Implementación tecnológica para mejorar los niveles de atención y satisfacción del cliente: Caso Dispensario Médico de Medellín
20 páginas : gráficos.
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad Militar Nueva Granada
- Repositorio:
- Repositorio UMNG
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Moreno, JennyLizarazo Güiza, Vanessavamagu_12@hotmail.comEspecialista en Alta GerenciaEspecialista en Alta GerenciaCalle 1002018-02-20T15:34:49Z2019-12-30T17:47:48Z2018-02-20T15:34:49Z2019-12-30T17:47:48Z2017-12-06http://hdl.handle.net/10654/1710720 páginas : gráficos.Con este trabajo se pretende reconocer la importancia que tiene para el Dispensario Médico de Medellín la implementación de la aplicación SALUD.SIS dentro de la sección central de citas, especialmente porque ayuda a incrementar los niveles de atención y satisfacción del cliente. Esta evolución tecnológica, sin duda alguna va a disminuir la cantidad de quejas y reclamos que presentan los usuarios del sistema de salud de las Fuerzas Militares, proporciona información precisa y actualizada a los funcionarios de la central de citas y optimiza los limitados recursos con que cuenta la entidad.La eficiencia que se logre en la central de citas y el incremento de la confianza y credibilidad por parte de los afiliados permitirán un cambio futuro en la cultura de la entidad.This essay aims to recognize the importance it has for the medical clinic in Medellín to implement the health application within the central dating section, especially because it helps to increase the levels of care and satisfaction of the Customer. This technological evolution, without a doubt, will decrease the number of complaints and claims presented by users of the military's health system, provides accurate and up-to-date information to appointment central officials and optimizes the Limited resources that the entity has. The efficiency achieved in the central dating and the increase of trust and credibility on the part of the affiliates will allow a future change in the culture of the entity.pdfapplication/pdfspaspaUniversidad Militar Nueva GranadaFacultad de Estudios a DistanciaEspecialización en Alta GerenciaDerechos Reservados - Universidad Militar Nueva Granada, 2017https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/Atribución-NoComercial-SinDerivadashttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ImplementaciónClientesevolución tecnológicaquejas y reclamosSERVICIO AL CLIENTESERVICIOS DE SALUD - INNOVACIONES TECNOLOGICASSATISFACCION DEL PACIENTEImplementCustomersTechnological evolutionComplaints and claimsImplementación tecnológica para mejorar los niveles de atención y satisfacción del cliente: Caso Dispensario Médico de MedellínTechnological implementation to improve the levels of attention and customer satisfaction: Medical Dispensary case of Medellíninfo:eu-repo/semantics/otherTrabajo de gradoinfo:eu-repo/semantics/workingPaperTexthttp://purl.org/coar/resource_type/c_8042Comando de Personal. (Marzo de 2017). Salud.Sis Herramienta tecnológica al servicio del subsistema de salu de las Fuerzas MIlitares. Bienestar, 10-13. Recuperado el 18 de Octubre de 2017, de file:///C:/Users/cabet/Downloads/REVISTA%20DIGITAL%20BIEN%20ESTAR%20COPER%20(2).pdfDireccion de Sanidad del Ejercito. (2012). www.disanejercito.mil.co. Recuperado el 2017 de Septiembre de 26, de http://www.disanejercito.mil.co/index.php?idcategoria=23975Dirección de Sanidad del Ejército. (2016). www.disanejercito.mil.co. Recuperado el 29 de Septiembre de 2017, de http://www.disanejercito.mil.co/index.php?idcategoria=28090Dirección General de Sanidad Militar. (2016). www.sanidadfuerzasmilitares.mil.co. Recuperado el 01 de Octubre de 2017, de http://www.sanidadfuerzasmilitares.mil.co/index.php?idcategoria=19651&download=YDiz Comesaña, M. E., & Rodríguez López, N. (2011). La participación del cliente como co-creador de valor en la prestación del servicio. 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Recuperado el 21 de Septiembre de 2017, de https://dialnet-unirioja-es.ezproxy.umng.edu.co:2518/servlet/articulo?codigo=2881099EspecializaciónEstudios a Distancia - Especialización en Alta GerenciaORIGINALLizarazoGüizaCarmenVanessa2017.pdfEnsayoapplication/pdf996464http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/17107/1/LizarazoG%c3%bcizaCarmenVanessa2017.pdfdf0b5f4d528082a717345a56d0617e9dMD51LICENSElicense.txttext/plain1521http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/17107/2/license.txt57c1b5429c07cf705f9d5e4ce515a2f6MD52TEXTLizarazoGüizaCarmenVanessa2017.pdf.txtExtracted texttext/plain32855http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/17107/3/LizarazoG%c3%bcizaCarmenVanessa2017.pdf.txt1708b7ab482db0d69a9abbcda1eb1107MD53THUMBNAILLizarazoGüizaCarmenVanessa2017.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg4882http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/17107/4/LizarazoG%c3%bcizaCarmenVanessa2017.pdf.jpgddb6beaa590f259d2d90a52d3feebb78MD5410654/17107oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/171072019-12-30 12:47:49.123Repositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.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 |