Formularon de un proyecto de implementación que permita radicar PQR´S en el aplicativo Banca Móvil según metodología PMI

En la actualidad, las entidades financieras están adquiriendo nuevas tecnologías las cuales tienen un papel cada vez más importante en la vida de los clientes. Gran parte del crecimiento de los aplicativos móviles se debe a las ventajas que ofrece el producto a sus usuarios. El objetivo primordial e...

Full description

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2015
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/6294
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10654/6294
Palabra clave:
PMI
Entidades Financieras
INSTITUCIONES FINANCIERAS – COLOMBIA
ELABORACION DE PROYECTOS
CONTROL DE PROYECTOS
PMI
FInancials intitutions
Rights
License
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
id UNIMILTAR2_43920d59ad56809a232abe6161b3aed9
oai_identifier_str oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/6294
network_acronym_str UNIMILTAR2
network_name_str Repositorio UMNG
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv Formularon de un proyecto de implementación que permita radicar PQR´S en el aplicativo Banca Móvil según metodología PMI
dc.title.titleenglish.spa.fl_str_mv Formulation project implementation of file PQR´S permitted in mobile banking application solution methodology PMI
title Formularon de un proyecto de implementación que permita radicar PQR´S en el aplicativo Banca Móvil según metodología PMI
spellingShingle Formularon de un proyecto de implementación que permita radicar PQR´S en el aplicativo Banca Móvil según metodología PMI
PMI
Entidades Financieras
INSTITUCIONES FINANCIERAS – COLOMBIA
ELABORACION DE PROYECTOS
CONTROL DE PROYECTOS
PMI
FInancials intitutions
title_short Formularon de un proyecto de implementación que permita radicar PQR´S en el aplicativo Banca Móvil según metodología PMI
title_full Formularon de un proyecto de implementación que permita radicar PQR´S en el aplicativo Banca Móvil según metodología PMI
title_fullStr Formularon de un proyecto de implementación que permita radicar PQR´S en el aplicativo Banca Móvil según metodología PMI
title_full_unstemmed Formularon de un proyecto de implementación que permita radicar PQR´S en el aplicativo Banca Móvil según metodología PMI
title_sort Formularon de un proyecto de implementación que permita radicar PQR´S en el aplicativo Banca Móvil según metodología PMI
dc.subject.spa.fl_str_mv PMI
Entidades Financieras
topic PMI
Entidades Financieras
INSTITUCIONES FINANCIERAS – COLOMBIA
ELABORACION DE PROYECTOS
CONTROL DE PROYECTOS
PMI
FInancials intitutions
dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv INSTITUCIONES FINANCIERAS – COLOMBIA
ELABORACION DE PROYECTOS
CONTROL DE PROYECTOS
dc.subject.keyword.spa.fl_str_mv PMI
FInancials intitutions
description En la actualidad, las entidades financieras están adquiriendo nuevas tecnologías las cuales tienen un papel cada vez más importante en la vida de los clientes. Gran parte del crecimiento de los aplicativos móviles se debe a las ventajas que ofrece el producto a sus usuarios. El objetivo primordial es poder radicar las peticiones, quejas y reclamos, la competencia ejerce un papel muy importante en temas de fidelización, buscando que se tenga un valor agregado adicional a sus clientes. Este artículo presenta una formulación de una herramienta para las entidades financieras a través de una solución tecnológica aplicando la metodología del PMI, con el fin de poder radicar los PQR ́S por medio del aplicativo móvil.
publishDate 2015
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2015-09-04T14:05:51Z
2019-12-30T18:23:59Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2015-09-04T14:05:51Z
2019-12-30T18:23:59Z
dc.date.created.none.fl_str_mv 2015-06-05
dc.type.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.spa.spa.fl_str_mv Trabajo de grado
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10654/6294
url http://hdl.handle.net/10654/6294
dc.language.spa.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
rights_invalid_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.format.spa.fl_str_mv pdf
dc.coverage.spatial.spa.fl_str_mv Calle 100
dc.publisher.spa.fl_str_mv Universidad Militar Nueva Granada
dc.publisher.department.spa.fl_str_mv Facultad de Ingeniería
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv Especialización en Gerencia Integral de Proyectos
institution Universidad Militar Nueva Granada
dc.source.bibliographicCitation.spa.fl_str_mv PAGES, V. (2015). Historia de los Bancos en el Mundo. En: http://www.consumidorhispano.com/bancos/
BBVA España. (2013). Beneficios de manejar tus productos con el BBVA Móvil. http://www.bbvamovil.es/
BBVA. (2015). Nueva Medición Irene Satisfacción del cliente https://sites.google.com/site/portaldecalidadbbva/nueva-medicion-irene
Project Management Institute, Inc. (2013) Guía de los Fundamentos para la dirección de proyectos (guía PMBOK) Quinta Edición. Newtown Square, Pensilvania. 589 p.
