Análisis de los factores en la prestación de servicios financieros en Colombia: Un enfoque desde la experiencia de servicio.
El presente trabajo tiene como fin complementar el aprendizaje y conocimiento con respecto a los nuevos avances en la atención y prestación de servicios enfocados en el cliente. Donde la experiencia que este tiene con la compañía determina la relación a largo plazo, creando mayores lazos de fidelida...
- Autores:
-
Celis Muñoz, William Armando
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2015
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.umng.edu.co:10654/6607
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10654/6607
- Palabra clave:
- SERVICIOS FINANCIEROS
SERVICIO AL CLIENTE
Servicios Financieros en Colombia
Financial Services in Colombia
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Where the experience it has with the company determines the long-term relationship, creating greater ties of loyalty.pdfspaUniversidad Militar Nueva GranadaEspecialización en Mercadeo de ServiciosFacultad de Ciencias EconómicasAnálisis de los factores en la prestación de servicios financieros en Colombia: Un enfoque desde la experiencia de servicio.Analysis of factors in providing financial services in Colombia: An approach from the service experience.info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSERVICIOS FINANCIEROSSERVICIO AL CLIENTEServicios Financieros en ColombiaFinancial Services in ColombiaAlfaro, E. (02 de Junio de 2012). The Customer Experience. Recuperado el 02 de Junio de 2015, de The Customer Experiencie: http://www.thecustomerexperience.es/download/es/eBook_CustomerExperience.pdfAsobancaria. (2015). Asobancaria. Obtenido de Asobancaria: http://www.asobancaria.com/portal/page/portal/Asobancaria/educacion_financiera/educacion_financiera_9Branstrat. (14 de Enero de 2015). Branstrat. Obtenido de http://www.brandstrat.com/admin/documentos/Banco%20Caja%20Social%20y%20Davivienda%20lideran%20en%20encuesta%20de%20experiencia%20del%20cliente.pdfColombia, S. F. (02 de Marzo de 2013). www.superfinanciera.gov.co. Recuperado el 30 de 05 de 2015, de www.superfinanciera.gov.co: https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/loader.jsf?lServicio=Publicaciones&lTipo=publicaciones&lFuncion=loadContenidoPublicacion&id=10083856Company, B. y. (Noviembre de 2013). Centro de Innovacion BBVA. Obtenido de Centro de Innovacion BBVA: http://www.centrodeinnovacionbbva.com/innovation-edge/experiencia-de-cliente/omnicanalidad-para-servicios-financierosKotler, P. (s.f.). Marketing 3.0.Mercadoscopio, B. (7 de Noviembre de 2014). Blog Mercadoscopio. Obtenido de Blog Mercadoscopio: http://mercadoscopio.com/blog/el-poder-de-un-cliente-informado-consumidores-inteligentes/Republica, B. d. (Enero de 2013). Banco de la Republica. Obtenido de Banco de la Republica: http://www.banrep.gov.co/es/revista-1023http://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALCelisMuñozWilliamArmando2015.pdfapplication/pdf686420https://repository.umng.edu.co/bitstreams/187bad29-dbb2-47bb-8ab9-1814a7b4d001/download30d5d9e269f6b6003701430ca8bdf4e1MD51LICENSElicense.txttext/plain1521https://repository.umng.edu.co/bitstreams/56fa8f61-b324-485f-ba4c-b13550cfbe11/download57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6MD52TEXTCelisMuñozWilliamArmando2015.pdf.txtExtracted texttext/plain35397https://repository.umng.edu.co/bitstreams/9eb0f7b3-a787-4cce-97aa-b25524d2c4f0/downloadce1e225b561e8a2a98677017aaefead4MD53THUMBNAILCelisMuñozWilliamArmando2015.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4188https://repository.umng.edu.co/bitstreams/cb255f21-dad2-4397-8c25-dd343e0d5dd1/download92fd45e264f9a0951b0ebb5d3d7d1298MD5410654/6607oai:repository.umng.edu.co:10654/66072019-12-30 11:36:27.381open.accesshttps://repository.umng.edu.coRepositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.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 |