Evaluación del sistema de gestión de calidad en la biblioteca universitaria
10 páginas.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
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- oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/16979
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10654/16979
- Palabra clave:
- Biblioteca
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Caldera, E., Pirela, J. & Ortega, E. (2011). Dimensiones para el estudio de la calidad de servicios en bibliotecas universitarias. Recuperado de http://revistas.ucm.es/index.php/DCIN/article/view/36462 Sistemas y Calidad Total.com (2011) Sistemas de Gestión de la Calidad - Historia y Definición. Recuperado de http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemasde- gestion-de-la-calidad-%E2%94%82-historia-y-definicion/ ISO 11620:2014, Información y documentación - Indicadores de Rendimiento Bibliotecario Perellò, J. G. (2009). Evaluación de la Calidad en Bibliotecas. Buenos Aires, Argentina: Alfagrama Ediciones. |
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A través de la entrevista realizada a la coordinadora de la biblioteca y el análisis documental hecho, se puede decir que hay un trabajo de calidad efectuado por el equipo de personas que labora allí, sin dejar de mencionar, que es necesario fortalecer algunas herramientas y elementos de la calidad, para desarrollar a más profundidad la mejora continua, la medición y control a través de los indicadores de gestión y el establecimiento de los requisitos de los servicios ofrecidos.N/AAlthough today we talk about the quality system in organizations, it is not so common to talk about it in libraries, you do not hear much about the application of the SGC for this type of entities; however, it is not indifferent or unknown to the staff working in the library. The surprise has been finding that the specialized library chosen from a university institution to carry out this case study and documentary analysis, applies quality management, being aligned from the strategic planning of the institution, fulfilling an active role within the system. In this way, it is within each established methodology and exposed in this document that the library has tools and characteristics of each of them, although the one that is currently established for its QMS is ISO 9001: 2008. Through the interview with the coordinator of the library and the documentary analysis done, it can be said that there is quality work carried out by the team of people who work there, not to mention that it is necessary to strengthen some tools and elements of quality, to develop in depth the continuous improvement, the measurement and control through the management indicators and the establishment of the requirements of the offered services.pdfapplication/pdfspaspaUniversidad Militar Nueva GranadaFacultad de IngenieríaEspecialización en Gerencia de la CalidadDerechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2017https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadashttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2BibliotecacalidadevaluaciónmetodologíasSistema de Gestión de CalidadASEGURAMIENTO DE LA CALIDADBIBLIOTECAS UNIVERSITARIASMEJORAMIENTO DE PROCESOSLibraryevaluationqualitymethodologiesQuality Management SystemEvaluación del sistema de gestión de calidad en la biblioteca universitariaEvaluation of the quality management system in the university libraryinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/articlehttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1Caldera, E., Pirela, J. & Ortega, E. (2011). Dimensiones para el estudio de la calidad de servicios en bibliotecas universitarias. Recuperado de http://revistas.ucm.es/index.php/DCIN/article/view/36462Sistemas y Calidad Total.com (2011) Sistemas de Gestión de la Calidad - Historia y Definición. Recuperado de http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemasde- gestion-de-la-calidad-%E2%94%82-historia-y-definicion/ISO 11620:2014, Información y documentación - Indicadores de Rendimiento BibliotecarioPerellò, J. G. (2009). Evaluación de la Calidad en Bibliotecas. Buenos Aires, Argentina: Alfagrama Ediciones.EspecializaciónIngenieria - Especialización en Gerencia de la CalidadGalindo Ubaque, Olivia Nayivenayive.galindo@gmail.comEspecialista en Gerencia de la CalidadEspecialista en Gerencia de la CalidadORIGINALGALINDOUBAQUEOLIVIANAYIVE2017.pdfArtículo de Investigaciónapplication/pdf196861http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/16979/1/GALINDOUBAQUEOLIVIANAYIVE2017.pdf4ae646f01a59dc30f92bb3d26d932361MD51LICENSElicense.txttext/plain1521http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/16979/2/license.txt57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6MD52TEXTGALINDOUBAQUEOLIVIANAYIVE2017.pdf.txtExtracted texttext/plain24498http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/16979/3/GALINDOUBAQUEOLIVIANAYIVE2017.pdf.txte0f110e9481a40804886841a9bda447dMD53THUMBNAILGALINDOUBAQUEOLIVIANAYIVE2017.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4619http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/16979/4/GALINDOUBAQUEOLIVIANAYIVE2017.pdf.jpg7a862840473d5238be9179c6cc0f94b1MD5410654/16979oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/169792019-12-30 13:08:35.212Repositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.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 |