Diagnóstico y propuestas de mejora para el servicio de acueducto y alcantarillado de Villavicencio: un enfoque hacia la sostenibilidad y calidad
El presente artículo de investigación analiza las problemáticas del sistema de acueducto y alcantarillado en Villavicencio, con énfasis en los barrios El Paraíso, La Ceiba y Covisán, donde se evidencian fallas estructurales asociadas a la antigüedad de la infraestructura, vulnerabilidad frente a fen...
- Autores:
-
Torres Castro, Valeria
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repository.umng.edu.co:10654/47558
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10654/47558
- Palabra clave:
- Acueducto
Alcantarillado
Villavicencio
Satisfacción ciudadana
Infraestructura
Calidad del agua
Tecnologías sostenibles
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Desarrollo sostenible
Desarrollo sostenible
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El presente artículo de investigación analiza las problemáticas del sistema de acueducto y alcantarillado en Villavicencio, con énfasis en los barrios El Paraíso, La Ceiba y Covisán, donde se evidencian fallas estructurales asociadas a la antigüedad de la infraestructura, vulnerabilidad frente a fenómenos naturales y deficiencias técnicas. A pesar de intervenciones parciales, persisten interrupciones frecuentes en el servicio, atención al cliente ineficiente y problemas eléctricos que afectan la continuidad del suministro. Mediante una encuesta aplicada en tres barrios, se identificó una baja percepción ciudadana respecto a la calidad del servicio, señalando inconformidad en la constancia del suministro, la comunicación institucional y la atención al usuario. Además, los resultados evidencian una percepción generalizada de desajuste entre el costo del servicio y su calidad. Estos hallazgos ofrecen una base para orientar mejoras en el servicio de acueducto y alcantarillado de Villavicencio. El estudio reafirma que el acceso al agua potable y al saneamiento es un derecho fundamental vinculado a la salud pública, la equidad social y el desarrollo sostenible. En consonancia con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) número 6, garantizar este derecho es esencial para construir sociedades resilientes. Como parte de la propuesta de mejora, se revisan experiencias exitosas en ciudades como Medellín, Madrid y Valencia, que han incorporado tecnologías avanzadas, participación comunitaria y cumplimiento de normativas internacionales. A partir del diagnóstico local, se plantean estrategias como el uso de tecnologías sin zanja, la conformación de comités comunitarios, el fortalecimiento del monitoreo de la calidad del agua, la adopción de normas ISO y la implementación de herramientas inteligentes. Estas acciones buscan mejorar el sistema de manera integral, respondiendo a las condiciones locales y alineándose con los estándares internacionales de sostenibilidad y eficiencia. |
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Aguas de Cádiz. (2020). Encuesta de satisfacción 2020. https://www.aguasdecadiz.es/wp-content/uploads/2021/01/Encuesta-de-Satisfaccion-2020.pdf Alcaldía de Villavicencio. (2022b, mayo 6). Desde junio se ajustan las tarifas de acueducto y alcantarillado en la ciudad. https://villavicencio.gov.co/desde-junio-se-ajustan-las-tarifas-de-acueducto-y-alcantarillado-en-la-ciudad/ Alcaldía de Villavicencio. (2023a, julio 11). Con la renovación y la construcción de redes de acueducto y alcantarillado mejora la calidad de vida de más de 6.000 villavicenses. https://villavicencio.gov.co/con-la-renovacion-y-la-construccion-de-redes-de-acueducto-y-alcantarillado-mejora-la-calidad-de-vida-de-mas-de-6-000-villavicenses/ Blu Radio. (2022, agosto 30). Más de 130.000 familias están sin el servicio de agua en Villavicencio. https://www.bluradio.com/nacion/mas-de-130-000-familias-estan-sin-el-servicio-de-agua-en-villavicencio-rg10 Contreras López, B. C., & Orjuela Bayona, J. F. (2023). 