Estudio de los servicios ofrecidos a los usuarios en el Aeropuerto Internacional El Dorado

En este trabajo se presenta un diagnóstico de las condiciones de servicios ofrecidos a los usuarios que utilizan las terminales aéreas del aeropuerto Internacional ElDorado, siendo su operador la concesionaria OPAIN S.A. Así mismo se realiza una comparación de infraestructura, efectividad y de atenc...

Full description

Autores:
Aponte Martínez, Juan Camilo
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2014
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.umng.edu.co:10654/13175
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10654/13175
Palabra clave:
SERVICIOS AEROPORTUARIOS
AEROPUERTO INTERNACIONAL EL DORADO (BOGOTA, COLOMBIA) - ESTUDIO DE CASOS
airport
services
passengers
information
facilitation
regulations
Aeropuerto
Servicios
Pasajeros
Información
Facilitación
Normativas
Rights
License
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
id UNIMILTAR2_135f3816aebfc33765f392ddb327ff6c
oai_identifier_str oai:repository.umng.edu.co:10654/13175
network_acronym_str UNIMILTAR2
network_name_str Repositorio UMNG
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv Estudio de los servicios ofrecidos a los usuarios en el Aeropuerto Internacional El Dorado
dc.title.eng.fl_str_mv Study of the services offered to users in the International Airport El Dorado
title Estudio de los servicios ofrecidos a los usuarios en el Aeropuerto Internacional El Dorado
spellingShingle Estudio de los servicios ofrecidos a los usuarios en el Aeropuerto Internacional El Dorado
SERVICIOS AEROPORTUARIOS
AEROPUERTO INTERNACIONAL EL DORADO (BOGOTA, COLOMBIA) - ESTUDIO DE CASOS
airport
services
passengers
information
facilitation
regulations
Aeropuerto
Servicios
Pasajeros
Información
Facilitación
Normativas
title_short Estudio de los servicios ofrecidos a los usuarios en el Aeropuerto Internacional El Dorado
title_full Estudio de los servicios ofrecidos a los usuarios en el Aeropuerto Internacional El Dorado
title_fullStr Estudio de los servicios ofrecidos a los usuarios en el Aeropuerto Internacional El Dorado
title_full_unstemmed Estudio de los servicios ofrecidos a los usuarios en el Aeropuerto Internacional El Dorado
title_sort Estudio de los servicios ofrecidos a los usuarios en el Aeropuerto Internacional El Dorado
dc.creator.fl_str_mv Aponte Martínez, Juan Camilo
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv Cely Vargas, María Luisa
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Aponte Martínez, Juan Camilo
dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv SERVICIOS AEROPORTUARIOS
AEROPUERTO INTERNACIONAL EL DORADO (BOGOTA, COLOMBIA) - ESTUDIO DE CASOS
topic SERVICIOS AEROPORTUARIOS
AEROPUERTO INTERNACIONAL EL DORADO (BOGOTA, COLOMBIA) - ESTUDIO DE CASOS
airport
services
passengers
information
facilitation
regulations
Aeropuerto
Servicios
Pasajeros
Información
Facilitación
Normativas
dc.subject.proposal.eng.fl_str_mv airport
services
passengers
information
facilitation
regulations
dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv Aeropuerto
Servicios
Pasajeros
Información
Facilitación
Normativas
description En este trabajo se presenta un diagnóstico de las condiciones de servicios ofrecidos a los usuarios que utilizan las terminales aéreas del aeropuerto Internacional ElDorado, siendo su operador la concesionaria OPAIN S.A. Así mismo se realiza una comparación de infraestructura, efectividad y de atención al cliente, a nivel internacional con otros concesionarios y aeropuertos, con el fin de identificar falencias y proponer soluciones reales que se puedan ejecutar para beneficiar a la comunidad que hace uso del servicio público de transporte aéreo.
publishDate 2014
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2014-11-11
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2015-04-14T15:11:18Z
2015-07-13T18:04:25Z
2019-12-30T13:37:38Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2015-04-14T15:11:18Z
2015-07-13T18:04:25Z
2019-12-30T13:37:38Z
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local.spa.fl_str_mv Trabajo de grado
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/10654/13175
url https://hdl.handle.net/10654/13175
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
