Formularon de un proyecto de implementación que permita radicar PQR´S en el aplicativo Banca Móvil según metodología PMI

En la actualidad, las entidades financieras están adquiriendo nuevas tecnologías las cuales tienen un papel cada vez más importante en la vida de los clientes. Gran parte del crecimiento de los aplicativos móviles se debe a las ventajas que ofrece el producto a sus usuarios. El objetivo primordial e...

Full description

Autores:
Tovar Bojacá, Carlos Leonardo
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2015
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.umng.edu.co:10654/6294
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10654/6294
Palabra clave:
INSTITUCIONES FINANCIERAS – COLOMBIA
ELABORACION DE PROYECTOS
CONTROL DE PROYECTOS
PMI
FInancials intitutions
PMI
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description En la actualidad, las entidades financieras están adquiriendo nuevas tecnologías las cuales tienen un papel cada vez más importante en la vida de los clientes. Gran parte del crecimiento de los aplicativos móviles se debe a las ventajas que ofrece el producto a sus usuarios. El objetivo primordial es poder radicar las peticiones, quejas y reclamos, la competencia ejerce un papel muy importante en temas de fidelización, buscando que se tenga un valor agregado adicional a sus clientes. Este artículo presenta una formulación de una herramienta para las entidades financieras a través de una solución tecnológica aplicando la metodología del PMI, con el fin de poder radicar los PQR ́S por medio del aplicativo móvil.
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Garcia Orjuela Diego Ferney, P.P. Analisis de Inversion para la implementación de una PMO en una empresa del sector de Hidrocarburos de Colombia (Trabajo de Grado). (2013). Facultad de Ingeniería, Universidad Militar Nueva Granada. Bogotá. 19 p.
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Este artículo presenta una formulación de una herramienta para las entidades financieras a través de una solución tecnológica aplicando la metodología del PMI, con el fin de poder radicar los PQR ́S por medio del aplicativo móvil.At present, financial institutions are acquiring new technologies which have an increasingly important role in the lives of customers paper. End users , much of the growth in mobile applications is due to the advantages of the product to its users. The primary objective is to file petitions and complaints , competition plays a very important role in issues of loyalty , looking for that additional value is taken to its customers. This paper presents a formulation of a tool for financial institutions through a technological solution by applying the methodology of PMI , in order to file the PQR's through the mobile application.pdfspaUniversidad Militar Nueva GranadaEspecialización en Gerencia Integral de ProyectosFacultad de IngenieríaFormularon de un proyecto de implementación que permita radicar PQR´S en el aplicativo Banca Móvil según metodología PMIFormulation project implementation of file PQR´S permitted in mobile banking application solution methodology PMIinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fINSTITUCIONES FINANCIERAS – COLOMBIAELABORACION DE PROYECTOSCONTROL DE PROYECTOSPMIFInancials intitutionsPMIEntidades FinancierasPAGES, V. (2015). Historia de los Bancos en el Mundo. En: http://www.consumidorhispano.com/bancos/BBVA España. (2013). Beneficios de manejar tus productos con el BBVA Móvil. http://www.bbvamovil.es/BBVA. (2015). Nueva Medición Irene Satisfacción del cliente https://sites.google.com/site/portaldecalidadbbva/nueva-medicion-ireneProject Management Institute, Inc. (2013) Guía de los Fundamentos para la dirección de proyectos (guía PMBOK) Quinta Edición. Newtown Square, Pensilvania. 589 p.Asobancaria. (2015). Cuadre su bolsillo http://www.cuadresubolsillo.com/consumidor-informado/articulo/que-banca- movil/7757Garcia Orjuela Diego Ferney, P.P. Analisis de Inversion para la implementación de una PMO en una empresa del sector de Hidrocarburos de Colombia (Trabajo de Grado). (2013). Facultad de Ingeniería, Universidad Militar Nueva Granada. 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