Gestión de la cultura organizacional de servicio en el sector público como ventaja competitiva para el país

El objetivo principal de la función pública en el país es: prestar un servicio de excelente calidad a los ciudadanos y, de esta manera, apoyar el desarrollo de la nación. En la actualidad las Entidades Públicas atraviesan por una crisis de servicio, que a su vez genera un ambiente organizacional y una imagen poco favorable de las entidades, en consecuencia, a esto, vemos constantemente que las personas se quejan del pésimo servicio que reciben por parte de estas entidades. Es necesario plantear un cambio transformacional y estratégico del Servicio brindado por las Instituciones Estatales, esto alineado a las metas, el entorno, la naturaleza de estas organizaciones; sus clientes internos y externos, brindará la fuerza necesaria para que la Gestión de la Cultura Organizacional de Servicio se presente como una oportunidad de éxito. El servicio inspirador es realmente una ventaja competitiva y sostenible, que ofrece una estrategia estimulante a los clientes.

• Fecha de publicación: 2015
• Institución: Universidad Militar Nueva Granada
• Repositorio: Repositorio UMNG
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/7897
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10654/7897
• Palabra clave: cultura organizacional; servicio; CULTURA CORPORATIVA; INSTITUCIONES PUBLICAS; COMPETITIVIDAD; organizational culture; service
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2