rights_invalid_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.format.spa.fl_str_mv pdf
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv pdf
dc.publisher.spa.fl_str_mv Universidad Militar Nueva Granada
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv Especialización en Administración Aeronáutica
dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv Facultad de Ciencias Económicas
institution Universidad Militar Nueva Granada
bitstream.url.fl_str_mv https://repository.umng.edu.co/bitstreams/0c471bb5-d4bc-4d99-a1bc-3d49ae02e0ad/download
https://repository.umng.edu.co/bitstreams/98d65511-633b-48a0-941a-1aa5269bac06/download
https://repository.umng.edu.co/bitstreams/7e8a1d04-abb5-4ed4-8e33-7e4ebae34a34/download
https://repository.umng.edu.co/bitstreams/7abd2c76-9a54-45c2-b3d3-ef3d681be83f/download
bitstream.checksum.fl_str_mv e2d3feabe6b33880e547b514ec52df70
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
4500c84f3971ed4c6ef3e1efd0b67859
639ac787142251e97ed92b0bcf62369c
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional UMNG
repository.mail.fl_str_mv bibliodigital@unimilitar.edu.co
_version_ 1851052777126494208
spelling Cely Vargas, María LuisaAponte Martínez, Juan CamiloEspecialista en Administración Aeronáutica2015-04-14T15:11:18Z2015-07-13T18:04:25Z2019-12-30T13:37:38Z2015-04-14T15:11:18Z2015-07-13T18:04:25Z2019-12-30T13:37:38Z2014-11-11https://hdl.handle.net/10654/13175En este trabajo se presenta un diagnóstico de las condiciones de servicios ofrecidos a los usuarios que utilizan las terminales aéreas del aeropuerto Internacional ElDorado, siendo su operador la concesionaria OPAIN S.A. Así mismo se realiza una comparación de infraestructura, efectividad y de atención al cliente, a nivel internacional con otros concesionarios y aeropuertos, con el fin de identificar falencias y proponer soluciones reales que se puedan ejecutar para beneficiar a la comunidad que hace uso del servicio público de transporte aéreo.This paper presents a diagnosis of the conditions of services offered to users who use the “El Dorado International Airport”, and its concessionaire operator OPAIN S.A. Also a comparison of infrastructure, effectiveness and customer service internationally with other dealerships and airports, in order to identify gaps and propose real solutions that can be implemented to benefit the community that makes use of public air transport service.pdfpdfspaUniversidad Militar Nueva GranadaEspecialización en Administración AeronáuticaFacultad de Ciencias EconómicasEstudio de los servicios ofrecidos a los usuarios en el Aeropuerto Internacional El DoradoStudy of the services offered to users in the International Airport El Doradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSERVICIOS AEROPORTUARIOSAEROPUERTO INTERNACIONAL EL DORADO (BOGOTA, COLOMBIA) - ESTUDIO DE CASOSairportservicespassengersinformationfacilitationregulationsAeropuertoServiciosPasajerosInformaciónFacilitaciónNormativashttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALESTUDIO DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS A LOS USUARIOS EN EL AEROPUERTO INTERNACIONAL ELDORADO.pdfTrabajo De Grado Especializción En Administración Aeronáuticaapplication/pdf460714https://repository.umng.edu.co/bitstreams/0c471bb5-d4bc-4d99-a1bc-3d49ae02e0ad/downloade2d3feabe6b33880e547b514ec52df70MD51LICENSElicense.txttext/plain1748https://repository.umng.edu.co/bitstreams/98d65511-633b-48a0-941a-1aa5269bac06/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52TEXTESTUDIO DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS A LOS USUARIOS EN EL AEROPUERTO INTERNACIONAL ELDORADO.pdf.txtExtracted texttext/plain58474https://repository.umng.edu.co/bitstreams/7e8a1d04-abb5-4ed4-8e33-7e4ebae34a34/download4500c84f3971ed4c6ef3e1efd0b67859MD53THUMBNAILESTUDIO DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS A LOS USUARIOS EN EL AEROPUERTO INTERNACIONAL ELDORADO.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5423https://repository.umng.edu.co/bitstreams/7abd2c76-9a54-45c2-b3d3-ef3d681be83f/download639ac787142251e97ed92b0bcf62369cMD5410654/13175oai:repository.umng.edu.co:10654/131752019-12-30 08:37:38.564open.accesshttps://repository.umng.edu.coRepositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.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

Publicaciones similares