodology of PMI , in order to file the PQR's through the mobile application.pdfspaUniversidad Militar Nueva GranadaFacultad de IngenieríaEspecialización en Gerencia Integral de ProyectosPMIEntidades FinancierasINSTITUCIONES FINANCIERAS – COLOMBIAELABORACION DE PROYECTOSCONTROL DE PROYECTOSPMIFInancials intitutionsFormularon de un proyecto de implementación que permita radicar PQR´S en el aplicativo Banca Móvil según metodología PMIFormulation project implementation of file PQR´S permitted in mobile banking application solution methodology PMIinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fPAGES, V. (2015). Historia de los Bancos en el Mundo. En: http://www.consumidorhispano.com/bancos/BBVA España. (2013). Beneficios de manejar tus productos con el BBVA Móvil. http://www.bbvamovil.es/BBVA. (2015). Nueva Medición Irene Satisfacción del cliente https://sites.google.com/site/portaldecalidadbbva/nueva-medicion-ireneProject Management Institute, Inc. (2013) Guía de los Fundamentos para la dirección de proyectos (guía PMBOK) Quinta Edición. Newtown Square, Pensilvania. 589 p.Asobancaria. (2015). Cuadre su bolsillo http://www.cuadresubolsillo.com/consumidor-informado/articulo/que-banca- movil/7757Garcia Orjuela Diego Ferney, P.P. Analisis de Inversion para la implementación de una PMO en una empresa del sector de Hidrocarburos de Colombia (Trabajo de Grado). (2013). Facultad de Ingeniería, Universidad Militar Nueva Granada. Bogotá. 19 p.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Tovar Bojacá, Carlos Leonardoing.tovar.carlos@gmail.comEspecialista en Gerencia Integral de ProyectosORIGINALCarlos Leonardo Tovar.pdfapplication/pdf441386http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/6294/1/Carlos%20Leonardo%20Tovar.pdf73b06597d1960ddb31c4ff283e64d997MD51LICENSElicense.txttext/plain1521http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/6294/2/license.txt57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6MD52TEXTCarlos Leonardo Tovar.pdf.txtExtracted texttext/plain27336http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/6294/3/Carlos%20Leonardo%20Tovar.pdf.txt390961578b7982bd7107bd4a82dc9f64MD53THUMBNAILCarlos Leonardo Tovar.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4820http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/6294/4/Carlos%20Leonardo%20Tovar.pdf.jpgd586742da320f81da6da515ecac2c98bMD5410654/6294oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/62942019-12-30 13:23:59.53Repositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.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