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Sanabria Castellanos , Cindy MarleyiTorres Castro, ValeriaEspecialista en Gerencia Estratégica de la CalidadVillavicencio, Meta, ColombiaPrimer semestre 2025Calle 1002025-11-04T18:36:26Z2025-11-04T18:36:26Z2025-05-31https://hdl.handle.net/10654/47558instname:Universidad Militar Nueva Granadareponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granadarepourl:https://repository.umng.edu.coEl presente artículo de investigación analiza las problemáticas del sistema de acueducto y alcantarillado en Villavicencio, con énfasis en los barrios El Paraíso, La Ceiba y Covisán, donde se evidencian fallas estructurales asociadas a la antigüedad de la infraestructura, vulnerabilidad frente a fenómenos naturales y deficiencias técnicas. A pesar de intervenciones parciales, persisten interrupciones frecuentes en el servicio, atención al cliente ineficiente y problemas eléctricos que afectan la continuidad del suministro. Mediante una encuesta aplicada en tres barrios, se identificó una baja percepción ciudadana respecto a la calidad del servicio, señalando inconformidad en la constancia del suministro, la comunicación institucional y la atención al usuario. Además, los resultados evidencian una percepción generalizada de desajuste entre el costo del servicio y su calidad. Estos hallazgos ofrecen una base para orientar mejoras en el servicio de acueducto y alcantarillado de Villavicencio. El estudio reafirma que el acceso al agua potable y al saneamiento es un derecho fundamental vinculado a la salud pública, la equidad social y el desarrollo sostenible. En consonancia con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) número 6, garantizar este derecho es esencial para construir sociedades resilientes. Como parte de la propuesta de mejora, se revisan experiencias exitosas en ciudades como Medellín, Madrid y Valencia, que han incorporado tecnologías avanzadas, participación comunitaria y cumplimiento de normativas internacionales. A partir del diagnóstico local, se plantean estrategias como el uso de tecnologías sin zanja, la conformación de comités comunitarios, el fortalecimiento del monitoreo de la calidad del agua, la adopción de normas ISO y la implementación de herramientas inteligentes. Estas acciones buscan mejorar el sistema de manera integral, respondiendo a las condiciones locales y alineándose con los estándares internacionales de sostenibilidad y eficiencia.This research article analyzes the issues within the water supply and sewerage system in Villavicencio, with a focus on neighborhoods such as El Paraíso, La Ceiba, and Covisán, where structural deficiencies are evident due to aging infrastructure, vulnerability to natural phenomena, and technical shortcomings. Despite partial interventions, frequent service interruptions, inefficient customer service, and electrical problems continue to affect supply continuity. Through a survey conducted in eight neighborhoods, a low level of citizen satisfaction with the quality of the service was identified, highlighting dissatisfaction with supply consistency, institutional communication, and user support. Furthermore, the findings reveal a widespread perception of a mismatch between the cost of the service and its quality. These results provide a foundation to guide improvements by the Villavicencio Water and Sewerage. The study reaffirms that access to safe drinking water and sanitation is a fundamental right linked to public health, social equity, and sustainable development. In alignment with Sustainable Development Goal (SDG) number 6, ensuring this right is essential for building resilient societies. As part of the improvement proposal, successful experiences from cities such as Medellín, Madrid, and Valencia are reviewed. These cities have integrated advanced technologies, community participation, and compliance with international regulations to optimize their services. Based on the local diagnosis, proposed strategies include the use of trenchless technologies, the formation of community committees, strengthened water quality monitoring, the adoption of ISO standards, and the implementation of smart management tools. These actions aim to comprehensively improve the system, respond to local conditions, and align with international standards of sustainability and efficiency. Keywords: Aqueduct, Sewer system, Villavicencio, Citizen satisfaction, Infrastructure, Water quality, Public management, Sustainable technologies, ISO standards, Sustainable development.Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diagnóstico y propuestas de mejora para el servicio de acueducto y alcantarillado de Villavicencio: un enfoque hacia la sostenibilidad y calidadDiagnosis and improvement proposals for the water supply and sewerage service in Villavicencio: a focus on sustainability and qualityTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Gerencia Estratégica de la CalidadFacultad de IngenieríaUniversidad Militar Nueva GranadaAguas de Cádiz. (2020). Encuesta de satisfacción 2020. https://www.aguasdecadiz.es/wp-content/uploads/2021/01/Encuesta-de-Satisfaccion-2020.pdfAlcaldía de Villavicencio. (2022b, mayo 6). Desde junio se ajustan las tarifas de acueducto y alcantarillado en la ciudad. https://villavicencio.gov.co/desde-junio-se-ajustan-las-tarifas-de-acueducto-y-alcantarillado-en-la-ciudad/Alcaldía de Villavicencio. (2023a, julio 11). Con la renovación y la construcción de redes de acueducto y alcantarillado mejora la calidad de vida de más de 6.000 villavicenses. https://villavicencio.gov.co/con-la-renovacion-y-la-construccion-de-redes-de-acueducto-y-alcantarillado-mejora-la-calidad-de-vida-de-mas-de-6-000-villavicenses/Blu Radio. (2022, agosto 30). Más de 130.000 familias están sin el servicio de agua en Villavicencio. https://www.bluradio.com/nacion/mas-de-130-000-familias-estan-sin-el-servicio-de-agua-en-villavicencio-rg10Contreras López, B. C., & Orjuela Bayona, J. F. (2023). 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ISO 24512:2007: Activities relating to drinking water and wastewater services—Guidelines for the management of drinking water utilities and for the assessment of drinking water services. https://www.iso.orgInternational Organization for Standardization. (2007b). ISO 24511:2007: Guidelines for the management of wastewater utilities and for the assessment of wastewater services. https://www.iso.orgISO. (2007a). ISO 24512:2007: Actividades relacionadas con los servicios de agua potable y de aguas residuales — Directrices para la gestión de los servicios de agua potable. Organización Internacional de Normalización.ISO. (2007b). ISO 24511:2007: Actividades relacionadas con los servicios de agua potable y de aguas residuales — Directrices para la gestión de los servicios de aguas residuales. Organización Internacional de Normalización.Mora Beltrán, E, Liévano Ávila, L y Hernández Solano, M. (2019). Participación comunitaria en los problemas del agua en Villavicencio. Universidad Cooperativa de Colombia, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Contaduría Pública, Villavicencio. Disponible en: https://hdl.handle.net/20.500.12494/11452Naciones Unidas. (2015). Objetivos de Desarrollo Sostenible. https://www.un.org/sustainabledevelopment/es/water-and-sanitation/Naciones Unidas. (2015). Objetivos de Desarrollo Sostenible: Agenda 2030. https://sdgs.un.org/goalsOrganización Mundial de la Salud. (2022). Agua potable. https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/drinking-waterRadio Nacional de Colombia. (2024, octubre 9). Villavicencio tendrá cortes de agua por 45 días. https://www.radionacional.co/noticias-colombia/villavicencio-cortes-de-agua-por-45-diasPérez, L. (2022). Gestión comunitaria del agua en zonas rurales de Honduras: Lecciones y retos. Revista de Desarrollo Local, 15(2), 45-59.UNICEF & OMS. (2021). Progress on household drinking water, sanitation and hygiene 2000–2020: Five years into the SDGs. https://washdata.org/UNESCO. (2023). Informe Mundial de las Naciones Unidas sobre el Desarrollo de los Recursos Hídricos 2023: Asociaciones y cooperación para el agua. https://www.unesco.orgAcueductoAlcantarilladoVillavicencioSatisfacción ciudadanaInfraestructuraCalidad del aguaTecnologías sosteniblesNormas ISODesarrollo sostenibleDesarrollo sostenibleAqueductSewer systemVillavicencioCitizen satisfactionInfrastructureWater qualityPublic managementSustainable technologiesISO standardsSustainable developmentLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82987https://repository.umng.edu.co/bitstreams/1e950148-83e2-43d8-aa4e-34a341595617/download81e3acf9df1aa1fe959862fa43bb5e45MD52ORIGINALTorresCastroValeria2025 .pdfTorresCastroValeria2025 .pdfapplication/pdf452107https://repository.umng.edu.co/bitstreams/c346c2a9-995b-4249-9b28-6bf691bccd03/download272ee928e45b0937910cfcaf25c0c2efMD53THUMBNAILTorresCastroValeria2025 .pdf.jpgTorresCastroValeria2025 .pdf.jpgIM 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