¿Qué tan importante es el servicio al cliente interno y externo en una compañía?

Dentro de la empresa el buen desempeño de todos sus colaboradores refleja la situación de la empresa en su calidad del servicio, la buena actitud al recibir a sus futuros compradores o clientes hace que la empresa crezca y se fortalezca obteniendo excelentes resultados, si se mantienen la calidad de...

Full description

Autores:
Ospina Mahecha, Astrid Vanessa
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2014
Institución:
Universidad Militar Nueva Granada
Repositorio:
Repositorio UMNG
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/13138
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10654/13138
Palabra clave:
SERVICIO AL CLIENTE
RELACIONES CON LOS CLIENTES
Customer
service
Cliente
servicio
Rights
License
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
id UNIMILTAR2_0e738948c6b36f69ba1e0e7c33b15b13
oai_identifier_str oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/13138
network_acronym_str UNIMILTAR2
network_name_str Repositorio UMNG
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv ¿Qué tan importante es el servicio al cliente interno y externo en una compañía?
dc.title.translated.spa.fl_str_mv ¿How important is the internal and external customers in a company?
title ¿Qué tan importante es el servicio al cliente interno y externo en una compañía?
spellingShingle ¿Qué tan importante es el servicio al cliente interno y externo en una compañía?
SERVICIO AL CLIENTE
RELACIONES CON LOS CLIENTES
Customer
service
Cliente
servicio
title_short ¿Qué tan importante es el servicio al cliente interno y externo en una compañía?
title_full ¿Qué tan importante es el servicio al cliente interno y externo en una compañía?
title_fullStr ¿Qué tan importante es el servicio al cliente interno y externo en una compañía?
title_full_unstemmed ¿Qué tan importante es el servicio al cliente interno y externo en una compañía?
title_sort ¿Qué tan importante es el servicio al cliente interno y externo en una compañía?
dc.creator.fl_str_mv Ospina Mahecha, Astrid Vanessa
dc.contributor.advisor.spa.fl_str_mv Ogliastri, J.
dc.contributor.author.spa.fl_str_mv Ospina Mahecha, Astrid Vanessa
dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv SERVICIO AL CLIENTE
RELACIONES CON LOS CLIENTES
topic SERVICIO AL CLIENTE
RELACIONES CON LOS CLIENTES
Customer
service
Cliente
servicio
dc.subject.keywords.spa.fl_str_mv Customer
service
dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv Cliente
servicio
description Dentro de la empresa el buen desempeño de todos sus colaboradores refleja la situación de la empresa en su calidad del servicio, la buena actitud al recibir a sus futuros compradores o clientes hace que la empresa crezca y se fortalezca obteniendo excelentes resultados, si se mantienen la calidad del servicio al cliente externo, es evidencia del excelente servicio al cliente interno y es de vital importancia para una empresa poner dentro de sus objetivos fortalecer estas áreas.
publishDate 2014
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2014-11-10
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2015-04-13T13:30:30Z
2015-07-13T20:02:04Z
2019-12-26T21:31:54Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2015-04-13T13:30:30Z
2015-07-13T20:02:04Z
2019-12-26T21:31:54Z
dc.type.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.local.spa.fl_str_mv Trabajo de grado
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10654/13138
url http://hdl.handle.net/10654/13138
dc.language.iso.spa.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
rights_invalid_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.department.spa.fl_str_mv Facultad de Estudios a Distancia
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv Administración de Empresas
dc.publisher.grantor.spa.fl_str_mv Universidad Militar Nueva Granada
institution Universidad Militar Nueva Granada
bitstream.url.fl_str_mv http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/13138/1/ASTRID%20VANESSA%20OSPINA%20MAHECHA.pdf
http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/13138/2/license.txt
http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/13138/3/ASTRID%20VANESSA%20OSPINA%20MAHECHA.pdf.txt
http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/13138/4/ASTRID%20VANESSA%20OSPINA%20MAHECHA.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 98d144ceb2763a88b6025b8b24ba87ae
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bd7d6ece0f769ab13823b7b51ecd3ffa
5de6e0a278e69536aeb6ec96598e53bb
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional UMNG
repository.mail.fl_str_mv bibliodigital@unimilitar.edu.co
_version_ 1837098449541005312
spelling Ogliastri, J.Ospina Mahecha, Astrid VanessaAdministrador de Empresas2015-04-13T13:30:30Z2015-07-13T20:02:04Z2019-12-26T21:31:54Z2015-04-13T13:30:30Z2015-07-13T20:02:04Z2019-12-26T21:31:54Z2014-11-10http://hdl.handle.net/10654/13138Dentro de la empresa el buen desempeño de todos sus colaboradores refleja la situación de la empresa en su calidad del servicio, la buena actitud al recibir a sus futuros compradores o clientes hace que la empresa crezca y se fortalezca obteniendo excelentes resultados, si se mantienen la calidad del servicio al cliente externo, es evidencia del excelente servicio al cliente interno y es de vital importancia para una empresa poner dentro de sus objetivos fortalecer estas áreas.Within the company the good performance of all its employees, reflects the situation of the company as service quality, good attitude to receive future buyers or customers makes company grow and strengthen excellent results, if the quality of external customer service are maintained, is evidence of the excellent internal customer service and is vital for a company to put in their objectives strengthen these areas.Pregradoapplication/pdfspa¿Qué tan importante es el servicio al cliente interno y externo en una compañía?¿How important is the internal and external customers in a company?info:eu-repo/semantics/bachelorThesisTrabajo de gradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fSERVICIO AL CLIENTERELACIONES CON LOS CLIENTESCustomerserviceClienteservicioFacultad de Estudios a DistanciaAdministración de EmpresasUniversidad Militar Nueva Granadahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2ORIGINALASTRID VANESSA OSPINA MAHECHA.pdfapplication/pdf612581http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/13138/1/ASTRID%20VANESSA%20OSPINA%20MAHECHA.pdf98d144ceb2763a88b6025b8b24ba87aeMD51LICENSElicense.txttext/plain1748http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/13138/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52TEXTASTRID VANESSA OSPINA MAHECHA.pdf.txtExtracted texttext/plain24062http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/13138/3/ASTRID%20VANESSA%20OSPINA%20MAHECHA.pdf.txtbd7d6ece0f769ab13823b7b51ecd3ffaMD53THUMBNAILASTRID VANESSA OSPINA MAHECHA.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg6298http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/13138/4/ASTRID%20VANESSA%20OSPINA%20MAHECHA.pdf.jpg5de6e0a278e69536aeb6ec96598e53bbMD5410654/13138oai:repository.unimilitar.edu.co:10654/131382020-06-30 11:14:24.484Repositorio Institucional UMNGbibliodigital@unimilitar.edu.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

Publicaciones similares