Aplicación de la logística inversa como herramienta para la gestión de devoluciones en operaciones de venta directa
En la actualidad las empresas que desean sobresalir, deben tener la capacidad no solo de adaptarse a los cambios, deben ser empresas generadoras de cambio, deben ser innovadoras, capaces de vincular procesos con el fin de ser más eficientes, este el caso del uso de la logística inversa, que en la ac...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/12476
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/12476
- Palabra clave:
- Logística Inversa
Devolución de productos
Venta directa
LOGISTICA EN LOS NEGOCIOS
LOGISTICA INVERSA
ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION
Reverse Logistics
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Application of reverse logistics management as a tool for return in direct sales operations |
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Bacca, Angela Patricia |
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En la actualidad las empresas que desean sobresalir, deben tener la capacidad no solo de adaptarse a los cambios, deben ser empresas generadoras de cambio, deben ser innovadoras, capaces de vincular procesos con el fin de ser más eficientes, este el caso del uso de la logística inversa, que en la actualidad muchas empresas usan como herramienta para la gestión de sus devoluciones ya sea por una conciencia ambiental, por dar respuesta a legislaciones existentes sobre productos fuera de uso y disposición final de residuos o por que ven en ella la posibilidad de vincularla esta herramienta a su oferta de servicio generando nuevas estrategias de atraer clientes. Este articulo permitirá ver la conexión que existe entre la venta directa y la logística inversa, partiendo desde la importancia de ver las operaciones de retorno de mercancía como una operación especifica diferente a la logística directa y que aporta a las compañías la posibilidad de ofrecer nuevos beneficios a los clientes de manera sostenible. |
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Bacca, Angela PatriciaRodríguez Beltran, Javier Oswaldojorb77@hotmail.comEspecialista en Gerencia en Logística Integral2015-02-14T16:44:10Z2015-07-13T19:08:24Z2019-12-30T18:15:42Z2015-02-14T16:44:10Z2015-07-13T19:08:24Z2019-12-30T18:15:42Z2014-08-11http://hdl.handle.net/10654/12476En la actualidad las empresas que desean sobresalir, deben tener la capacidad no solo de adaptarse a los cambios, deben ser empresas generadoras de cambio, deben ser innovadoras, capaces de vincular procesos con el fin de ser más eficientes, este el caso del uso de la logística inversa, que en la actualidad muchas empresas usan como herramienta para la gestión de sus devoluciones ya sea por una conciencia ambiental, por dar respuesta a legislaciones existentes sobre productos fuera de uso y disposición final de residuos o por que ven en ella la posibilidad de vincularla esta herramienta a su oferta de servicio generando nuevas estrategias de atraer clientes. Este articulo permitirá ver la conexión que existe entre la venta directa y la logística inversa, partiendo desde la importancia de ver las operaciones de retorno de mercancía como una operación especifica diferente a la logística directa y que aporta a las compañías la posibilidad de ofrecer nuevos beneficios a los clientes de manera sostenible.Currently companies who wish to excel, must have the ability not only to adapt to changes, but they should be generators of change, must be innovative, able to link processes to be more efficient, use reverse logistics, which currently many companies use as a tool for managing your returns either environmental awareness by responding to existing laws on out-of-use and disposal of waste or because they see the possibility of linking this tool to its service offer generating new strategies to attract customers. This article will see the connection between direct sales and reverse logistics, starting from the importance of seeing the return of merchandise operations as a separate specific operation from direct logistics and gives companies the ability to offer new benefits to customers in a sustainable waypdfpdfspaUniversidad Militar Nueva GranadaFacultad