Asobancaria. (2015). Cuadre su bolsillo http://www.cuadresubolsillo.com/consumidor-informado/articulo/que-banca- movil/7757
Garcia Orjuela Diego Ferney, P.P. Analisis de Inversion para la implementación de una PMO en una empresa del sector de Hidrocarburos de Colombia (Trabajo de Grado). (2013). Facultad de Ingeniería, Universidad Militar Nueva Granada. Bogotá. 19 p.
bitstream.url.fl_str_mv http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/6294/1/Carlos%20Leonardo%20Tovar.pdf
http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/6294/2/license.txt
http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/6294/3/Carlos%20Leonardo%20Tovar.pdf.txt
http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/6294/4/Carlos%20Leonardo%20Tovar.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 73b06597d1960ddb31c4ff283e64d997
57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6
390961578b7982bd7107bd4a82dc9f64
d586742da320f81da6da515ecac2c98b
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional UMNG
repository.mail.fl_str_mv bibliodigital@unimilitar.edu.co
_version_ 1837098428523347968
spelling Calle 1002015-09-04T14:05:51Z2019-12-30T18:23:59Z2015-09-04T14:05:51Z2019-12-30T18:23:59Z2015-06-05http://hdl.handle.net/10654/6294En la actualidad, las entidades financieras están adquiriendo nuevas tecnologías las cuales tienen un papel cada vez más importante en la vida de los clientes. Gran parte del crecimiento de los aplicativos móviles se debe a las ventajas que ofrece el producto a sus usuarios. El objetivo primordial es poder radicar las peticiones, quejas y reclamos, la competencia ejerce un papel muy importante en temas de fidelización, buscando que se tenga un valor agregado adicional a sus clientes. Este artículo presenta una formulación de una herramienta para las entidades financieras a través de una solución tecnológica aplicando la metodología del PMI, con el fin de poder radicar los PQR ́S por medio del aplicativo móvil.At present, financial institutions are acquiring new technologies which have an increasingly important role in the lives of customers paper. End users , much of the growth in mobile applications is due to the advantages of the product to its users. The primary objective is to file petitions and complaints , competition plays a very important role in issues of loyalty , looking for that additional value is taken to its customers. This paper presents a formulation of a tool for financial institutions through a technological solution by applying the methodology of PMI , in order to file the PQR's through the mobile application.pdfspaUniversidad Militar Nueva GranadaFacultad de IngenieríaEspecialización en Gerencia Integral de ProyectosPMIEntidades FinancierasINSTITUCIONES FINANCIERAS – COLOMBIAELABORACION DE PROYECTOSCONTROL DE PROYECTOSPMIFInancials intitutionsFormularon de un proyecto de implementación que permita radicar PQR´S en el aplicativo Banca Móvil según metodología PMIFormulation project implementation of file PQR´S permitted in mobile banking application solution methodology PMIinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fPAGES, V. (2015). Historia de los Bancos en el Mundo. En: http://www.consumidorhispano.com/bancos/BBVA España. (2013). Beneficios de manejar tus productos con el BBVA Móvil. http://www.bbvamovil.es/BBVA. (2015). Nueva Medición Irene Satisfacción del cliente https://sites.google.com/site/portaldecalidadbbva/nueva-medicion-ireneProject Management Institute, Inc. (2013) Guía de los Fundamentos para la dirección de proyectos (guía PMBOK) Quinta Edición. Newtown Square, Pensilvania. 589 p.Asobancaria. (2015). Cuadre su bolsillo http://www.cuadresubolsillo.com/consumidor-informado/articulo/que-banca- movil/7757Garcia Orjuela Diego Ferney, P.P. Analisis de Inversion para la implementación de una PMO en una empresa del sector de Hidrocarburos de Colombia (Trabajo de Grado). (2013). Facultad de Ingeniería, Universidad Militar Nueva Granada. Bogotá. 19 p.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Tovar Bojacá, Carlos Leonardoing.tovar.carlos@gmail.comEspecialista en Gerencia Integral de ProyectosORIGINALCarlos Leonardo Tovar.pdfapplication/pdf441386http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/6294/1/Carlos%20Leonardo%20Tovar.pdf73b06597d1960ddb31c4ff283e64d997MD51LICENSElicense.txttext/plain1521http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/6294/2/license.txt57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6MD52TEXTCarlos Leonardo Tovar.pdf.txtExtracted texttext/plain27336http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/6294/3/Carlos%20Leonardo%20Tovar.pdf.txt390961578b7982bd7107bd4a82dc9f64MD53THUMBNAILCarlos Leonardo Tovar.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4820http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/6294/4/Carlos%20Leonardo%20Tovar.pdf.jpgd586742da320f81da6da515ecac2c98bMD5410654/6294oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/62942019-12-30 13:23:59.53Repositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.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