Optimización de la Gestión Comercial en una Empresa de Logística Inversa para Aumentar los Ingresos en el Sector de Telecomunicaciones del Mercado B2B
La Empresa de logística inversa en el sector de telecomunicaciones B2B enfrenta desafíos significativos debido a la presión competitiva, la reducción de costos en la fabricación de productos electrónicos y su dependencia crítica de una base de clientes limitada. La gestión comercial, enfocada en tar...
- Autores:
-
Hoyos Alvarez, Khatheryn
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repository.umng.edu.co:10654/47126
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10654/47126
- Palabra clave:
- LOGISTICA INVERSA - ADMINISTRACION
GESTION COMERCIAL - ESTRATEGIAS
TELECOMUNICACIONES - INDUSTRIA Y COMERCIO
MERCADO EMPRESARIAL (B2B) - ANALISIS
Gestión Comercial
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La Empresa de logística inversa en el sector de telecomunicaciones B2B enfrenta desafíos significativos debido a la presión competitiva, la reducción de costos en la fabricación de productos electrónicos y su dependencia crítica de una base de clientes limitada. La gestión comercial, enfocada en tareas administrativas, ha descuidado actividades estratégicas para captar nuevos clientes, lo que agrava la situación. Mediante encuestas, se busca comprender mejor las percepciones y necesidades de los clientes en áreas clave como comunicación y atención, identificando barreras como la falta de tiempo, recursos y presión en precios. Los resultados apuntan a estrategias como la reestructuración comercial, la automatización de procesos y una cultura de ventas proactiva para optimizar la gestión, fortalecer relaciones con clientes y garantizar un crecimiento sostenible. |
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Los resultados apuntan a estrategias como la reestructuración comercial, la automatización de procesos y una cultura de ventas proactiva para optimizar la gestión, fortalecer relaciones con clientes y garantizar un crecimiento sostenible.The reverse logistics company in the B2B telecommunications sector faces significant challenges due to competitive pressure, the reduction of costs in electronic product manufacturing, and its critical dependence on a limited customer base. The commercial management, focused on administrative tasks, has neglected strategic activities to attract new clients, worsening the situation. Through surveys, the company aims to better understand customer perceptions and needs in key areas such as communication and service, identifying barriers like lack of time, resources, and price pressure. The findings point to strategies such as commercial restructuring, process automation, and fostering a proactive sales culture to optimize management, strengthen client relationships, and ensure sustainable growth.Especializaciónapplicaction/pdfspahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternationalAcceso abiertohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Optimización de la Gestión Comercial en una Empresa de Logística Inversa para Aumentar los Ingresos en el Sector de Telecomunicaciones del Mercado B2BOptimizing Sales Management in a Reverse Logistics Company to Increase Revenue in the Telecommunications Sector of the B2B MarketLOGISTICA INVERSA - ADMINISTRACIONGESTION COMERCIAL - ESTRATEGIASTELECOMUNICACIONES - INDUSTRIA Y COMERCIOMERCADO EMPRESARIAL (B2B) - ANALISISGestión ComercialEstrategiasVentasLogística inversaSalesReverse LogisticsSales ManagementStrategiesTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fEspecialización en Alta GerenciaFacultad de Estudios a DistanciaUniversidad Militar Nueva GranadaAndajani, E. (2015). Understanding Customer Experience Management in Retailing. Obtenido de Science Direct: https://pdf.sciencedirectassets.com/277811/1-s2.0-S1877042815X00474/1-s2.0-S1877042815054221/main.pdf?X-Amz-Security-Token=IQoJb3JpZ2luX2VjEIP%2F%2F%2F%2F%2F%2F%2F%2F%2F%2FwEaCXVzLWVhc3QtMSJHMEUCIQCCcjCTTfIESI1C64ZJatnVAtjIK08BSup7Tvuk%2F4HHNwIgLd84nyjmzGBanihashemi, T. A., Fei, J., & Chen, S.-L. P. (2019). Exploring the relationship between reverse logistics and sustainability performance. Obtenido de Emerald Insight: https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/MSCRA-03-2019-0009/full/htmlCao, Y., Yizhe, D., Ma, D., & Sun, L. (Junio de 2021). Science Direct. Obtenido de Customer concentration and corporate risk-taking: https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S1572308921000504Cely Torres, A. (Julio de 2013). Importancia de la Logística Inversa para un Desarrollo Sostenible en Colombia. 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