de IngenieríaEspecialización en Gerencia en Logística IntegralLogística InversaDevolución de productosVenta directaLOGISTICA EN LOS NEGOCIOSLOGISTICA INVERSAADMINISTRACION DE LA PRODUCCIONReverse LogisticsProduct ReturnsDirect SalesAplicación de la logística inversa como herramienta para la gestión de devoluciones en operaciones de venta directaApplication of reverse logistics management as a tool for return in direct sales operationsinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALAPLICACIÓN DE LA LOGÍSTICA INVERSA COMO HERRAMIENTA PARA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIONES EN OPERACIONES DE VENTA DIRECTA.pdfapplication/pdf355131http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/12476/1/APLICACI%c3%93N%20DE%20LA%20LOG%c3%8dSTICA%20INVERSA%20COMO%20HERRAMIENTA%20PARA%20LA%20GESTI%c3%93N%20DE%20DEVOLUCIONES%20%20EN%20OPERACIONES%20DE%20%20VENTA%20DIRECTA.pdfe4d69721132cc72fc53819ba5e49771bMD51LICENSElicense.txttext/plain1525http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/12476/2/license.txtd011e6f469ae2dad200ec2899c174bbbMD52TEXTAPLICACIÓN DE LA LOGÍSTICA INVERSA COMO HERRAMIENTA PARA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIONES EN OPERACIONES DE VENTA DIRECTA.pdf.txtExtracted texttext/plain41073http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/12476/3/APLICACI%c3%93N%20DE%20LA%20LOG%c3%8dSTICA%20INVERSA%20COMO%20HERRAMIENTA%20PARA%20LA%20GESTI%c3%93N%20DE%20DEVOLUCIONES%20%20EN%20OPERACIONES%20DE%20%20VENTA%20DIRECTA.pdf.txte9fe8f841e7cfe1acb5522fef1213f4dMD53THUMBNAILAPLICACIÓN DE LA LOGÍSTICA INVERSA COMO HERRAMIENTA PARA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIONES EN OPERACIONES DE VENTA DIRECTA.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6219http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/12476/4/APLICACI%c3%93N%20DE%20LA%20LOG%c3%8dSTICA%20INVERSA%20COMO%20HERRAMIENTA%20PARA%20LA%20GESTI%c3%93N%20DE%20DEVOLUCIONES%20%20EN%20OPERACIONES%20DE%20%20VENTA%20DIRECTA.pdf.jpgb105a540cc5ba01b13efb79b9637200cMD5410654/12476oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/124762019-12-30 13:15:42.317Repositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.coRWwgYXV0b3IgZGUgbGEgb2JyYSAodGVzaXMsIG1vbm9ncmFmw61hIG8gdHJhYmFqbyBkZSBncmFkbyksIGFjdHVhbmRvIGVuIG5vbWJyZSBwcm9waW8sCkhhY2UgZW50cmVnYSBkZWwgZWplbXBsYXIgcmVzcGVjdGl2byB5IGRlIHN1cyBhbmV4b3MgZW4gZm9ybWF0byBkaWdpdGFsIG8gZWxlY3Ryw7NuaWNvLgoKWSBhdXRvcml6YSBhIGxhIFVOSVZFUlNJREFEIE1JTElUQVIgTlVFVkEgR1JBTkFEQSwgcGFyYSBxdWUgZW4gbG9zIHTDqXJtaW5vcyBlc3RhYmxlY2lkb3MgZW46CgotIExleSAyMyBkZSAxOTgyCi0gTGV5IDQ0IGRlIDE5OTMKLSBEZWNpc2nDs24gQW5kaW5hIDM1MSBkZSAxOTkzCi0gRGVjcmV0byA0NjAgZGUgMTk5NQoKeSBkZW3DoXMgbm9ybWFzIGdlbmVyYWxlcyBzb2JyZSBsYSBtYXRlcmlhLCB1dGlsaWNlIHkgdXNlIHBvciBjdWFscXVpZXIgbWVkaW8gY29ub2NpZG8gbyBwb3IgY29ub2NlciwKbG9zIGRlcmVjaG9zIHBhdHJpbW9uaWFsZXMgZGUgcmVwcm9kdWNjacOzbiwgY29tdW5pY2FjacOzbiBww7pibGljYSwgdHJhbnNmb3JtYWNpw7NuIHkgZGlzdHJpYnVjacOzbiBkZSBsYSBvYnJhIApvYmpldG8gZGVsIHByZXNlbnRlIGRvY3VtZW50by4KClBBUsOBwoFHUkFGTzogTGEgcHJlc2VudGUgYXV0b3JpemFjacOzbiBzZSBoYWNlIGV4dGVuc2l2YSBubyBzw7NsbyBhIGxhcyBmYWN1bHRhZGVzIHkgZGVyZWNob3MgZGUgdXNvIHNvYnJlCmxhIG9icmEgZW4gZm9ybWF0byBvIHNvcG9ydGUgbWF0ZXJpYWwsIHNpbm8gdGFtYmnDqW4gcGFyYSBmb3JtYXRvIHZpcnR1YWwsIGVsZWN0csOzbmljbywgZGlnaXRhbCwgeSBjdXlvIHVzbyBzZSBkZSBlbiByZWQsCmludGVybmV0LCBleHRyYW5ldCwgaW50cmFuZXQsIGV0Yy4sIHkgZW4gZ2VuZXJhbCBlbiBjdWFscXVpZXIgZm9ybWF0byBjb25vY2lkbyBvIHBvciBjb25vY2VyLgoKRUwgRVNUVURJQU5URSAtIEFVVE9SLCBtYW5pZmllc3RhIHF1ZSBsYSBvYnJhIG9iamV0byBkZSBsYSBwcmVzZW50ZSBhdXRvcml6YWNpw7NuIGVzIG9yaWdpbmFsIHkgbGEgcmVhbGl6w7Mgc2luIHZpb2xhcgpvIHVzdXJwYXIgZGVyZWNob3MgZGUgYXV0b3IgZGUgdGVyY2Vyb3MsIHBvciBsbyB0YW50byBsYSBvYnJhIGVzIGRlIGV4Y2x1c2l2YSBhdXRvcsOtYSB5IHRpZW5lIGxhIHRpdHVsYXJpZGFkIHNvYnJlIGxhIG1pc21hLgoKUEFSw4HCgUdSQUZPOiBFbiBjYXNvIGRlIHByZXNlbnRhcnNlIGN1YWxxdWllciByZWNsYW1hY2nDs24gbyBhY2Npw7NuIHBvciBwYXJ0ZSBkZSB1biB0ZXJjZXJvIGVuIGN1YW50byBhIApsb3MgZGVyZWNob3MgZGUgYXV0b3Igc29icmUgbGEgb2JyYSBlbiBjdWVzdGnDs24sIEVMIEVTVFVESUFOVEUgLSBBVVRPUiwgYXN1bWlyw6EgdG9kYSBsYSByZXNwb25zYWJpbGlkYWQsIAp5IHNhbGRyw6EgZW4gZGVmZW5zYSBkZSBsb3MgZGVyZWNob3MgYXF1w60gYXV0b3JpemFkb3M7IHBhcmEgdG9kb3MgbG9zIGVmZWN0b3MgbGEgdW5pdmVyc2lkYWQgYWN0w7phIGNvbW8gCnVuIHRlcmNlcm8gZGUgYnVlbmEgZmUuCg== |