Implementación y generación de indicadores de servicio en una compañía de tecnología

El presente artículo busca dejar claro el adecuado procedimiento para la implementación y manejo de indicadores. Al momento de trabajar con indicadores debe establecerse todo un sistema que vaya desde la correcta comprensión del hecho o de las características hasta la de toma de decisiones acertadas...

Full description

Autores:
Olivares Saíz, Ivan Dario
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2016
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.umng.edu.co:10654/14936
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10654/14936
Palabra clave:
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
INDICADORES DE DESARROLLO
TOMA DE DECISIONES
Innovation
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Monitoring
Control
Measurement
Results
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Innovación
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Análisis
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description El presente artículo busca dejar claro el adecuado procedimiento para la implementación y manejo de indicadores. Al momento de trabajar con indicadores debe establecerse todo un sistema que vaya desde la correcta comprensión del hecho o de las características hasta la de toma de decisiones acertadas para mantener, mejorar e innovar el proceso del cual dan cuenta. Para gestionar un adecuado manejo de indicadores, se debe realizar un estudio previo de todas las actividades que realiza la compañía o el área donde se quiere implementar este modelo de gestión de indicadores. Una vez realizado esto se deberá definir qué aspectos deben ser evaluados, ya que con base a esto se podrán realizar las evaluaciones de seguimiento que correspondan.
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Una vez realizado esto se deberá definir qué aspectos deben ser evaluados, ya que con base a esto se podrán realizar las evaluaciones de seguimiento que correspondan.This article seeks to clarify the appropriate procedure for the implementation and management of indicators. To work with a whole system indicator that go from the correct understanding of the fact or characteristics to making sound decisions to maintain, improve and innovate the process that notice should be established. To manage proper management of indicators should conduct a preliminary study of all activities of the company or the area where you want to implement this management model indicator. Once this is done must define which aspects should be evaluated, and that based on this assessment may be made corresponding follow-up.pdfspaUniversidad Militar Nueva GranadaEspecialización en Gerencia Integral de ProyectosFacultad de IngenieríaImplementación y generación de indicadores de servicio en una compañía de tecnologíaImplementation and Generation of Service Indicators in a Technology Companyinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fADMINISTRACION DE EMPRESASINDICADORES DE DESARROLLOTOMA DE DECISIONESInnovationProcessMonitoringControlMeasurementResultsInformationAnalysisManagement IndicatorsInnovaciónProcesoSeguimientoControlMediciónResultadosInformaciónAnálisisIndicadores de GestiónSerna Gómez H. (2008). Índices de gestión. Bogotá Colombia. 3R Editores .13 p.Social, M. d. (s.f.). Indicadores: importancia, conceptos, características y clasificación. Obtenido de http://www.degerencia.com/tema/indicadores_de_gestionHeredi Álvaro, J. a. (2000). Sistema De Indicadores Para La Mejora Y El Control Integrado De La Calidad De Los Procesos. Castelló de la Plana: Universitat Jaume. 57p.Beltran Jaramillo Jesús M. (1999). Indicadores de Gestión. Bogotá. 3R Editores. 3p.Maldonado Gómez H. Guía para el Diseño Construcción e Interpretación de Indicadores En:http://www.minvivienda.gov.co/Documents/ViceministerioAgua/PGIRS/PGIRS%20de%20Segunda%20Generaci%C3%B3n/Gu%C3%ADa%20para%20Dise%C3%B1o,%20Construcci%C3%B3n%20e%20Interpretaci%C3%B3n%20de%20Indicadores%20(DANE).pdfBeltran Jaramillo Jesús M. (1999).Indicadores de Gestión. Bogotá. 3R Editores. 42p. 50p.Project Management Institute - PMBOK. (2013). Guía para la dirección de ProyectosDepartamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE)Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE). Guía para diseño, construcción e interpretación de indicadoreshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALOlivaresSaízIvanDario2016.pdfapplication/pdf977524https://repository.umng.edu.co/bitstreams/f0ca038e-6e76-41a5-bf1e-a8388e83cb57/downloadac51ea758578d26f574345de1e095207MD51LICENSElicense.txttext/plain1521https://repository.umng.edu.co/bitstreams/2ff89dae-a29d-4ddd-b298-4568806d13b3/download57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6MD52TEXTOlivaresSaízIvanDario2016.pdf.txtExtracted texttext/plain40525https://repository.umng.edu.co/bitstreams/9eb4fa42-1d5d-4d0e-bf47-7f3a34922058/downloada14be8b87089d5b5c9f19f7a59c156c6MD53THUMBNAILOlivaresSaízIvanDario2016.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg7588https://repository.umng.edu.co/bitstreams/c6b0ceac-599e-4fa3-9021-84664ef2461c/download658360f5ac1eb820ecc1fb0f817de566MD5410654/14936oai:repository.umng.edu.co:10654/149362019-12-30 13:20:24.116open.accesshttps://repository.umng.edu.coRepositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.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